Customer Care L1

il y a 17 heures


Gent, Belgique Codit Temps plein

At Codit, we’re driven by smart people and smooth operations. our Customer Care team ensures our clients get the best possible support every day. As our new **Customer Care L1 & Operations teamlead**, you’ll lead and inspire the Level 1 team, ensuring they deliver smooth, reliable, and exceptional support and services.

**What You’ll Do**

**People & Leadership**
- **Lead, coach, and inspire** the Level 1 Customer Care team.
- Set up personal growth and development plans in line with business needs.
- Hold regular 1:1 meetings to provide feedback, support well-being, and drive engagement.
- Define the **strategic direction** for workforce allocation together with the Customer Care manager— both on
- and nearshore.
- Act as a **role model** within Customer Care and play a key role in the Customer Care Management Team (CCMT).

**Operations & Processes**
- Build a **process-first culture** aligned with ITIL principles.
- Define, implement, and maintain core processes such as Incident and P1 Incident Management and report on operational KPIs.
- Take ownership of internal CC tools (like Xurrent and Replicon) and ensure they support efficient workflows.
- Lead **Continual Service Improvement (CSI)** initiatives and report on key operational KPIs.
- Collaborate cross-functionally with other teams (CSMs, Services, Internal IT) to optimize performance and customer satisfaction.

**Who You Are**
- A people-focused leader who leads by example and inspires your team.
- Structured, pragmatic, and process-driven — chaos is not your thing.
- A clear communicator with a proactive mindset.
- Proactive and always looking for ways to improve processes, workflows, and team performance.
- Someone who knows how to balance operational efficiency with the needs of your team and businessgoals.

**Our Offer**:
You will be working in an international environment with a strong innovative culture.

In addition to your salary, we offer a wide range of benefits**: personal training budget of €4.500/year, company car & fuel card, bike leasing, Meal Vouchers, Ecocheques, a generous net allowance, Hospitalisation + Group + Travel Insurance, mobile phone membership,**a collective bonus CAO 90 and**20 legal vacation days** + **12 ADV days.**

Want to know more? Hit that button below, come in for a coffee and have a chat with us.
- Flexible working hours and hybrid working
- A personal training budget of €4.500/year
- Clear paths for career growth
- A fun atmosphere with optional after-hours activities
- Daily free and fresh soup, fruit and drinks
- Easy accessible offices in Ghent and Antwerp



  • Gent, Belgique Orange Temps plein

    Ready to make digital transformation happen in our B2B Department? Of course, you know Orange as a real challenger in Telecom and ICT Solutions. But what you might not know yet, is that we are continuously investing in excellent Delivery for our B2B clients. This way, we can log into all of tomorrow’s challenges. Maybe your talent could speed up our...


  • Gent, Belgique Stegmann Belgium (BVBA) Temps plein

    Regio Drongen | Werkuren: 8u30 – 17u Voor een klant in regio Drongen zijn wij op zoek naar een Administratief & Customer Care Talent met een sterke interesse in klantencontact en administratie binnen een technische, medische context. Over de organisatie Je komt terecht bij een toonaangevende speler die deel uitmaakt van een gerenommeerde internationale...


  • Gent, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Al meer dan 115 jaar helpt Securex haar klanten en medewerkers om te schitteren in hun professioneel leven. Elke dag zetten onze 1.700 collega’s zich dan ook in om ondernemers en werkgevers te ondersteunen in hun professionele activiteiten. Wij bieden deze ondernemers en werkgevers het meest uitgebreide aanbod van diensten op de markt:...

  • Teamlead customer service

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique CTRL-F Temps plein

    FunctieAls teamlead customer service neem je het onderstaande takenpakket voor jou rekening: Je bent jij het kloppend hart van het customer care team, gevestigd Gent;Je bent een meewerkende teamlead die energie haalt uit het oplossen van complexe klantvragen en deze zelf beantwoordt, waardoor je een voorbeeldfunctie hebt binnen je team;Samen met je...

  • Customer Care Ambassador

    il y a 17 heures


    Gent, Belgique EnergyVision Temps plein

    _Streef jij ernaar om onze klanten de beste service te verlenen? Ben jij daarnaast ook nog administratief sterk? _ Ons team EnergyVision brengt duurzame energie-oplossingen naar de huizen en/of bedrijven van onze klanten. Zo plaatsen we zonnepanelen, laadpalen of andere technieken zonder dat de klant één euro hoeft te investeren. Dankzij onze aanpak...


  • Gent, Belgique Orange Temps plein

    Orange is now looking for service minded talents able to go that extra mile. Maybe are you the skilled profile we are currently looking for! Sounds good? Then you might be glad to know that we are looking for a passionate Business Sales Support to join our Customer Operations Department Mission You act as a point of contact for Sales agents in the...

  • Customer Support Agent

    il y a 1 semaine


    Gent, Belgique Silverfin Temps plein

    **We care about our customers - a lot - so we always want to give them superior support experience. And that’s where you come in!** We’ve built one hell of a product and our customers love us. Even our customers’ customers love us. Silverfin solves a very real problem: it automates a large chunk of the repetitive tasks that people working in financial...

  • Technical Care Advisor

    il y a 16 heures


    Gent, Belgique Koramic2Engage Temps plein

    **Werken bij Wengage Belgium te Gent.**: Ben jij pas tevreden als je klant dat is? Krijg je energie wanneer je de juiste oplossing vindt voor een probleem? Weet jij vlotjes met mensen om te gaan en heb je een commerciële flair, sterke communicatieve vaardigheden en een warme persoonlijkheid? Lees dan vooral verder, want wij zijn op zoek naar iemand zoals...

  • Customer Success Manager

    il y a 17 heures


    Gent, Belgique Leap Forward Temps plein

    We are looking for someone who helps our clients feel supported after a project is delivered. You make sure their website or digital platform keeps running smoothly, questions get answered quickly and agreements are followed up with care. Internally, you help us improve the way we handle aftercare so that clients experience a seamless continuation of our...


  • Gent, Belgique Tecjobz Temps plein

    Ben jij op zoek naar een klantgerichte functie in een internationaal en stabiel voedingsbedrijf waar mens en welzijn centraal staan? Dan hebben wij dé job voor jou! In deze **afwisselende customer care rol** ben je hét aanspreekpunt voor internationale klanten. Je volgt bestellingen van A tot Z op, zorgt voor een vlotte communicatie, denkt...