Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique AXA Group Temps plein

Bij AXA België is de missie van de Workplace Services-teams onze werknemers betrouwbare Workplace-mogelijkheden te bieden zodat ze efficiënt kunnen samenwerken waar en wanneer ze dat nodig hebben, en dit in een beveiligde omgeving.
Het Workplace team heeft als doel het leveren, ondersteunen en laten evolueren van het volledige gamma aan digitale werkplekoplossingen en -diensten die gebruikt worden door de werknemers van AXA België. Het Workplace team werkt nauw samen met IT & Business teams om de beste kwaliteit van dienstverlening te garanderen en af te stemmen op hun behoeften. 
De activiteiten van de Workplace teams omvatten de volgende oplossingen: fysieke en virtuele werkstations, Software packaging en licenties, Workforce Collaboration oplossingen (Office 365,...), Telefonie Services en Secure Data Exchange. Bovendien vallen de Service Desk activiteiten (Level 1 en Level 2) ook onder de scope van het Workplace team.
We zijn momenteel op zoek naar versterking van het team door een Service Delivery Manager aan te stellen.

Jouw verantwoordelijkheden als Service Delivery Manager: 

Je houdt nauw toezicht op het contract voor uitbestede IT-ondersteuning van eindgebruikers voor AXA België en zorgt ervoor dat de geleverde service in overeenstemming is met de overeengekomen SLA's. Je neemt actief deel aan de governances met de verschillende partners. Je bent eigenaar van het continue verbeteringsproces en bepaalt de prioriteiten in nauwe samenwerking met het Quality Assurance team en de business behoeften. Je definieert en coördineert de implementatie van Continuous Improvement-plannen samen met Service Management-teams en met business- en IT-productteams over de domeinen heen. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de diensten op de werkplek, inclusief de algehele tevredenheid van de medewerkers, samen met de operationele KPI's voor processen binnen het verantwoordelijkheidsgebied. Je draagt bij aan QoS-initiatieven (betrouwbaarheid en veiligheid) om de Workplace-diensten en -processen te verbeteren en zo Operational Excellence mogelijk te maken voor een betere Employee Experience. Je daagt de cijfers van de Servicedesk uit, inclusief de details van incidentrecords om trends te identificeren en te begrijpen. Je identificeert structurele verbeteringen (bv. terugkerende incidenten) en zorgt voor een nauwgezette opvolging tot aan de implementatie. Je neemt verantwoordelijkheid voor de Service Desk-praktijk (ITSM) en daagt deze uit in termen van efficiëntie en toegevoegde waarde; je stimuleert voortdurend de ontwikkeling en verbetering van de kwaliteit van de gebruikte processen en tools.
- Je hebt de leiding over de Supplier Management-activiteiten voor het hele Workplace Services-gebied. Je stuurt QoS-situaties aan waar expertise vereist is: het probleem begrijpen en uitdagen, oplossingen aandragen, teams ondersteunen bij de implementatie en de geleerde lessen achteraf delen om het geheel te verbeteren. Je zorgt voor een goede communicatie van trends, risico's en verbeterplannen naar het management.
Jouw Profiel


- Je stelt graag huidige processen in vraag en stelt alternatieven een antwoord voor;
- Je durft uitdagingen aan te gaan op basis van waarde, durft risico's te nemen, durft verbintenissen aan te gaan.
- Je bent een rolmodel en bevordert culturele verandering binnen het team: empowerment, leer/groeicultuur
- Je hebt een Agile mindset, draagt deze uit in gedrag en profiteert hier optimaal van
- Je benadrukt prioritering op klantwaarde om waardegedreven bestuur te hebben
- Je hebt een goed begrip van Workplace tools / omgevingen 
- Je hebt ervaring met het samenwerken met supportteams voor eindgebruikers (inclusief nearshore teams)
- Je hebt een zeer goede kennis van het Engels (kennis van het Frans of Nederlands is een pluspunt)

