Customer Retention Agent

il y a 8 heures

Brussels, Belgique Securitas Temps plein

**Informations générales**:
**Waarom verlaten de klanten ons? Hoe kan ik de klant tegenhouden?**

Bij deze vragen komt de **Customer Retention Agent** helpen. Deze functie dient enerzijds inzicht te verwerven m.b.t. Remote services klanten die hun contract met Securitas wensen te stoppen; Anderzijds zal de functie waar mogelijk een commercieel aanbod doen om de klant terug te winnen.

Daarbij zal rekening moeten gehouden worden met elementen als customer life time & revenu/customer.

**Qu'allez-vous faire ?**:
Als Customer Retention Agent kan je ingeschakeld worden bij pro-active retention d.m.v het contacteren van klanten die hebben laten weten ontevreden te zijn.

Deze functie zal dus niet alleen de systemen / producten moeten kennen (om de situatie van de klant te begrijpen en om te kunnen inspelen op diens specifieke behoeften) maar zal daarnaast ook over een commerciële ingesteldheid en overredingskracht moeten beschikken.
- Groeperen en rapporteren van de redenen.
- Proces documenteren
- Samenwerking met finance (alert & mobile) & sales
- Klanten contacteren
- Pogingen documenteren
- Indien geen contact - commerciële eindmail sturen.& zorgen dat stopzetting correct wordt doorgevoerd

**Quelles sont nos attentes ?**:
De ideale Customer Retention Agent heeft volgende kenmerken:

- Je beheerst bij voorkeur beide landstalen (NL/FR), zowel schriftelijk als mondeling
- Probleemoplossend georiënteerd met logisch inzicht.
- Een **klant
- en service** gerichte aanpak.
- Een echte teamspeler.
- **Nauwkeurig **en haalt voldoening uit** administratieve** taken.
- Je hebt ervaring met klantcontact en bent communicatief sterk.
- Je bent stressbestendig, problemen zie jij als uitdagingen die de best mogelijke oplossing verdienen.

**Quelle est notre offre ?**:
Een uitdagende baan in een dynamisch en professioneel bedrijf. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van onze medewerkers.
- Een voltijdscontract van onbepaalde duur
- Een gevarieerde job met uitstraling en verantwoordelijkheid
- Een uitgebreide opleidingsplan

**A propos de Securitas**:
**We help make your world a safer place. **Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid

Solliciteer nu »

  • Agent de Rétention

    il y a 8 heures

    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Agent de rétention** Rejoignez notre équipe de Fidélisation chez Verisure en tant qu'Opérateur(trice) de Fidélisation Client. Si vous êtes passionné(e) par la négociation, la gestion des objections et que vous parlez couramment le néerlandais et le français, ce poste est fait pour vous. **Responsabilités**: - Traiter les demandes de...

  • Go-to-Market Manager: Customer Retention

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Telenet Temps plein

    At Telenet, we’re committed to a customer intimacy strategy—putting customers at the heart of everything we do. As Go-to-Market Manager for Customer Retention, your role is to bring that strategy to life by translating it into concrete, measurable actions that help us retain customers, reduce churn, and continuously improve their experience.You’ll...

  • Customer Service Medewerker Retention

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1285945 jobdetails Je takenpakket: Retention - Behandeling van de oproepen van klanten die hun abonnement willen opzeggen. - Naar de klant luisteren, de reden van zijn opzeggingsaanvrag analyseren. - Zich ervan overtuigen dat de klant zich bewust is van alle voordelen (produkten en diensten). - Afhankelijk van...

  • Customer Success Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Temps plein

    Voor onze klant, een innovatieve speler in de fintechsector, is Robert Half op zoek naar een enthousiaste Customer Success Agent (M/V/X) regio Gent. Het bedrijf ontwikkelt digitale oplossingen die ondernemers helpen hun administratie en financiële processen te vereenvoudigen. Met hun gebruiksvriendelijk platform verbinden ze bedrijven, accountants en...

  • Customer Service Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique CTRL-F Temps plein

    OrganisatieOnze klant is een internationale speler binnen de logistiek met verschillende vestigingen in België. Ze bieden verschillende logistieke oplossingen aan door hun uitgebreid netwerk van kantoren, partners en magazijnen. Het is voor hen belangrijk om hun klanten steeds eerst te zetten, daarnaast is ook teamwork van belang. FunctieAls customer...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus is een rekruteringsbedrijf in volle groei en streeft naar dé HR Expert van middelgrote ondernemingen worden. Het team is gefocust op het rekruteren van gekwalificeerde kandidaten met het oog op een vaste tewerkstelling. Talentus behandelt de HR behoeften van haar klanten op een vakkundige en integere manier. Ontdek de mogelijkheden die Talentus...

  • Customer Care Agent

    il y a 8 heures

    Brussels, Belgique Horus Software Temps plein

    Nous recherchons un Customer Care Agent pour renforcer notre équipe ! **LA SOCIÉTÉ** **Horus Software est une start-up familiale qui révolutionne la comptabilité.** **LA MISSION** - Accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions ; - Alimenter notre communauté avec du nouveau contenu (articles de FAQ, forum,..) **LE PROFIL** - Tu as...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Michael Page Temps plein

    As Customer Success Manager you will : Monitor subscriber engagement and churn to identify opportunities for improving retention. Develop, implement, and refine retention strategies that foster long-term customer loyalty. Manage multiple retention-focused projects, ensuring timely execution with a customer-first approach. Collaborate with marketing, product...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.**Positionner**: En tant que Customer Care Agent voici tes principales missions: - Tu identifies les besoins des différents clients,...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique HireOn Ltd Temps plein

    HireOn Ltd is working with a leading multinational technology business that is looking to recruit Arabic-speaking Customer Support Agent for their offices in Lisbon. **Important! European Nationality it is required.** Position: Customer Support Agent Location: Lisbon, Portugal Employment type: Full-time Remuneration: 22500- 23000 euro gross/year 16100...