Teamleader Customer Service
il y a 2 semaines
Functieomschrijving
Hou jij ervan om samen met je team excellente kwaliteit, een uitmuntende klantenservice en bereikbaarheid te garanderen? Heb je al ervaring in een contact center en een leidinggevende functie? Dan is deze vacature van Teamleader Customer Service jou op het lijf geschreven
- Als verantwoordelijke van het Customer Service team stuur je zo'n 20 medewerjers aan. Je begeleidt je collega's, coacht ze en draagt zo bij tot een optimale klantentevredenheid
- Ontwikkelingsnoden bij je collega's spoor je op zodat ze het juiste kennisniveau bereiken en je vertaalt deze behoeften in concrete actieplannen en opleidingen
- De strategische doelstellingen vertaal je naar concrete acties en deze volg je op een planmatige manier op.
- Je volgt dagelijks de targets en resultaten op en stuurt je collega's aan om de doelstellingen te bereiken
- Je bepaalt KPI's en waakt erover dat deze bereikt worden
- Je geeft interne communicatie door aan je collega's met betrekking tot het beleid en de visie van het bedrijf
- Je realiseert een vlotte samenwerking met de andere teams in het service center en de andere departementen. Je deelt best practices zodat er van elkaar geleerd kan worden.
Profiel
- Je bent in het bezit van een hoger diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie
- Idealiter heb je ervaring in het aansturen van medewerkers in een callcenter of service center
- Je bent communicatief en hanteert een helicopterview. Je houdt ervan om het overzicht te bewaren en waar nodig bij te sturen
- Je behaalt graag resultaten met je team
- Ervairng met procesdenken en projectmatig werken is een must
- Je drukt je naast het Nederlands ook vlot uit in het Frans
Jobgerelateerde competenties
- De activiteiten van een team coördineren
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid,...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
Aanbod
Er wordt je een contract van onbepaalde duur aangeboden.Je komt terecht in een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing. De organisatie is bekroond met het zilveren Investors in People label met aandacht voor het welzijn van alle medewerkers.Een onthaal en opleidingstraject met persoonlijke begeleidingEen aantrekkelijk salaris met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen en mogelijkheid tot thuiswerk.Mogelijkheid tot flexibele werkuren en thuiswerk
Helan is op zoek naar een Teamleader Customer Service. Je komt terecht in een tof team waar je een cultuur creëert van continue verbetering en waar je acties initieert om deze ideeën ook in de praktijk om te zetten.
Plaats tewerkstelling
8200 SINT-ANDRIES
Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
- Master (MA)
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Talenkennis
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 8200 SINT-ANDRIES
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Sint-Truiden, Belgique ITZU Temps plein**Customer Service Medewerker - Supply Chain**: **Over deze job**: Voor een van onze klanten in Sint-Truiden zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. **Jouw verantwoordelijkheden**: - Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van de bestellingen van onze klanten van a tot z; je ontvangt de orders, zet ze in het ERP-systeem en volgt de orders...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Unique Belgium Temps plein**Omschrijving**: Wil jij werken voor een merk dat wereldwijd symbool staat voor innovatie, elegantie en rijplezier? Stap in de **wereld van premium mobiliteit en maak het verschil voor klanten die kiezen voor kwaliteit en klasse.** ?? Jouw rol in een wereld van mobiliteit en luxe Als Customer Service medewerker ben jij het **eerste aanspreekpunt voor...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: Pour nos clients (bancaires, énergies, télécom, etc.), nous sommes à la recherche de plusieurs agents de call center ! Passionné.e par le monde du Customer service ? Ce rôle est pour vous ! **Principales compétences**: - Bonne communication - Esprit commercial - Résistance au stress - Esprit d'équipe - Patience et...
-
Teamlead Service Client
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Motor-Parts B.V. Temps plein**Qui sommes-nous ?** Nous sommes Motor-Parts, une entreprise familiale active dans la distribution de pièces détachées automobiles en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Grâce à notre présence dans ces trois pays, nous offrons un service optimal à nos clients et assurons une livraison rapide et fiable. - **Nous recherchons : un Teamlead Service...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Sint-Agatha-Berchem, Belgique EssilorLuxottica Temps plein**Who We Are** - We are_ **EssilorLuxottica**_, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Belgique Stegmann Temps pleinOnze organisatie is op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende klantenservice-ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, oplossen van klachten en het bieden van ondersteuning aan onze...
-
Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Belgique Doosan Industrial Vehicle Europe Temps plein**Are you a Customer Service Representative with excellent commercial and problem-solving skills?** Be part of a dynamic team responsible for managing customer inquiries and developing strong customer relations with internal and external customers. In a collaborative and inclusive environment, you will have the opportunity to learn about Doosan’s products...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Ben je op zoek naar een Internationale werkomgeving waarbij je volledig kan thuiswerken? Ben je communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig? Dan ben jij de Customer Service Medewerker die we zoeken! **Wie zoeken we?**: **Wat bieden wij je?**: **Functieomschrijving**: .
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Sint-Martens-Latem, Belgique Outspot Temps plein**Customer Service Medewerker NL / FR** **Bouw mee aan de grootste flash deals community van Europa!** Bij **Outspot** zijn we trots op onze positie als een van de grootste Europese platformen voor tijdelijke aanbiedingen. Onze missie? Elke dag screenen en testen we producten en hotels om onze klanten de beste deals te bieden. Van handige gadgets en...
-
Customer Service Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Amands, Belgique GBfoods Belgium (D&L, Royco, Liebig and Aïki) Temps plein**GBfoods Belgium** maakt deel uit van de GBfoods-groep. Ons doel, **“Celebrating local flavours”**, is om elke lokale gemeenschap waar we deel van uitmaken te versterken en te koesteren, en om hun authentieke smaken te vieren en naar voren te brengen. Onze lokale merken zijn al meer dan een eeuw aanwezig in de keukens van onze consumenten en hebben zich...