Service Delivery Manager

Haal jij plezier uit samenwerken met klanten? Heb je zin om samen hun digitale dromen waar te maken? En ben jij een geboren ondernemer die graag wil meebouwen aan de groei van Dropsolid? Dan ben jij misschien de perfecte aanvulling voor ons bedrijf We zoeken een gemotiveerd **coördineertalent** om ons vast team uit te breiden. Je bent het aanspreekpunt van de klant en begeleidt hem of haar met het verwezenlijken van hun doelstellingen in online ondernemen. Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant en denkt mee met hun business.

Je bent verantwoordelijk voor een goede sturing van de projecten, daarbij begeleid je één van ons drie ontwikkelteams bij de realisatie van deze uitdagende projecten. Hierbij waak je erover dat het uiteindelijke resultaat in lijn ligt met de vooropgestelde kwaliteit. De drie teams zijn opgebouwd via een gelijkaardige agile structuur, we investeren in een continue verbetering van dit proces. Dit is ook iets waar de service delivery manager aan bijdraagt.

**Taken**
- Je bent de schakel tussen de klant en het team en bewaakt projectparameters zoals timing, budget, afspraken en planning.
- Jouw klanten zijn voornamelijk actief in het hogere midmarketsegment, je beheert een portefeuille met klanten zoals Accent, Sleeplife, Soudal, Acerta, Era, Kinepolis,...
- Je verdiept je in hun (digitale) business en denkt continu mee naar mogelijke oplossingen die de klant digitaal kan verder helpen.
- Je houdt bij wat klanten bezighoudt en probeert er met ons intern (strategisch) team een oplossing voor te vinden.
- Je spot eveneens nieuwe opportuniteiten voor je klanten en raadt hen extra diensten aan die hen nog meer vooruit kunnen helpen.
- Je bent als accountmanager verantwoordelijk voor het opbouwen van jouw bestaande klantenrelaties, maar je investeert ook in het opbouwen van nieuwe relaties.
- Naast het loutere projectmanagement ben je ook als teamleader verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van een team van 5 Drupal developers, je coacht hen doorheen de projecten en zorgt dat alles loopt zoals afgesproken met de klant.
- Je werkt in een scrumomgeving waarbij je zeer nauw samenwerkt met je teamleden en op een efficiënte en snelle manier projecten kunt opleveren. Je zorgt zowel voor de interne als externe terugkoppeling van de projecten.

**Wat krijg je in de plaats?**
- Je komt terecht in een uitdagend, innovatief bedrijf met een duidelijke visie en open communicatie. Je zal deel uitmaken van een jong en enthousiast team.
- Ondernemerschap en ambitie worden sterk gestimuleerd binnen Dropsolid, je krijgt de mogelijkheid om opportuniteiten te detecteren, om mee te denken met de onderneming door processen te verbeteren en om jouw persoonlijke ambities waar te maken.
- Je bent als het ware een onmisbare schakel in de groei van Dropsolid.
- Je zal deel uitmaken van een jong en enthousiast team van ervaren Service Delivery Managers.
- Alle medewerkers binnen Dropsolid worden betrokken bij de groei van Dropsolid en krijgen de mogelijkheid om mee te denken.
- Een gezellige vrijdagsdrink en regelmatige teamactiviteiten.
- Een mooi loonpakket met een uitgebreid pakket extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, laptop, hospitalisatieverzekering, 12 ADV-dagen en veel groeikansen.

**Jij hebt**
- hogere studies achter de rug met een een aantal jaar ervaring als Service Delivery Manager.
- ervaring in de digitale sector.
- een ondernemende mindset om oplossingsgericht te denken en de klant juist te adviseren.
- een getting-things-done mentaliteit die focust op kwalitatieve oplossingen.
- de juiste organisatieskills om de projecten planmatig te sturen en deze binnen budget op te leveren samen met jouw team.
- goede communicatieskills om zowel intern als extern de verwachtingen op hetzelfde niveau te zetten.
- de kennis en kracht om je team duidelijk te briefen en op te volgen op een agile manier.
- zin om je klanten steeds tevreden te maken én te houden.