Customer Service Medewerker

**Onderneming**:
Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in Parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7 verschillende landen. En daarbij zijn onze medewerkers onmisbaar

In België werken onze 35 collega’s nauw samen vanuit ons hoofdkantoor in Zaventem. We zijn een kleinschalig team en hechten veel belang aan samenwerken. Met een bereikbaar management en continue opleidingsmogelijkheden kan ook jij je steentje bijdragen aan het succes van Q-Park.

**Focus op duurzame mobiliteit**

Als duurzame mobiliteitspartner ondersteunen we steden met emissieluwe of emissievrije milieuzones bij:

- transitie van on-street naar off-street parkeren;
- omzetten van zoekverkeer in bestemmingsverkeer;
- opladen van EV's en gedeeld vervoer faciliteren;
- logistieke diensten op de grens van emissieluwe en emissievrije zones

Om ons Operations On Street team te versterken, zijn we op zoek naar een **Customer Service Medewerker**.

**Functie**:
Het Operations On Street team staat in voor al onze activiteiten op vlak van straatparkeren. Als **Customer Service Medewerker** ben je hét aanspreekpunt voor klanten over bewonerskaarten en parkeerretributies.
- Je zorgt voor het **aanmaken, beheren en verlengen **van bewonerskaarten.
- Wanneer een parkeersessie niet betaald werd, zorgen externe parkeerwachters voor een retributieticket. Blijft dit retributieticket onbetaald, dan stuur jij een **herinnering aan de klant**.
- **Inkomende telefoons**, **mails en brieven** met vragen, klachten en betwistingen worden door jou en je collega’s beantwoord. Dit doe je zowel in het Nederlands als in het Frans.
- Je controleert **betwistingen** door de foto’s te bekijken, parkeertijden te controleren, nummerplaten op te zoeken enz. Je houdt hierbij steeds rekening met de geldende **parkeerreglementen** binnen de betrokken stad of gemeente.
- Bij wanbetalers doe je beroep op de gerechtsdeurwaarder om de betalingen te innen.
- Je ondersteunt de Operations Manager On Street ook met algemene administratieve taken: opmaken van statistieken, vragen beantwoorden van steden en gemeenten, rapportage opmaken en analyse van het aantal uitgeschreven retributies, facturen nakijken.

**Het team**

Het Operations On Street team bestaat momenteel uit 2 **Customer Service Medewerkers**, beiden met 10 jaar ervaring en massa’s engelengeduld. Didier, onze Operations Manager On Street volgt al je werkzaamheden nauwgezet op.

**Profiel**:

- Je hebt minstens een diploma secundair onderwijs en functioneert op Bachelor niveau.
- Als **Customer Service Medewerker** ben je klantgericht en behulpzaam. Door te **luisteren en geduldig te reageren** kan je een gepast antwoord geven op elke binnenkomende klacht.
- Je kan vloeiend **communiceren in het Nederlands en Frans**, zowel gesproken als geschreven. Engels is een pluspunt.
- Je bent **administratief sterk** en kan vlot met nieuwe computerprogramma’s werken.

**Aanbod**:

- Toffe collega’s, dagelijks warme koffie en vers fruit.
- Regelmatige team lunches op vrijdag om die collega’s nóg beter te leren kennen Af en toe een uitstap om onze reserves aan te vullen. Denk barbecues op een wijndomein of in een druivenserre
- Lekkere chocolade van de Paashaas en van Sinterklaas

Oh ja, en uiteraard word je voor al je inspanningen ook financieel beloond.
- Voltijds contract van onbepaalde duur
- Aantrekkelijk salaris volgens jouw kennis en ervaring
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten
- Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
- Sociaal abonnement
- CAO 90 bonus
- Laptop
- 40-urenweek met 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke verlofdagen
- Uitgebreide onboarding met interne en externe opleidingen
- Mogelijkheid om Cevora-opleidingen naar keuze te volgen

**De selectieprocedure**

Anneleen, onze HR Manager, analyseert je kandidatuur en nodigt je uit voor een eerste gesprek. Aansluitend ontmoet je Didier, onze Operations Manager On Street.

Hebben we een match? Dan ontvang je van ons zo snel mogelijk een aanbod