IT Process Analyst

**Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.**

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

**C’est votre future équipe**

Mobilisée pour la réussite de ses clients, l’équipe de Consort Belgium incarne les valeurs et partage les expertises de Consort Group à Bruxelles, dans ses environs, et sur l’ensemble du territoire belge. Forte de 45 collaborateurs, elle propose depuis 2016 une offre de services en Infrastructures et Solutions Applicatives, portée par des équipes locales et appuyée, lorsque nécessaire, par les compétences et ressources du groupe.

**IT Process Analyst H/F**

**C’est votre m**ission**

Vous êtes passionné-e par l’optimisation des processus, la qualité opérationnelle et la transformation organisationnelle ?
Ce poste est fait pour vous.

En tant que Process Analyst, vous êtes responsable de l’analyse, de l’amélioration continue et de l’alignement opérationnel au sein des équipes.

Côté build:

- Analyser les processus existants et identifier des axes d’amélioration concrets
- Concevoir, formaliser et documenter de nouveaux workflows et procédures
- Mettre en place des KPIs pertinents ou optimiser ceux existants
- Définir les meilleures pratiques pour harmoniser les méthodes de travail
- Accompagner le changement : communication, adoption, risques et adhésion des équipes

Côté run:

- Travailler au quotidien avec les équipes opérationnelles pour aligner les pratiques et objectifs
- Soutenir les team leaders dans la gestion du call center et des tâches journalières
- Superviser la qualité (Quality Monitoring) et définir des actions correctives
- Établir des matrices de compétences et organiser l’upskilling progressif des collaborateurs
- Garantir une continuité de service efficace dans un environnement complexe et évolutif

**C’est votre parcours**

Vous avez au moins une expérience solide en optimisation des processus, projets organisationnels ou transformation.

Vous aimez structurer, modéliser, coacher et fédérer, sans jamais cesser d’innover.

Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où l’humain et l’opérationnel avancent ensemble.

**C’est votre expertise**:

- Analyse et optimisation des processus (Lean, BPMN, continuous improvement)
- Gestion du changement et accompagnement d’équipes
- Pilotage de la qualité (KPIs, monitoring, audits)
- Expérience en environnements complexes
- Communication fluide FR/ENG/Bonne compréhension du NL

**C’est votre manière de faire équipe**:

- Excellentes capacités d’analyse et de structuration
- Communication claire, influence, négociation
- Orientation client et sens du service
- Rigueur, ténacité, créativité dans les solutions
- Esprit collaboratif, ouverture, apprentissage continu

**C’est notre engagement**

Chez Consort Group, vous êtes un-e expert-e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens

**C’est clair**

Le process de recrutement:

- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
- Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
- Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

**C’est bon à savoir**

- **Lieu**: Bruxelles

- **Contrat**: CDI/Freelance

- **Salaire**: Selon expérience

- **Famille métier**: Process / Organisation / Transformation

**Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.**
**Ce moment, c’est le vôtre.