Incident Manager Senior
il y a 1 mois
- Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings
- Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken
- Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten
- Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders)
- Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen
- De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.)
- Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is
- Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management
- Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen
- Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven
- Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie
- Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost. Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet.
- Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan)
- De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie
- heeft een bachelor of gelijkwaardige ervaring (minstens 3 jaar als Incident Manager of Major Incident Manager in een IT-bedrijf of dienst in een ITIL-omgeving)
- moet minstens de certificering ITIL V3 of V4 Foundation behaald hebben
- heeft de volgende talenkennis: FR/NL met een goede kennis van het Engels (vooral schriftelijk)
- heeft goede mondelinge communicatie- en schrijfvaardigheden
- is klantgericht en een probleemoplosser
- kan goed samenvatten en heeft een uitstekende analytische geest
- geeft blijk van zin voor organisatie en administratieve nauwkeurigheid
- moet in staat zijn de leiding te nemen in een crisisvergadering (orkestleider)
- is stressbestendig en kan zijn emoties controleren
- is assertief wanneer dat nodig is
- moet over high-level technische IT-kennis beschikken (Windows, Linux, netwerk, )
- Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
- Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
- Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling (zelfcoaching, timemanagement, onderhandelen)
- Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week
- Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
- Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
- Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
- Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm
- een bedrijfswagen met tankkaart
- 37 dagen verlof per jaar
- Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Incident Manager Senior
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique Mutual It Temps pleinDe Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke...
-
Incident Manager Senior
il y a 3 semaines
anderlecht, Belgique Mutual It Temps pleinDe Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke...
-
Incident Manager Senior
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutual It Temps pleinDe Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner...
-
MLOZ IT
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps pleinL'Incident Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés. Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes de support sur la base de dashboards et reportings existants - Suggérer des améliorations...
-
MLOZ IT
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps pleinDescription du poste L'Incident Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés. Ses tâches principales sont Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes de support sur la base de...
-
MLOZ IT
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Onafhankelijke Ziekenfondsen Temps pleinTaken De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen. Zijn belangrijkste taken zijnOp structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en...
-
Incident & Problem Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein**Wat verwacht Crelan van jou?**:Jouw functie Binnen de IT-afdeling ben je verantwoordelijk voor het beheer van het “incident en problem management” proces: Je objectief is het aantal incidenten verminderen en/of hun impact op de dienstverlening te beperken, door pro-actief te werk te gaan, het oplossen van incidenten zo efficiënt mogelijk te laten...
-
Manager technique senior
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Mutual It Temps pleinDe Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke...
-
Incident & problem manager
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Crelan Temps pleinVotre fonction Au sein du département IT, vous êtes responsable de la gestion du processus "gestion des incidents et des problèmes" : Votre objectif est de réduire le nombre d'incidents et/ou de limiter leur impact sur les services, en étant proactif, en rendant la résolution des incidents aussi efficace que possible et en les évitant à...
-
Problem Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps plein**Problem Manager aux Mutualités Libres**: votre vocation ?Le Problem Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont MLOZ IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.Ses tâches principales sontd'empêcher les incidents de se produire en diligentant des analyses proactives sur la base de patterns observés...
-
Manager, Business Continuity and Resilience
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinAre you looking for new challenges and personal growth within Coca-Cola Europacific Partners? Then we have a great opportunity for you! Do you have a personality with the power to influence and connect? Can you sustain the pace to keep on growing? Will you make an impact with your desire to win? **Manager, Business Continuity and Resilience (BCR),...
-
Project Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Ypto NV Temps pleinJoin the Traffic Management Team as a Project Manager and lead the charge on our latest Incident Management projectIn this critical role, you'll be a driving force behind project delivery, building strong relationships with stakeholders and ensuring successful implementation of the solution.Key Responsibilities:- Business Partnership: Act as the primary...
-
Senior Functional Analyst
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Tcrew Temps plein**Intitulé du poste : Analyste Fonctionnel Senior** **Expérience**: 10+ années (Expert) **Description du poste**: **Responsabilités principales**: - **Analyste métier**: - Comprendre le fonctionnement du domaine métier assigné par le chef de projet. - Maintenir des contacts réguliers avec le chef de projet métier et l'utilisateur clé. - Avoir...
-
Gerante m/v
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutual It Temps pleinDe Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner te...
-
Project Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps pleinJoin the Traffic Management Team as a Project Manager and lead the charge on our latest Incident Management project! In this critical role, you'll be a driving force behind project delivery, building strong relationships with stakeholders and ensuring successful implementation of the solution. **Key Responsibilities**: - ** Business Partnership**: Act as...
-
Senior Manager, Sustainability Communications, Pan EU
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinSustainability Communications Senior Manager – 12 months FTCCCEP has an exciting opportunity for a collaborative and experienced Sustainability Communications Senior Manager to join our inclusive team. This full-time role is a maternity cover role, primarily based in Uxbridge/London and offers an attractive salary and benefits package. As a Senior...
-
Senior Bid Manager
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Fujitsu Temps pleinSENIOR BID MANAGER BID MANAGEMENT As part of Fujitsu’s growth ambition within the European Institutions (EI), Fujitsu is looking for Senior Bid Managers, experienced in EI, to support this growth. As Senior Bid Manager you will be part of the EI team, leading opportunities with end to end responsibility of following customer and internal...
-
Senior Manager, Sustainability Communications, Pan
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein**Sustainability Communications Senior Manager - 12 months FTC** CCEP has an exciting opportunity for a collaborative and experienced Sustainability Communications Senior Manager to join our inclusive team. This full-time role is a maternity cover role, primarily based in Uxbridge/London and offers an attractive salary and benefits package. As a Senior...
-
Senior Manager, Sustainability Communications, Pan
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinSustainability Communications Senior Manager - 12 months FTCCCEP has an exciting opportunity for a collaborative and experienced Sustainability Communications Senior Manager to join our inclusive team. This full-time role is a maternity cover role, primarily based in Uxbridge/London and offers an attractive salary and benefits package.As a Senior...
-
Senior Functional Analyst
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Tcrew Temps plein**Intitulé du poste : Analyste Fonctionnel Senior****Expérience**: 10+ années (Expert)**Description du poste**:**Responsabilités principales**:- **Analyste métier**:- Comprendre le fonctionnement du domaine métier assigné par le chef de projet.- Maintenir des contacts réguliers avec le chef de projet métier et l'utilisateur clé.- Avoir une...
