Teamlead 2nd Line

il y a 20 heures

Brussels, Belgique Jobfixing Temps plein

**De functie**:

- Vous concluez des accords clairs au sein de l’équipe, avec les autres responsables d'équipe et avec les chefs de projets pour la planification et l'affectation de ressources dans le cadre de projets et de support technique.
- Vous prévoyez le support de façon proactive et efficace.
- Vous déterminez et suivez des objectifs SMART pour tous les collaborateurs de l'équipe; vous gérez et suivez leur évaluation, formation, coaching et gestion de carrière.
- Vous gérez les présences et les absences dans l'équipe ; vous organisez, suivez et rapportez sur les activités journalières des membres de l'équipe afin d'avoir une vue d'ensemble de la charge de travail et de la capacité des ressources afin de pouvoir la planifier et adapter en fonction des priorités convenues.
- Vous êtes responsable des rendez-vous avec les fournisseurs du managed service contract et de leur suivi.
- Vous êtes point d’escalation concernant les incidents chez première ligne.
- Vous rédigez des rapports sur les KPI et les OLA et utilisez ceci à des fins d’optimisation des processus et procédures.
- Vous rédigez, adaptez et élargissez la documentation qui est utilisée pour résoudre des incidents.
- Vous faites des propositions d'amélioration pour optimiser le fonctionnement de l'équipe et vous les mettez en œuvre de manière autonome.

**Het profiel**:

- Vous justifiez une expérience d’au moins 5 ans au sein d’une équipe Support
- Vous avez déjà une première expérience en people management
- Vous avez de bonnes capacités de communication
- Vous êtes fort en résolution de problèmes, en planification et en organisation.
- Vous pouvez vous exprimer couramment en néerlandais et en français ; vous avez des connaissances en anglais
- Vous êtes autonome et avez de solides connaissances techniques en matière de résolution d'incidents IT
- Vous avez une connaissance du système ServiceNow ou d'un autre système de ticketing
- Vous avez une connaissance des principes de base d'Itil et d'Itsm.

**Onze klant**:
Le client appartient au département ICT.
**Aanbod**:
**Notre offre**

Au sein de notre culture d’entreprise ouverte, vous contribuez à la transformation numérique de la SNCB. Votre travail aura une incidence sur la société et vous offrira une grande liberté d’initiative. Outre un bon équilibre entre travail et vie privée et un salaire conforme au marché, vous bénéficiez des avantages suivants:

- la possibilité d’effectuer du télétravail et un horaire flexible ;
- 35 jours de congé ;
- une voiture de société et un abonnement pour les transports en commun ;
- une prime cible ;
- un package d’assurances complet (affiliation sans contribution propre, à l’exception de l’assurance soins ambulatoires pour les membres de la famille) ;
- une assurance hospitalisation et une assurance soins dentaires pour toute la famille ;
- une assurance soins ambulatoires (= les frais médicaux qui ne nécessitent pas d’hospitalisation) ;
- une assurance de groupe : pension complémentaire, incapacité de travail et décès (plan cafétéria) ;
- une assurance accidents du travail (extralégale) ;
- des chèques-repas et des écochèques ;
- une indemnisation nette pour le télétravail et le carwash ainsi qu’un budget internet.

  • First Line Risk Coordinator

    il y a 20 heures

    Brussels, Belgique TRIODOS Belgium Temps plein

    **Company**: **Who are we?** Triodos Bank is the benchmark in Europe in the field of sustainable banking. Triodos Bank makes money available for social, cultural and environmental change. That is also our mission: to finance sustainable entrepreneurs and organisations in a transparent way using the money that savers and investors entrust us with. For us,...

  • Schadebeheerder Belfius Claims Car 2nd Line

    il y a 20 heures

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance is de verzekeringspool van Belfius Bank. Meer dan 1000 medewerkers, werken elke dag vol enthousiasme om onze cliënten verzekeringen Leven en Niet-Leven aan te bieden die precies op hun behoeften zijn afgestemd. Ons verzekeringsaanbod in België bevat verschillende bekende merken: Belfius verzekeringen, DVV verzekeringen en Corona Direct....

  • Communication Officers

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Esn Temps plein

    We are looking for Communication Officers fluent in Greek and English to help answer enquiries in a professional, accurate, efficient and timely manner in a contact center. The work is organised remotely, and the applicant should be based in an EU Member State. **Mission**: Your role includes: - Replying directly to phone calls or instant messaging...

  • En-nl-fr Communication Officer at Edcc

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Esn Temps plein

    The **Europe Direct Contact Centre (EDCC)** answers around 150,000 enquiries per year in all 24 official European languages on EU related matters. To help answer enquiries in a professional, accurate efficient and timely manner, we are looking for** Communication Officers (COs) in different EU official languages.** The work is organised remotely and the...

  • Customer Support Officer

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Monument Re Temps plein

    **About the role**: **Interested to become part of a strongly growing and dynamic international reinsurance company? Monument group has a unique business model in the insurance sector that consists in acquiring Life Insurance Businesses.** **Monument Belgium is currently looking for a Customer Service Officer to further support its growth. You will be based...

  • Customer Care Agent Electric Mobility

    il y a 20 heures

    Brussels, Belgique Luminus Temps plein

    De eMobility adviseur is verantwoordelijk voor de kwalitatieve opvolging van de B2C/B2B klantendossiers, met respect voor de visie en de strategie van het departement Luminus eMobility. Hij/zij streeft naar een nauwkeurige klantopvolging in samenspraak met het team en de Operations Manager in een continu evoluerende markt. Hij/zij is flexibel, een...

  • Service Desk Agent

    il y a 20 heures

    Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps plein

    ERGO is one of the major insurance groups in Germany and Europe. Worldwide, the Group is represented in around 26 countries and concentrates on Europe and Asia. In its home market of Germany, ERGO ranks among the leading providers across all segments. Function: - The Service Desk is responsible for the 1st line support of incoming tickets, telephones and...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Innova Temps plein

    Business Analyst - Risk & Credits Data Store Join an international financial environment where data is at the heart of decision-making. We're looking for a Business Analyst to strengthen the Risk & Credits tribe and support the central data store squad. You'll be part of a team ensuring high-quality data for risk reporting, regulatory compliance, and...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Innova Temps plein

    **Job Title**: Business Analyst **‍ Job Type**: Contract **‍ Who can apply**: Anyone **Location**: Brussels Belgium **Language**: English and French **Work regime**: Hybrid (2 days/week onsite) **Keywords**: Business Analyst, MS SharePoint, Confluence, Archimate3.1 and BPMN2.0 Sector Our client is a leading company in the energy sector, renowned for its...

  • Help Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sparagus Temps plein

    **Context**: - In this position, you’ll be responsible for correctly capturing the technical issues of our IT end-users, and for a fast and accurate analysis of the incident. - You register the incidents (ticket), quickly and solve them yourself, or forward them to a 2nd line agent who specializes in the related domain. You take ownership of the tickets...