Helpdesk Technicien IT

**Description de l’entreprise **Le Port de Bruxelles a pour mission de gérer, d'exploiter et de développer le canal, le port, l'avant-port ainsi que toutes les installations portuaires en Région de Bruxelles-Capitale de manière durable. L'implication de tous/toutes nos collaborateur.trices dans nos valeurs : Respect, Solidarité, Entreprenariat, Intégrité, nous permet de nous adapter aux défis actuels et futurs et d'atteindre nos objectifs. Dans le cadre d'un contrat de travail à durée déterminée, le Port de Bruxelles est à la recherche d'un **Helpdesk Technicien IT (H/F/X) **Description de la fonction **En vous y engageant, vous travaillerez pour un employeur qui valorise vos compétences, votre expertise, et vous permet de les développer jour après jour. Nous sommes convaincus de votre talent et mettons tout en œuvre pour vous offrir une place où vous trouverez un équilibre entre vos aspirations professionnelles et votre vie privée. Un emploi qui vous place au cœur de l'action, c'est travailler pour le Port de Bruxelles **Responsabilités inhérentes à la fonction: En tant que Helpdesk-Technicien IT vous faites partie du département COGES et IT et vous rapportez directement à l' IT Manager. Dans ce rôle, vous apportez un support de niveau 1 et 2 (approche ITIL) aux incidents signalés par les collaborateurs du Port (PC, réseau, bureautique au sens large, etc.) et à leurs demandes (installation d'un logiciel, etc.). Vous êtes le back up de votre collègue Technicien IT Senior. **Vos activités principales **en tant que Helpdesk Technicien IT seront: - Répondre aux utilisateurs/collaborateurs qui s'adressent à vous par mail, par téléphone, via le logiciel de « servicedesk » (glpi) ou encore en se rendant dans les bureaux du service IT - Installer et configurer les postes hardware des collaborateurs - Enregistrer ou compléter les incidents et demandes dans un "ticket" géré au travers du logiciel de « servicedesk » En tant qu'opérateur helpdesk vous gérez le "ticket" jusqu'à sa résolution et en informez les utilisateurs - Réaliser un premier diagnostic et traiter les incidents et demandes selon une procédure définie - Faire remonter aux collègues IT les incidents que vous n'avez pas pu résoudre ainsi que les demandes qui ne sont pas de votre ressort - Documenter complètement la résolution des incidents et ce faisant, alimenter la base de données des connaissances, facilitant ainsi la future résolution de problèmes similaires - Avoir de fréquents contacts avec vos collègues IT pour se coordonner et échanger vos connaissances sur les problèmes rencontrés - Participer, de manière continue, à l'amélioration de la qualité (par exemple en mettant en évidence les problèmes récurrents ou en mettant la documentation à jour) - Agir en support de la gestion de l'inventaire, du stock et du suivi des commandes de matériel - Participer également à la réalisation de différents projets IT. **Description du profil **Pourquoi ce job est fait pour vous ? Vous disposez de**: - Bonne connaissance en utilisation et configuration de smartphones et tablettes (Android, iOS) - Connaissances en hardware des postes clients - Connaissance de base en réseau (LAN, WAN, DNS, OSI, TCP/IP, etc.) - Connaissance de l'Active Directory, de la gestion des comptes, des permissions NTFS d'accès aux fichiers - Bonnes aptitudes communicatives, tant à l'oral qu'à l'écrit - Orienté clients et résultats - Esprit critique et d'analyse des problèmes - Capacité à travailler en équipe et à partager les connaissances - Faire preuve d'initiative, de rigueur et de créativité dans l'exercice de ses fonctions - La connaissance du néerlandais est un réel atout - Avoir un sens élevé de l'intégrité - Vous incarnez les valeurs du Port **Avantages du poste **Indépendamment d'un job intéressant dans un environnement professionnel de qualité, nous vous offrons notamment les avantages suivants**: - Contrat de travail à durée déterminée de 2 ans, en vue d'un CDI, suite à une évaluation positive - Salaire conforme aux barèmes publics - niveau C101 - Mise à disposition de vêtements de travail - 35 jours de congé par an - Chèques-repas de 8 euros par jour de travail - Possibilité de bénéficier d'une assurance hospitalisation gratuite (et payante, mais à un tarif avantageux, pour les membres de la famille vivant sous le même toit) - Remboursement à 100 % de l' abonnement de transport en commun (STIB, TEC, De Lijn et SNCB) - Remboursement d'un abonnement Villo sur demande - Possibilité d'obtenir une prime de bilinguisme (certificat Selor) - Possibilité de bénéficier d'une prime pour les déplacements à vélo - Nombreuses possibilités de formation (à suivre pendant les heures de travail) - Avantages sociaux divers **Informations supplementaires** Lieu de travail , Type de contrat : CDD Autres Informations: Au Port de Bruxelles, nous garantissons