Jouw vaardigheden: 
- Bachelordiploma in Informatica, Bedrijfskunde, IT of een ander verwant vakgebied of gelijkwaardige opleiding
- Minimaal 10 jaar ervaring in IT-dienstverlening
- Kennis van technologieën voor de digitale werkplek 
- Ervaring met ServiceNow ITSM
- Uitgebreide schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden (Engels)
- Zeer goede kennis van het beheer van MS Windows 10 platforms
- Ervaring met het identificeren en onderzoeken van terugkerende problemen en het samenwerken met verantwoordelijke supportgroepen om deze aan te pakken (bijv. netwerk, softwarepackaging en -distributie, beveiliging, servicedesk, onsite support)
- Kennis van ITIL-processen (ITIL 4 Foundation-certificaat is een plus)


Over AXA

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.

Onze missie is ‘ Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is ’. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.

Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak van preventie. Preventie zit in ons DNA , wat iedere dag opnieuw blijkt uit de omvangrijke investeringen in het onderzoek naar en de sensibilisering van risico’s.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons .


Over de entiteit

In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een ‘ payer to partner ’ te gaan voor onze 3 miljoen klanten.

Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een diverse en inclusieve cultuur te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden.

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA . Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.


Wat we aanbieden
Een mooie beloning voor je harde werk

Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques.

Alle voordelen van werken bij een verzekeraar

Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten. 

Een job die zich aanpast aan je leven en dromen

Met tot 35 vrije dagen per jaar om uit te rusten van je enthousiaste inzet, thuiswerkmogelijkheden, sportvoorzieningen en opleidingen zorgen wij dat je mentaal, fysiek en professioneel in topvorm blijft

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    **Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    Ericsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Athora Temps plein

    YOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein

    **Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...

  • Service Delivery Manager It

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Expleo Temps plein

    Overview: **What does an Expleo SDM do ?** The primary function of the Account Delivery Manager is to act as the interface between clients and Expleo’s Account Managers, Operations management and our consultants. The Account Delivery Manager will have an active role in managing the ongoing client relationship from a delivery perspective. This involves...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...

  • Service Delivery

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique NVISO Temps plein

    Are you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know you! As a Service Delivery Manager, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response services to our clients. You...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 47639 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Konato Temps plein

    Voor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Athora Belgium Temps plein

    YOUR MISSION : The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    Description de l'emploi: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Le Service Public Fédéral (SPF) Finances gère les moyens financiers de l’état en ‘bon père de famille’. Cela signifie que le SPF Finances veille à ce que les moyens soient utilisés dans l’intérêt de notre société par exemple pour l'infrastructure, la sécurité sociale, etc. Afin de pouvoir réaliser cela, le...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    About Capgemini Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology and engineering services. The Group is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year+ heritage and deep industry-specific expertise,...

  • SAP Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    About Capgemini Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology and engineering services. The Group is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year+ heritage and deep industry-specific expertise,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein

    **Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...

  • Infrastructure Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager. **Location**: Brussels **Start Date**: Asap **Duration**: 6 months + extension **Language**: French and Dutch + English **Homeworking**: 3 days per week **Mission**: En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des...

  • Digitribe - Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique DigiTribe Temps plein

    Within the Service Delivery Management team you will focus on delivering service management and meeting or exceeding the expectations of external professional customers in accordance with SLAs and/or contracts. **This includes the following tasks and responsibilities**: - You act as a tactical SPOC (Single Point of Contact) during the operational lifecycle...

  • Infrastructure Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager.Start Date: ASAPDuration: 6 months + extensionLanguage: French and Dutch + EnglishHomeworking: 3 days per week Mission En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des services délivrés par l'équipe Infrastructure du...

  • Infrastructure Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager.Start Date: ASAPDuration: 6 months + extensionLanguage: French and Dutch + EnglishHomeworking: 3 days per week Mission En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des services délivrés par l'équipe Infrastructure du...