Teamleader Service Client

il y a 1 semaine

Brussels, Belgique Axis Temps plein

Vous êtes prêt à mener une équipe dynamique vers le succès ? Notre client est actuellement à la recherche d'un chef d'équipe qualifié en service à la clientèle pour superviser les opérations, stimuler la performance et assurer un soutien de premier ordre aux clients. Si vous avez une passion pour la gestion des personnes, un don pour la résolution de problèmes et une expérience dans les services informatiques, cette opportunité est parfaite pour vous Avec un ensemble d'avantages attrayants, notamment des chèques-repas, une assurance maladie et la possibilité d'obtenir une voiture ou un budget de mobilité, ce poste offre à la fois une stabilité et un potentiel de croissance. Ne manquez pas cette occasion de faire passer votre carrière à la vitesse supérieure - postulez dès maintenant
**Description**
- Superviser la gestion de l'équipe, y compris la motivation, le développement, la programmation et l'évaluation des performances ;
- Assurer la qualité des activités du service d'assistance, en surveillant les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) ;
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les partenaires, en veillant à ce qu'ils soient performants et alignés sur les normes de l'entreprise ;
- Assurer le respect des règles de sécurité et de confidentialité en coordination avec les équipes internes concernées ;
- Superviser la gestion des incidents, analyser les tendances et contribuer à la résolution des problèmes ;
- Participer aux processus de gestion du changement, en fournissant des évaluations de l'impact sur l'entreprise et en veillant à ce que l'équipe soit prête ;
- Améliorer en permanence les processus du service d'assistance, la documentation et la facilité d'utilisation du produit, en recueillant et en communiquant des informations en vue d'améliorations.

**Profile**
- Au moins 7 ans d'expérience professionnelle, dont un minimum de 5 ans dans des fonctions de gestion des personnes et des projets ;
- Maîtrise en informatique, en technologie de l'information ou expérience pratique équivalente ;
- Solides compétences en matière de communication avec les clients et les utilisateurs finaux ;
- Capacité avérée à gérer les priorités et les urgences dans un environnement informatique ;
- Capacité d'adaptation pour travailler dans des environnements complexes et multipartites ;
- Expertise dans la gestion des personnes, la promotion du développement de l'équipe et le mentorat ;
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes, d'analyse et de synthèse ;
- Connaissance pratique de l'ITIL et expérience des méthodologies d'analyse des causes profondes telles que Kepner & Tregoe ;
- Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.

**Offer**
- Indication du salaire mensuel : inconnu
- En tant que consultant, nous vous proposons un contrat à durée indéterminée assorti des avantages suivants ;
- Salaire brut attractif ;
- Indemnité forfaitaire de frais ;
- Chèques-repas ;
- Assurance maladie et assurance groupe ;
- Une voiture ou un budget mobilité après 1 an d'activité ;
- 12 jours ADV en plus des 20 jours légaux ;
- Le projet est également possible en tant que freelance.

  • Client Services Officer

    il y a 8 heures

    Brussels, Belgique IronWave Hiring Temps plein

    Job Title: Client Services Officer Location: Brussels, Belgium Type: [ Part-time ]Role Overview: The Client Services Officer will serve as a key point of contact between the organization and its clients, ensuring smooth communication, timely responses, and high levels of client satisfaction. This role involves managing client inquiries, coordinating...

  • Teamlead Customer Service

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    Verisure is een toonaangevende provider in bewaakte beveiligingsoplossingen en biedt gemoedsrust aan miljoenen klanten wereldwijd. We zijn gepassioneerd over het beschermen van wat écht telt en zoeken een **teamlead customer service** om ons team te versterken. **Jouw verantwoordelijkheden** - Je biedt operationele ondersteuning aan het team tijdens...

  • Agent Service Client

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Si vous travaillez pour bpost, vous travaillez pour la plus grande entreprise postale de Belgique. Mais en pratique, vous faites partie de l'équipe du service client de votre région, une équipe soudée et bien coordonnée. Vous rejoignez un employeur qui vous aide à grandir et à vous épanouir, en vous donnant tout l'espace...

  • Agent Service Client

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Customer Service Officers. Missions principales: - Gérer les opérations...

  • Service Desk Teamlead

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten Temps plein

    Functieomschrijving Als teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald. Je verzamelt, documenteert en werkt aan...

  • Client Service Executive

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Franklin Templeton Investments Temps plein

    What is France and Benelux Distribution responsible for? The France and Benelux Distribution team develop strong business partnerships with our clients, who are institutional asset owners, consultants, fund buyers and fund sellers. The Client Service Executive we are hiring will work alongside the external sales team to grow and retain Franklin...

  • Teamleader - Warehouse

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

    **Description du poste**: En tant que Teamleader Warehouse, vous travaillez au sein du département Logistique. Vous rapportez à la Directrice Procurement, Logistics & Facilities. Vos principales responsabilités sont les suivantes: 1. Encadrer votre équipe - Vous veillez au bien-être et à la motivation au sein des équipes, vous évaluez les besoins...

  • Client Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique NielsenIQ Temps plein

    **Job Description**: **CLIENT SERVICE SPECIALIST** Brandbank team - Brussels office, Belgium **ABOUT THIS JOB** The Client Service Executive will be responsible for a portfolio of supplier accounts with overall responsibility for service delivery across this portfolio. You will be responsible for achieving Quarterly Customer Satisfaction targets, as well...

  • French Speaking Client Advisor @ Client Services

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    **Poste**: - Would you like to join a dynamic and multicultural Service Centre environment, while also working for the world’s most prestigious luxury brand? - Based in Brussels, and providing distance support to our clients in 23 countries, and in 14 official languages, Louis Vuitton’s Client Service Centre is seeking passionate, dynamic and...

  • Employé Administratif Service Clients

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique LEM INTERIM Temps plein

    Pour un de nos clients actif dans le transport public, nous sommes à la recherche d'un employé administratif pour le service clients. Description du poste: - Vous conseillez et réalisez des ventes des titres de transport adaptés aux besoins des clients - Vous assurez le service après-vente de qualité - Vous écoutez, informez et offrez des réponses...