Customer Care Coordinator

**Customer Care Coordinator** **(**220007L9**)**

**PRIMAIRE LOCATIE**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES

**ORGANISATIE**: AXA Partners - AP Services & Assistance

**TYPE CONTRACT**: Vast

**VERANDEREN VAN WERK**: Overdag

DIENSTVERBAND**: Fulltime

**OMSCHRIJVING**

**Eindverantwoordelijkheid 1: Algemeen klachtenbeheer**

Doelstelling: Voldoen aan de verwachtingen van partners en polishouders en intern de kwaliteit van het werk verbeteren
- Registreren van klachten en analyseren van klantendossiers
- Behandeling van klachten: navraag bij interne diensten en/of externe dienstverleners, arbitrage over het dossier.
- Antwoorden doorsturen naar de klant en in geval van onenigheid, indien nodig, doorsturen naar de juridische afdeling.
- Commerciële gebaren voorstellen via de verkoopafdeling

Eindverantwoordelijkheid 2: Procesverbetering

Doelstelling: Bijdragen tot de verbetering van de processen door analyse
- en antwoordelementen aan te reiken.
- Deelnemen aan de ontwikkeling van kwaliteitsonderzoeken: sociale oproep en beleefdheidsbezoek.
- Feedback geven over kritieke punten voor verbetering in de werking van bepaalde afdelingen van het bedrijf.

**Eindverantwoordelijkheid 3: Algemene ondersteuning van de afdeling Verkoop & Marketing**

Doelstelling: Algemene ondersteuning bieden aan de afdeling Sales & Marketing door:

- Opstelling van maandelijkse of wekelijkse verslagen
- Deelname aan inter-functionele projecten
- secretariaatsondersteuning van de dienst (vertalingen, agenda's, correspondentie, enz.)
- Opstellen van een catalogus van standaardantwoorden
- Het doorgeven van de precieze aanvraag van de klant aan de andere betrokken afdelingen volgens de Axa Way procedure
- Eenvoudige verzoeken beantwoorden (vragen over de overeenkomst, vergaderingen met Account Managers organiseren, enz.), indien nodig na overleg met interne diensten
- Doorsturen van complexere verzoeken van de klant die een beslissing vereisen (aanpassing van de dekking, voorwaarden van het contract, herziening van de prijsstelling,...) naar de interne teams en/of partners
- Assisteren bij het verzamelen van documentatie om de Account Manager in staat te stellen het verzoek te analyseren en te beantwoorden
- Voorbereiding en opmaak van de door de Account Manager gevalideerde antwoordelementen
LI-BE

**KWALIFICATIE**

Profiel:

- Bachelordiploma (economische of leidinggevende secretariële richting)
- Minimaal 5 jaar werkervaring (waarvan 2 jaar binnen de organisatie)
- Kennis van een CRM-systeem
- Kennis van Business Object databases, SQL
- Grondige kennis van Word, Excel en Powerpoint
- grondige kennis van verzekerings
- en bijstandscontracten (herverzekering, medeverzekering, premies, risico's, schadegevallen, enz.)

Li-BE

**OVER AXA**

AXA Group is wereldleider op het gebied van verzekeringen en activabeheer. Wij beschermen en adviseren onze klanten bij elke stap in hun leven, door producten en diensten aan te bieden die voldoen aan hun behoeften op het gebied van verzekering, persoonlijke bescherming, sparen en vermogensbeheer. AXA is het meest toonaangevende verzekeringsmerk ter wereld, en telt meer dan 100 miljoen klanten. We evolueren van betaler naar partner omwille van onze klant, met een sterke focus op risicopreventie.

Onze missie: De mensen de mogelijkheid geven om een beter leven te leiden.

Onze waarden: Klant eerst, moed, integriteit en één AXA.

AXA Partners is een transversale business unit van AXA die een breed scala aan oplossingen biedt op het gebied van ondersteuning, reisverzekering en kredietbescherming.
De rol van AXA Partners is ook om innovatieve oplossingen te implementeren die voortkomen uit de AXA Innovation unit.

Combineer passe met expertise, Wij ontwerpen en leveren wereldwijd oplossingen voor partners en gemeenschappen. Wij beschermen wat belangrijk is, wanneer het belangrijk is.

**WAT WE AANBIEDEN**

Als medewerker van AXA Partners, kom je terecht in een verantwoordelijk bedrijf, waar je kan genieten van echte cultuur van expertise en diversiteit. Onze focus ligt op het ontwikkelen van jouw vaardigheden. Daarbij bieden we jou een aantrekkelijke en competitieve verloning, professionele ontwikkeling en groei. Bovendien willen we bij AXA echt een verschil te maken voor mensen. Wanneer we samen geweldige dingen tot stand laten komen en wanneer we kansen creëren voor een beter leven, dan zal jij je ongetwijfeld ook buitengewoon trots voelen deel uit te maken van ons team.