Team Manager Contact Center

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als Team Manager Contact Center, zal je verantwoordelijk zijn voor een team van 12 enthousiaste collega's. Een deel van het team is verantwoordelijk voor Outbound calls naar debiteuren. Het andere deel van jouw team verwerkt de Inbound telefonie voor alle klanten. Andere verantwoordelijkheden die je als Team Manager Contact Center kan verwachten: - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Fungeren als een echte coach, voor de ontwikkeling van jouw team; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Resultaatgerichtheid, flexibiliteit en verantwoordelijkheidszin, zijn jouw beste kwaliteiten; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Je draagt bij aan een effectieve en efficiënte organisatie binnen het Contact Center; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Instaan voor het analyseren van processen, systemen en procedures, met als doel deze te optimaliseren; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Als eerste contactpunt tussen de organisatie en de consumenten, zorg je steeds voor een kwalitatieve dienstverlening; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Het bewaken van verscheidene KPI's binnen het Contact Centen; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Organiseren van wekelijks overleg met andere Team Managers, Senior Director Operations en andere interne stakeholders, om de samenwerking op peil te houden; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Instaan voor rapportage aan de Senior Director Operations; - Zorgen voor heldere objectieven binnen de afdeling, opvolgen en bijsturen waar nodig. mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE"> **Aanbod**: Als Team Manager Contact Center bij onze klant, krijg je heel wat aangeboden: Onze klant is een familiaal Europees bedrijf waar er een gezellige sfeer hangt doorheen de lagen van de organisatie. Daarnaast stellen ze het welzijn van de werknemers als hun grootste prioriteit. De samenwerking en de gezonde werksfeer zijn hierbij van groot belang. Daarnaast staan jouw lieftallige collega’s klaar om je met open armen te ontvangen. Je stapt met je beide voeten in een groeitraject, dat het mogelijk maakt om jezelf continu te ontwikkelen en een mooie carrière op te bouwen. Jouw groeitraject wordt steeds aangepast aan jouw persoonlijke situatie en voorafgaande ervaring. Daarnaast zal je ondersteund worden door on-the-job training, individuele coaching en externe opleidingen naar gelang jouw persoonlijke ontwikkeling. Als Team Manager Contact Center zal je werken in een flexibel uurrooster van maandag tot en met vrijdag, in een werkweek van 39u. Het Contact Center heeft permanentie van 8u tot 17u15. Thuiswerken is hier ook een mogelijkheid. Verder kan je genieten van een aantrekkelijk salaris dat aangevuld wordt, met verschillende extra legale voordelen zoals: maaltijdcheques, ecocheques, koopkrachtpremie PC 200, een hospitalisatieverzekering, een groepsverzekering met inkomensgarantie bij arbeidsongeschiktheid, een eindejaarspremie, een laptop en de mogelijkheid tot het leasen van een bedrijfsfiets aan voordelige voorwaarden. **Profiel en vaardigheden**: mso-fareast-language:NL-BE"> Naar welk profiel zijn wij op zoek, voor de functie Team Manager Contact Center? - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Je behaalde een Bachelor of Master diploma of bent gelijkwaardig door ervaring; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Je hebt minstens 5 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende/ coachende rol binnen een administratieve omgeving; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Affiniteit met incasso of callcenter, is zeker en vast een meerwaarde; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Een klantgerichte mindset met oog voor het bedrijfsresultaat is voor jou vanzelfsprekend. - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Je bent een echte teamplayer; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Zowel schriftelijke als mondelinge communicatie in het Nederlands, Frans en Engels, is voor jou geen probleem; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Je beschikt over goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, bent besluitvaardig en consistent; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Je haalt energie uit mensen coachen en deze zien ontwikkelen; - "Times New Roman";mso-fareast-language:NL-BE">Analyses maken en prioriteiten stellen zijn jouw ding. **Over de organisatie**: Onze klant is een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in risico-analyse en budgetcontrole. Het doel van het bedrijf is om zo eenvoudig en effectief mogelijk steeds hun klanten te ondersteunen gedurende het hele financiële proces en de onstabiele financiële periode die hier vaak aan gek