Customer Succes Helpdesk Agent

De toekomst? Elektrisch.

Wil jij een pionier zijn in de toekomst van mobiliteit? Solliciteer dan bij MobilityPlus, dé Belgische marktreferentie die de weg vrijmaakt naar een groenere toekomst Met onze ongeëvenaarde expertise in e-mobiliteit-oplossingen en een indrukwekkend groeiverhaal zijn wij dé partner voor bedrijven die betrouwbare, efficiënte en grensverleggende laadoplossingen voor elektrische voertuigen zoeken.

**Wij bieden een allesomvattende aanpak**: van ontwerp en engineering tot infrastructuurwerkzaamheden, slimme laadpaalinstallaties, energie-efficiëntie-optimalisatie en volledige ondersteuning in administratieve, operationele en financiële processen. Sluit je aan bij ons gedreven team van experts en bouw mee aan een groenere toekomst vol e-mobiliteit

Om de groei van MobilityPlus te ondersteunen en ons team te versterken, zoeken wij een Customer Succes Helpdesk Agent.

Taken

Jouw takenpakket
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat de klant professioneel en op een vriendelijke manier te woord (telefonisch & digitaal).
- Door het proactief managen van incidenten en vragen, detecteer je nieuwe behoeften bij klanten. Je draagt zo bij tot het voortdurend verder professionaliseren van de services van MobilityPlus en onze klantentevredenheid.
- Je documenteert je werk in ons ticketingsysteem zodat onze gegevens altijd up-to-date zijn. Je zorgt dat wijzigingen aan klantendata tijdig en correct worden gewijzigd en houdt mee de kwaliteit van onze klantendata hoog.
- Je werkt nauw samen met de andere collega’s van het Customer Success team.
- Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons.
- D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.
- Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal
- Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair. Je gaat steeds voor een snel en correct antwoord, waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn/haar vraag.

Vereisten

De ideale match
- Je hebt bij voorkeur min. 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in customer succes. we staan echter ook open voor gemotiveerde schoolverlaters.
- Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen.
- Je bent klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
- Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en weet goed het overzicht te bewaren
- Werken in een snel veranderende, ambitieuze omgeving geeft jou energie
- Je denkt en handelt proactief en neemt van nature uit zelf initiatieven om tot oplossingen te komen.
- Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels (mondeling/schriftelijk).

**Benefits**:
Wat wij bieden
- Een voltijds vast contract
- Een uitdagende rol met veel variatie, verantwoordelijkheid en autonomie in een snelgroeiend bedrijf waar je impact kan maken er ruimte is om jouw stempel te drukken op de organisatie;
- Een dynamische omgeving waar proactiviteit en initiatief aangemoedigd wordt & inspraak en commitment sterk wordt gewaardeerd;
- Een aantrekkelijk salaris in functie van jouw ervaring, inclusief extralegale voordelen (hospitalisatie - en groepsverzekering, onkostenvergoeding, telefonie en laptop, maaltijdcheques & ecocheques).
- Een aangenaam werkomgeving in ons nieuw & vlot bereikbaar kantoor gelegen te Gent, vlakbij Flanders Expo.
- Balans tussen werk en privé door 32 vakantiedagen & de mogelijkheid tot hybride werken (office / thuiswerk).

Interesse?

Be part of a winning team Stuur je CV en eventueel jouw motivatiebrief door.

We garanderen je een snelle respons en een kort beslissingsproces.