Monitoring Contact Center

il y a 2 jours

Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

functiegroep
Financieel-
- referentie
DUOTT-1285946

jobdetails

In lijn met de visie van de organisatie en in nauwe samenwerking met jouw manager doet je de opvolging van de vloer door wachtrijen in realtime te beheren (inkomend en uitgaand) en volgt je de metrics van het contactcenter op.

Je zal verantwoordelijk zijn voor:
Het opvolgen van KPI's in real time (SLA, abandonment rate, rona, calls, etc.)....**ervaring**:

- 1-3 jaar**taken**:

- Functionele analyse**jouw aanbod**:

- Houder van een bachelordiploma (met een commerciële of technische focus) en/of gelijkwaardige ervaring in een contactcenter.
- Goede vaardigheden op het vlak van planning en organisatie.
- Uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (ook schriftelijk).
- Sterke analytische vaardigheden.
- Goede kennis van MS Office en affiniteit met specifieke software (CRM).
- Je bent enthousiast, klantgericht en een teamplayer.-
**opleiding**:

- Professionele bachelor
- Master**Ons aanbod**:

- Een job waarin geen dag dezelfde is, vol spannende uitdagingen en ontwikkelingsmogelijkheden in een dynamische en aangename sfeer.
- Een aantrekkelijk en flexibel verloningspakket, vergezeld van tal van extralegale voordelen.
- Een aangename en vlot bereikbare werkomgeving (letterlijk naast het station Brussel-Zuid). Een flexibel uurrooster met uitgebreide telewerkmogelijkheden stelt je in staat de juiste balans te vinden.

  • Contact Center Supervisor

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique WhatJobs Temps plein

    Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...

  • Contact Center Supervisor

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique CareerWallet Temps plein

    Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...

  • Stage Grad/bach Contact Center

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique NMBS Temps plein

    Wat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...

  • Gestionnaire Customer Contact Center

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Ageas Temps plein

    Pourquoi vous choisirez AG - Un lieu de travail où vous pouvez prendre des **initiatives**. Où vous pouvez être la meilleure version de vous-même. Où on vous encourage à vous développer. Et où vous construisez l’avenir avec vos collègues. Vous avez de l’**audace** et le client est au centre de vos préoccupations ? Alors, à très bientôt chez...

  • Contact Center Fr/nl

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients, situés du côté de Grâce Hollogne, nous sommes à la recherche d'un employé customer service FR/NL pour un contrat de remplacement. Les tâches liées à la fonction sont les suivantes: - Vous êtes l'interlocuteur pour le portefeuille clients; - Vous traitez les commandes, les questions et les...

  • Advisor Contact Center 1st Line

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Partena Professional Temps plein

    Le Contact Center de la Caisse d'Assurances Sociales pour Indépendants veille à assurer un contact direct avec les clients. Pour cela, l'équipe assure diverses tâches administratives et de gestion de dossiers afin de guider les clients et ainsi leur fournir les informations et le suivi nécessaire. Pour renforcer notre équipe à Bruxelles, nous sommes...

  • Agent Commercial Contact Center

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu’« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous...

  • Contact Center Agent

    il y a 2 heures

    Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein

    Hou jij van contact met mensen en ben je bereid om in een flexibel uurrooster te werken alsook ook op zaterdag, aarzel dan niet om je kandidatuur in te sturen.Al meer dan 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij de kleine inzetten van talrijke spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo'n 345...

  • Contact Center Agent

    il y a 3 heures

    Brussels, Belgique WhatJobs Temps plein

    Hou jij van contact met mensen en ben je bereid om in een flexibel uurrooster te werken alsook ook op zaterdag, aarzel dan niet om je kandidatuur in te sturen. Al meer dan 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij de kleine inzetten van talrijke spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo'n...

  • Beheerder Customer Contact Center

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Ageas Temps plein

    Daarom kies je voor AG - Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. Dit is jouw...