Service Desk Support Agent

Het Havenbedrijf ondersteunt de activiteiten in de Antwerpse haven. Verder beheert het de infrastructuur en gronden, leidt het schepen door veilige waters en zorgt het wereldwijd voor naamsbekendheid van de Antwerpse haven.

Eens je voor het Havenbedrijf Antwerpen komt werken, zit je in een team van maar liefst 1.600 mensen die samen een wereldhaven vlot doen draaien en duurzaam laten groeien. Het werkt nog inspirerender als je beseft dat je eigenlijk meer dan 145.000 collega’s hebt. Want zoveel mensen in Vlaanderen danken hun job aan ‘jouw haven’.
Bij Port of Antwerp is werken niet zomaar werken. Bij ons zit je in een unieke, inspirerende omgeving en geef je de haven van morgen vorm We zijn niet voor niets dé thuishaven voor iedereen die klaar is om het beste in zichzelf te ontdekken en te delen. Heb je ervaring met operationele applicaties en IT infrastructuur? Dan ben jij misschien onze nieuwe **service desk support agent**

Je komt terecht op de afdeling Digital & Innovation (DI). Als service desk support agent ben je verantwoordelijk voor de juiste werking van de IT infrastructuur die gebruikt wordt door de medewerkers van Port of Antwerp. Je ondersteunt je collega’s bij IT-gerelateerde problemen en projecten. Je zorgt voor een juiste werking van de smartphones en werkstations en de bijbehorende applicaties die daarop geïnstalleerd staan. Jouw team is verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van IT problemen die medewerkers ervaren en je bent daarom ook het aanspreekpunt. Tevens staan jij en je team in voor het bijwerken van de software zodat deze juist, up-to-date en veilig blijft werken.

**Je takenpakket als service desk support agent zit boordevol afwisseling**:

- Je ondersteunt medewerkers in het gebruik van operationele applicaties en de IT infrastructuur. Zo draag je bij tot het efficiënt verloop van onze bedrijfsprocessen
- Je zorgt voor informatie en ondersteuning zodat de IT infrastructuur en toepassingen correct gebruikt worden. Je stelt handleidingen en verwerkt feedback van onze medewerkers hierin
- Je ben het aanspreekpunt voor collega’s bij vragen en je consolideert gemelde incidenten. Hiervoor gebruik je een classificatie en prioriteitsbepaling rekening houdend met de impact en dringendheid
- Je bent verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van gebruikers en hun autorisaties, werkplek en software installaties
- Je houdt stambestanden up-to-date en controleert de data die aangeleverd wordt via interfaces met andere toepassingen
- Je voert acceptatietesten uit van nieuwe IT ontwikkelingen op aangeven van de collega’s van DI. Je voert naast beheers
- en controletaken, ook standaard databevragingen uit
- Na een inwerkperiode kan het zijn dat je wordt ingeschakeld in een wachtsysteem (hiervoor krijg je een aanvullende vergoeding)
- Je hebt een bachelorsdiploma of relevante ervaring
- Jouw sterke punten? Je bent een teamplayer, leergierig, hands-on en klantvriendelijk
- Je kan goed omgaan met mensen en combineert assertiviteit probleemloos met diplomatie
- Je communiceert helder en transparant naar de (interne of externe) gebruiker. Je kan complexe, technische taal omzetten naar een eenvoudige toelichting of uitleg
- Je hebt ervaring met applicatiebeheer of support
- Je hebt kennis van ITIL. Kennis van Jira en of APICS is een pluspunt
- Vertrouwen, passie, durf, verbinding en eenvoud? Dat zijn waarden waarin jij je helemaal kan vinden

Je gaat aan de slag bij Amaris, een dochteronderneming van Port of Antwerp. Amaris legt zich toe op de ontwikkeling en de realisatie van de haven van Antwerpen tot een Smart Port. Ze beheert het computerpark van Port of Antwerp en levert performante, innovatieve en duurzame oplossingen.

Wij bieden een contract van onbepaalde duur en een competitief salaris dat wordt aangevuld met een pakket extralegale voordelen (maaltijd
- en ecocheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, eindejaarspremie, woon-werkvergoeding, smartphone). Je kan kiezen voor een mobiele werkplek, die je dankzij de juiste ergonomische accessoires toelaat om overal comfortabel en efficiënt te werken.

Bij Amaris kom je terecht in een hoogtechnologische, innovatieve en dynamische werkomgeving met interessante opleidingsmogelijkheden, flexibele werktijden en ruimte voor plaats
- en tijdsonafhankelijk werken.
Meer informatie over het selectieproces vind je onder ons stappenplan.

Port of Antwerp gelooft in de passie en het talent van haar medewerkers en streeft daarbij naar gelijke kansen.