Manager - Service Center
il y a 1 semaine
Functieomschrijving
Als manager van het klantendienst center zal je takenpakket onder andere bestaan uit volgende taken:
- Je zorgt voor de efficiënte en correcte werking van de dienst. Je leidt samen met de teamleaders en experten, het dagelijks werk in goede banen.
- Je stuurt rechtstreeks 9 teamleaders en 4 kennis-experten aan en indirect de operationele medewerkers (+/-180)
- Je maakt een correct kostenbudget op, bewaakt de personeelsbezetting en beschikbare middelen en verzekert een optimale werking van het service center en de inbound remote kanalen.
- Je werkt samen met je collega-managers en bent verantwoordelijk voor digitale transformatie en kantoren en de specifieke domeinen in de back office (klantenbeheer, terugbetalingen, arbeidsongeschiktheid en zorg).
- Je denkt strategisch mee en draagt bij aan het beleid in samenwerking met de Directeur 1ste lijn.
Profiel
- Je hebt een master diploma
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol (bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie)
- Je hebt kennis en ervaring opgebouwd wat betreft de werking van een service/call center
- Je hebt een enthousiaste houding, beschikt over de nodige overtuigingskracht en visie
- Je bent sterk in organiseren, analyseren en verbeteren
- Je werkt oplossingsgericht en kan flexibel schakelen tussen verschillende situaties
- Je hebt affiniteit met IT
- Je bent bereid om je te verplaatsen tussen onze zetels in Brugge, Gent en Wilrijk
Jobgerelateerde competenties
- Strategische doelstellingen van een organisatie bepalen en toepassen
Aanbod
- Aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring
- Extralegale voordelen (maaltijdcheques, extra verzekeringen, ADV-dagen, gratis aansluiting voor jou en je gezin voor ons ziekenfonds, extralegale vakantiedagen, bedrijfswagen )
- Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
- Een job in een hecht team van fijne collega’s
Aarzel niet en solliciteer nu Wat heb je te verliezen?
Plaats tewerkstelling
2610 WILRIJK
Vereiste studies
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
- gelijkwaardig door ervaring.
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 2610 WILRIJK
-
Coordinator Customer Service Center
il y a 1 jour
Wilrijk, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein**Coördinator Technical Customer Service Center(TCSC) - Cold Drink Operations** Ben jij sterk in het coördineren van zowel operationele als meer projectmatige activiteiten ? Sta je te popelen om onze activiteiten te ondersteunen en mee te werken aan projecten binnen Cold Drink Operations ? Dan is de functie van Coördinator in het Techhnical Customer...
-
Klantenadviseur Service Center | vast contract
il y a 2 semaines
Wilrijk, Belgique Adecco Temps pleinWil jij elke dag het verschil maken voor mensen? In de gezondheidszorgsector draait alles om welzijn.Als klantenadviseur in ons Service Center in Wilrijk ben jij het eerste aanspreekpunt voor leden die vragen hebben over ziekteverzekering, terugbetalingen en andere diensten van het ziekenfonds. Wat maakt deze job bijzonder? Je helpt klanten verder via...
-
Administratief Medewerker
il y a 1 jour
Wilrijk, Belgique Kaercher Temps plein**Onderneming**: Bij Kärcher werkt een team van 15.330 mensen in 80 landen samen om de wereld schoner te maken. Als familiebedrijf met een focus op duurzaamheid zijn we ervan overtuigd dat de belangrijke zaken in het leven extra zorg nodig hebben om ervoor te zorgen dat ze nu en ook in de toekomst hun waarde behouden. Wij bieden WOW-oplossingen over de hele...
-
Competence & Development Manager
il y a 1 jour
Wilrijk, Belgique Atlas Copco Airpower N.V. Temps pleinOur solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** Are you passionate about how people learn? Do you hold...
-
Technical Analyst
il y a 1 jour
Wilrijk, Belgique Atlas Copco Airpower N.V. Temps pleinOur solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** Are you keen on achieving goals and do you have...
-
Customer Service Manager
il y a 1 jour
Wilrijk, Belgique EdConsult Temps pleinJe zorgt dat de taken van de customer service volledig zijn ingevuld. - Je zorgt voor de nodige rapportage. - Je maakt de planning op en zorgt voor een optimale bezetting van het team met 24/24 en 7/7 permanentie. - Je stuurt een team van een 10-tal mensen aan. - Je gaat op zoek en komt met suggesties voor procesverbeteringen. - Je werkt actief mee naar het...
-
Digital Marketing Manager
il y a 1 jour
Wilrijk, Belgique Atlas Copco Airpower N.V. Temps plein**Passionate people create exceptional things** Did you know that the solutions we develop are a key part of most industries? We´re everywhere! Working with us means that you can make an impact towards a sustainable future. Here, your ideas are embraced, you never stop learning, and you can be part of the solution for a better tomorrow. **Join us and make...
-
Medewerker Boekhouder
il y a 1 semaine
Wilrijk, Belgique Imperial Brands Temps pleinDE ROL Als Boekhouder - Liaison Financial Shared Services ben je de verbindende schakel tussen de financiële afdeling in Wilrijk en het Financial Shared Service Center binnen onze internationale groep. Je speelt een belangrijke rol in de coördinatie van financiële processen, belastingaangiftes en interne controle. Daarnaast ondersteun je...
-
Product Owner
il y a 1 jour
Wilrijk, Belgique Atlas Copco Airpower N.V. Temps plein**Passionate people create exceptional things** Did you know that the solutions we develop are a key part of most industries? Electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. We´re everywhere! Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. With our...
-
Procurement Manager
il y a 1 jour
Wilrijk, Belgique CellCarta Temps plein**Procurement Manager** **Summary** Reporting to the Director of Finance, the Procurement Manager is responsible for leading the global purchasing function of CellCarta's Histopathology business unit for Belgium, China, and the US. The Procurement Manager will implement and maintain a fit-for-purpose system integrated within LIMS and Business Central. The...
