Teamleader Customer Services

**Omschrijving**:
Voor onze opdrachtgever, een bekende speler binnen e-mobility gelegen in Antwerpen zijn we op zoek naar een customer service teamleader (m/v/x). Heb jij een brede ervaring als customer service teamleader en zet jij je graag in binnen een bedrijf met een groene en technologische toekomstvisie? Lees dan snel verder

Een greep uit het takenpakket;
- Je bent een inspirator voor het team op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de resultaten van de afdeling door het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van je mensen en het nemen van initiatieven tot verbetering van de werking van het departement.
- Samen met het team ben je het eerste aanspreekpunt is voor zowel B-to-B en B-to-C klanten.
- Je staat in voor het dagelijks managen van de dagelijkse prioriteiten om een optimale dienstverlening te realiseren, dit van 3 teams.
- Het continue monitoren van de customer experience en de klanttevredenheid, de hoeveelheid gecreëerde tickets, de verwerking van de tickets en de oorzaken van de gerapporteerde vragen en problemen.
- Het opstellen, opvolgen en managen van KPI’s en targets en hierover wekelijkse rapporteren.
- Het coachen, begeleiden en motiveren om de kwaliteit en de prestaties te verbeteren en de individuele competenties van elke medewerker verder te ontwikkelen.
- Je communiceert de visie en strategie van het departement op het vlak van de customer journey en hebt daarbij ook aandacht voor ideeën en suggesties van de teamleden.
- Je bent een inspirator voor het creëren en instandhouden van een customer oriented cultuur.
- Je stelt verbetervoorstellen voor om zo een efficiënte werkwijze en optimale klanttevredenheid te genereren. Dit zonder 'the bigger picture' te verliezen.
- Je draait zelf operationeel mee met het team om zo goed op de hoogte te blijven van alle ongoing processen en issues.
- In deze rol rapporteer je aan de Head of Operations.

**Profiel**

Getriggerd door het takenpakket? De volgende eigenschappen zijn belangrijk om in aanmerking te komen voor deze functie;
- Je heb minstens 10 jaar ervaring in een customer service omgeving (liefst zowel B2C als B2B).
- Ervaring binnen een technische omgeving en/of met een ticketing systeem is een mooie plus.
- Je hebt ervaring met change management
- Je bent een sterke people manager en kan mensen coachen, sturen en inspireren.
- Je spreekt perfect Nederlands en zeer goed Engels en bent daarnaast een prima communicator.
- Je bent analytisch, cijfermatig en resultaatgericht ingesteld. Je hebt ervaring met werken met KPI dashboards en analyse en rapportage van cijfers.
- Je bent analytisch en werkt graag probleemoplossend.
- Je bent positief en stressbestendig.
- Naast het autonoom invullen van je rol ben je een teamplayer die veel waarde hecht aan het samenwerken met collega’s in verschillende teams.
- Je bent flexibel ingesteld en kan je makkelijk aanpassen aan veranderende omstandigheden.
- Je springt vlot om met verschillende IT-toepassingen

**Aanbod**

Onze opdrachtgever biedt je;
- Een interessante functie met veel verantwoordelijkheid en vrijheid binnen een sterkgroeiende en toekomstgerichte sector.
- Een werkomgeving waar mensen samen aan de kar trekken om resultaten te behalen
- Een mooie en moderne werkplek in het hartje van Antwerpen (’t Eilandje)
- Je ontvangt een marktconform salaris aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, tandverzekering, aantrekkelijk bonussysteem, etc.
- Een voltijdse werkweek van 40u, waardoor je 12 extra vakantiedagen ( ADV) per jaar opbouwt.
- Een flexibel uurrrooster, met de vrijheid om je werk zelf in te richten

**Bedrijfsinfo**

Onze opdrachtgever is een sterk groeiend bedrijf binnen e-mobility gelegen in Antwerpen.