Service Delivery Manager

Dropsolid ontwerpt, bouwt, host, vernieuwt en realiseert Digitale Ervaringsplatformen en websites mét resultaat. Uitgerust met een Drupal CMS, marketing automation, personalisatie en zelfs AI. Vertrekkende vanuit een sterke digitale strategie en met één doel voor ogen: de beste digitale ervaring voor jouw organisatie en al je klanten en stakeholders.

Onze cultuur is net zo belangrijk als onze code en dat tonen we met onze 6 kernwaardes: Trust, Connect, Help, Challenge, Grow en Enjoy. Ze zijn de basis en het hart van ons bedrijf. Gedreven door een open cultuur, met focus op langetermijnrelaties en met passie voor customer intimacy, zetten wij onze klanten en hun noden steevast voorop.

We zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte **Service Delivery Manager** die de cruciale schakel vormt tussen onze klanten en interne teams. Met jouw expertise in het opbouwen van sterke klantrelaties, ben je verantwoordelijk voor de end-to-end levering van projecten, waarbij je zorgt voor een uitstekende dienstverlening en proactief opportuniteiten detecteert om klanttevredenheid, groei en innovatie te verbeteren. Je overbrugt de kloof tussen klant en interne teams om zo een vlekkeloze projectuitvoering te garanderen en duurzame partnerschappen te stimuleren.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt tussen klanten en onze interne teams, waarbij je sterke, op vertrouwen gebaseerde relaties onderhoudt.
- Monitoren en beheren van projectparameters zoals scope, timing, budget, planning en klantverwachtingen.
- Je beheert een klantenportefeuille met onder andere Lotus Biscoff, Acerta, Jan De Nul,
- Je hebt een diepgaand inzicht in de digitale business van je klanten en stelt proactief oplossingen voor die aansluiten bij hun strategische doelstellingen.
- Blijf op de hoogte van veranderende klantbehoeften en werk samen met interne (strategische en technische) teams om de meest effectieve resultaten te leveren.
- Identificeer nieuwe business opportuniteiten binnen bestaande accounts en stel aanvullende diensten voor om de digitale ambities van je klanten te ondersteunen.
- Zorg ervoor dat service levels behaald worden, incidenten effectief worden opgelost en processen continu worden verbeterd.
- Leid, coach en ondersteun je team en creëer een high-performance cultuur gebaseerd op vertrouwen, eigenaarschap en voortdurende verbetering.
- Beheer teamcapaciteit, werklast en skills-ontwikkeling. Hierbij word je ondersteund door de technische coach binnen je team.
- Stimuleer samenwerking, verantwoordelijkheid en kennisdeling tussen afdelingen om een naadloze service delivery te garanderen.

**Wat we zoeken in jou**
- Enkele jaren ervaring als klantgerichte Service Delivery Manager of Project Manager.
- Aantoonbare ervaring in IT-servicelevering en projectmanagement binnen een technische omgeving, met sterke kennis van digitale transformatie.
- Een ondernemende mindset die oplossingsgericht denkt en klanten correct adviseert.
- Een “getting-things-done”-mentaliteit met focus op kwalitatieve oplossingen.
- Bewezen vermogen om klantverwachtingen te managen en gesprekken in goede banen te leiden.
- Sterke organisatorische skills om projecten systematisch en binnen budget met je team af te leveren.
- Sterke communicatieve vaardigheden om verwachtingen tussen interne teams en externe stakeholders af te stemmen.
- Ervaring met het aansturen en coachen van technische of cross-functionele teams.
- Kennis om je team op een duidelijke, agile manier aan te sturen en op te volgen.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
- Sterke kennis van ITIL of gelijkaardige service management frameworks (conceptueel of praktisch) is een pluspunt.

**Wat we jou bieden**
- Je komt terecht in een uitdagend, innovatief bedrijf met een duidelijke visie en met focus op onze 6 kernwaarden.
- Alle medewerkers bij Dropsolid dragen bij aan de groei van het bedrijf en krijgen de kans om ideeën aan te brengen en zichzelf te ontwikkelen.
- Een maandelijkse donderdagdrink, leuke teamactiviteiten en een kwartaalteam-event.
- Een interessant salarispakket met extralegale voordelen, 12 ADV-dagen en veel groeikansen.