Customer Care Coordinatoor

**Customer Care Coordinatoor** **(**220007L9**)**

**LIEU PRINCIPAL**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES

**ORGANISATION**: AXA Partners - AP Services & Assistance

**TYPE DE CONTRAT**: Permanent

**EQUIPE**: Equipe de jour

HORAIRE**: Temps plein

**DESCRIPTION**

**Responsabilité Finale 1 : Gestion globale des plaintes**

**Objectif : Répondre aux attentes des partenaires et assurés et améliorer la qualité de travail en interne**
- Enregistrer les plaintes et analyser les dossiers client
- Traiter des plaintes : enquête auprès des départements internes et/ou prestataires externes, arbitrage sur le dossier.

**Responsabilité Finale 2 : Amélioration des processus**
- Transmettre les réponses au client et en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire.
- Proposer des gestes commerciaux via le service commercial

**Objectif : Participer à l’amélioration des processus en fournissant des éléments d’analyse et de réponse.**
- Participer à l’élaboration d’enquêtes de qualité : social call & courtesy call.
- Faire remonter des points critiques d’amélioration du fonctionnement de certains départements de la société.

**Responsabilité Finale 3: Support général au département Sales & Marketing**

**Objectif : Fournir un support général au département Sales & Marketing par**:

- Elaboration de reportings mensuels ou hebdomadaires
- Participation à des projets transversaux
- Assurer le secrétariat du département (traductions, agendas, courriers )
- Etablissement d’un catalogue de réponses types
- Communiquer aux autres départements concernés la demande exacte du client conformément à la procédure Axa Way
- Répondre aux demandes simples (questions sur la convention, fixer les RDV avec les Account Managers, ) après consultation éventuelle des départements internes
- Faire suivre les demandes plus complexes du client demandant une prise de décision (adaptation des couvertures, des termes du contrat, révision de la tarification, ) vers les équipes internes et/ou les partenaires
- Aider à rassembler la documentation pour permettre à l’Account Manager d’analyser et d’apporter une réponse à la demande
- Préparer et mettre en forme les éléments de réponse validés par l’Account Manager

Li-BE

**QUALIFICATIONS**

Profil:

- Bachelor (orientation économique ou secrétariat de direction)
- Minimum 5 années d’expérience professionnelle (dont 2 années au sein de l’organisation)
- Connaissance approfondie des outils de communication externes (mails, courriers)
- Connaissance d’un système CRM
- Connaissance en bases de données Business Object, SQL
- Connaissance approfondie de Word, Excel et Powerpoint
- Connaissance approfondie des contrats de l’assurance et de l’assistance (réassurance, coassurance, primes, risques, sinistres, Etc.)

Li-BE

**A PROPOS D'AXA**

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.
Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.