Customer Success Manager

**Zin om de persoon te zijn die elke klantvraag omzet in een duidelijke oplossing? Om de steun en toeverlaat te zijn voor al onze B2B-klanten en te zorgen voor een vlekkeloze start van elk nieuw fietsplan? Als je dat ook nog eens perfect in het Nederlands en Frans kan, ben jij de perfecte match.**

**Wie is o2o?**:
Wij zijn een levendige scale-up die **fietsleasing eenvoudig en toegankelijk maakt** voor bedrijven én werknemers. Onze missie? Meer mensen op de fiets - omdat dat gewoon beter is, voor henzelf en ook voor de planeet. En stiekem ook een beetje om die files te slim af te zijn.

We doen dat met een team vol geëngageerde collega’s, in een cultuur die inzet op vertrouwen, autonomie en een stevige portie goesting. En soms ook wat knaldrang. (Nog meer info over ons? Vind je hier.)

99% van de tijd zijn we professioneel. Echt waar.

**Wat je doet als Customer Success Manager**:

- ** Je ontpopt je op termijn tot een echte fietsleasingencyclopedie** die vakkennis opbouwt over fietsleasing, flexibele verloning en duurzame mobiliteit. Die kennis breng je op een heldere manier over aan onze B2B-klanten (bedrijven) en je zet ze in ons Helpcenter. Zo vinden klanten altijd meteen hun antwoord en dat spaart iedereen tijd (jep, ook jou).
- **
Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen van bedrijven**. Telefoon, chat of mail? Samen met je collega pik je vragen meteen op om klanten snel verder te helpen. Bij o2o Bicycle Leasing geen wachtmuziekje dat je gek maakt, wel meteen een sympathieke collega aan de telefoon.
- **
Je leert onze klanten echt kennen.** Een beetje zoals een goeie barista weet hoe je je koffie graag drinkt. Alleen serveer jij geen latte, maar advies waarmee ze meteen verder kunnen. En als jij het niet weet, dan verwijs je de klanten door naar een collega.
- **Je onthaalt ook nieuwe klanten** telefonisch met veel enthousiasme en wijst ze de weg door ons fietsleaseverhaal. En je trekt ook externe (flex)partners zoals cafetariaplanaanbieders mee in je slipstream.
- **
Je pakt onboarding echt vast** door het proces van dichtbij op te volgen en acties te ondernemen om de doorlooptijd te versnellen. Want hoe sneller klanten weg zijn met fietsleasing, hoe meer ze hun werknemers de weg kunnen wijzen naar de fiets.
- **
Je maakt alles elke dag beter.** Procedures en presentaties? Jij schaaft en poliert tot ze vlotter draaien dan een perfect afgestelde ketting. En vooral: je krijgt ruimte om mee te denken en ideeën te lanceren. We zijn fan van mensen die initiatief nemen.

**Wat we zoeken in jou**:
We zijn niet van het vakjesdenken, maar er zijn wel een paar dingen die we belangrijk vinden.
- **Je bent altijd klantvriendelijk** en krijgt gewoon energie van tevreden klanten. En een iets minder tevreden klant? Ook die weet je met je charme en behulpzaamheid terug tevreden te stemmen.
- ** Je bent een taalkameleon**: In’t Nederlands ou en français? Je schakelt moeiteloos tussen de twee talen. Engels? Ook geen probleem. Wie weet spreek je wel een woordje Duits?
- ** Je bent geduldig**, ook als je iets voor de tiende keer aan iemand uitlegt. Om te voorkomen dat je iets effectief tien keer moet uitleggen, pas je je communicatie makkelijk aan aan de noden van de andere partij. Je durft ook assertief zijn. Al zou iedereen liever een ‘ja’ horen: jij kiest voor kwaliteit.
- ** Je bent bijna net zo zen als Buddha**. Zijn er problemen? Dan weet je de kalmte te bewaren en terug rust te brengen in de dialoog.
- ** Je bent enthousiast,** meer zelfs: je enthousiasme is aanstekelijk. Maar goed ook, want zo verspreidt de liefde voor de fiets zich als een lopend vuurtje. Oh en, ook als je niet luid bent of een spring in’t veld bent kan je enthousiast zijn, als je maar oprecht goesting uitstraalt.
- ** Je werkt overzichtelijk** en haalt tijdens je werk je innerlijke Marie Kondo boven: alles krijgt een vaste plek en blijft netjes op orde.
- ** Je gelooft helemaal in de waarden van o2o** (toegankelijk - geëngageerd - levendig - expert) en die zitten je gegoten als een wielertenue. Je springt ook graag zelf op de fiets om je te verplaatsen.

**Bonuspuntjes** sprokkelen? Dat doe je met kennis over het payrollsysteem. Want zo kan je meedenken met klanten.

We zijn al even op zoek naar een nieuwe collega. In deze put hebben we ze niet gevonden.

**Waarom werken bij o2o Bicycle Leasing?**:
Bij o2o moedigen we je aan om het beste uit jezelf te halen. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling, net als je welzijn, zijn een absolute prioriteit.

We geloven dat een gezonde **work-life balance** je productiviteit alleen maar ten goede komt, en stellen ons dan ook graag flexibel op. Zo krijg je de kans om dagen op kantoor af te wisselen met thuiswerk en sporen we je aan om genoeg te deconnecteren.

**Wat onze medewerkers vooral appreciëren?**
- Een job met betekenis.
- Flexibiliteit in werkplek en werkuren.
- Een team waar je bij wil horen (en blijven).
- ** Vertrouwen als basis, niet als beloning.**
- ** Onbeperkt betaald verlof**