Réserve de Recrutement D'adjoints Administratifs

**Description de l’entreprise
**_Le SAJ est dirigé par un Conseiller (H/F/X) de l'aide à la jeunesse _**placé sous l'autorité hiérarchique du fonctionnaire dirigeant l'administration de l'aide à la jeunesse et du centre pour mineurs dessaisis. Le SAJ intervient à la demande des jeunes en difficulté ou en danger, ou de leurs familles, ou parce que des inquiétudes lui ont été transmises par une personne extérieure à la famille, par un service, par une école ou par le parquet.

**Dans le cadre de l'aide consentie **, le SAJ propose une aide aux jeunes de moins de 18 ans en difficulté et/ou en danger.

Le SAJ peut aussi venir en aide aux parents qui en font la demande parce qu'ils rencontrent des difficultés avec leurs enfants.

**Description de la fonction
**Le titulaire de la fonction accueille, oriente, offre de l'assistance, renseigne et transmet de l'information au citoyen dans le respect du cadre réglementaire, des procédures en vigueur et des principes d'organisation du Ministère. Il participe également à la gestion administrative du SAJ.

**Description du profil
**Tâche : assurez la réception des appels téléphoniques.**
- Recevoir et répondre aux appels téléphoniques, aux demandes de renseignements du client interne et externe
- Dispatcher les appels téléphoniques vers les personnes, les services spécialisés
- Etre à l'écoute et demander l'objet de l'appel téléphonique
- Rechercher et communiquer l'information (plan d'accès, heures d'ouvertures,...)
- Argumenter la prise d'un rendez-vous ou la prise en charge par un autre interlocuteur
- Formaliser un message de manière à la transmettre à un tiers
- Reformuler l'objet d'un appel téléphonique en vue de son transfert
- Utiliser les fonctionnalités d'une centrale téléphonique
- Vérifier le transfert d'une communication téléphonique

**Tâche : accueilliez et orientez les visiteurs. **Abréger et conclure une conversation ou un échange
- Adapter son langage et son comportement aux différents types d'interlocuteurs
- Aller au-devant du client pour établir un contact rapide
- Analyser l'objet et l'urgence d'une demande
- Calmer ou isoler les personnes agressives ou en colère
- Formaliser un message de manière à le transmettre à un tiers
- Identifier l'objet de la visite
- Accompagner et/ou orienter les visiteurs vers la personne, service spécialisé, réunion,...
- Rechercher l'information nécessaire et/ou vérifier les documents
- Vérifier régulièrement la mise à jour des informations et de la documentation disponibles

**Tâche : constituez, actualisez et diffusez de l'information. **Donner des informations quant aux modalités d'accès et de stationnement
- Proposer les documents, services offerts par l'organisation
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Faire le suivi de l'information obtenue et la transmettre aucitoyen s'il est impossible de la communiquer immédiatement par téléphone, au guichet,...
- Répondre courrier électronique aux demandes de renseignements du client interne et externe
- Fournir les documents/brochures nécessaires
- Rechercher des informations sur intranet, internet,...

**Tâche : réceptionnez des documents ou des marchandises. **Accueillir le livreur, facteur,...
- Contrôler la destination du document, coli
- Réceptionner le courrier, les colis, les recommandés, la marchandise
- Avertir l'huissier et/ou la personne, le service pour qu'il vienne récupérer son courrier

**Tâche : organisez votre activité. **Structurer ses activités et rendre compte à sa hiérarchie de l'avancement du travail, des problèmes rencontrés et des solutions apportées
- Organiser son activité et rendre compte à sa hiérarchie de l'avancement du travail, des problèmes rencontrés et des solutions apportées
- Gérer les situations de stress
- Partager son savoir-faire et le contenu de son activité avec les collaborateurs
- Se former, développer ses connaissances et ses compétences et optimiser ces propres méthodes de travail
- Adapter son comportement lorsque le client exprime son mécontentement et l'aider à trouver des solutions personnalisées possibles selon les règles et procédures en vigueur
- Représenter l'image de l'organisation auprès des usagers

**Avantages du poste**
- Titres-repas d'une valeur de 6,60 € par jour presté (avec retenue de 1,24 €) ;
- Pécule de vacances et prime de fin d'année ;
- Gratuité des transports en commun pour les déplacements domicile-travail ;
- Assurance hospitalisation à un tarif avantageux via le Service social (la prime de base est gratuite) ;
- Indemnité vélo (24 centimes par kilomètre) ;
- Horaire de travail variable (arrivée entre 07h30-09h00 et départ entre 16h00-18h30) ;
- 27 jours minimum de congé par an ;
- Possibilités de formations au sein du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles

**Réceptionnez le courrier entrant et assurez la dactylo