Customer Service Coach
il y a 6 jours
Customer Service Coach (full remote functie vanuit BE of NL)
Heb jij een passie voor klantenservice en wil je werken voor het leukste online casino van Nederland? Heb je oog voor detail en weet je altijd de juiste oplossing te vinden voor de vragen en zorgen van onze spelers? Ben je daarnaast ook gedreven om je collega's te coachen en te ondersteunen in hun groei? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken
Bij 711 BV, het Belgische bedrijf achter het populaire online casinoplatform 711.nl, zoeken we een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach om ons team te versterken. In deze rol ben jij niet alleen het eerste aanspreekpunt voor vragen van je collega's, maar zorg je er ook voor dat ons Customer Service team in Nederland en België blijft groeien en presteren. Je motiveert, begeleidt en ondersteunt teamleden om een topklantervaring te blijven bieden via live chat, e-mail en telefoon.
Jouw rol
Als Customer Service Coach combineer je jouw ervaring als Customer Service Agent met het coachen en begeleiden van je collega's. Je bent het eerste aanspreekpunt voor hun vragen en zorgt ervoor dat het team gemotiveerd en betrokken blijft. Je werkt samen met het team om hun prestaties te verbeteren en een positieve werksfeer te behouden. Daarnaast ben jij de schakel tussen het team en de Customer Service Manager en draag je bij aan het optimaliseren van klantgerichte processen en het behalen van teamdoelen.
Jouw rol:
- Coaching en begeleiding: Je biedt persoonlijke begeleiding aan Customer Service Agents en helpt hen bij het oplossen van vragen, het verbeteren van hun prestaties en het ontwikkelen van hun vaardigheden.
- Operationele ondersteuning: Je draait mee op de werkvloer en ondersteunt je collega's bij hun dagelijkse werkzaamheden. Je bent een voorbeeld voor je team in het leveren van uitstekende klantenservice.
- Verbinding met management: Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager om operationele processen te evalueren, teamresultaten te rapporteren en bij te dragen aan continue verbetering van de servicekwaliteit.
- Motivatie en teamgeest: Je zorgt ervoor dat het team gemotiveerd blijft, versterkt de teamdynamiek en biedt ondersteuning bij het opbouwen van een positieve werksfeer. Jij ondersteunt het team bij het behalen van zowel individuele als gezamenlijke doelen.
Heb jij deze kenmerken? Dan hebben we misschien een match
Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach die zich volledig inzet voor klanttevredenheid. Jij beschikt over:
- Ervaring in klantenservice: Je hebt ervaring als Customer Service Agent en mogelijk al ervaring in een coachende of leidinggevende rol.
- Kennis van procedures: Je hebt een uitstekende kennis van de processen en procedures binnen klantenservice en weet hoe je deze effectief kunt toepassen om problemen snel op te lossen.
- Flexibiliteit en initiatief: Je kunt zowel operationele als coachende taken combineren en neemt zelfstandig initiatief om het team te ondersteunen.
- Sterke communicatieve vaardigheden: Je communiceert duidelijk, empathisch en motiverend, zowel met individuele teamleden als met het gehele team.
- Teamspeler: Je weet hoe je het team kunt inspireren, samen kunt werken en je bent altijd bereid je collega's te helpen en te ondersteunen.
Waarom wil je bij 711 werken?
- Energiek team: Je werkt in een enthousiast en gemotiveerd team, waar hard werken en plezier hand in hand gaan.
- Flexibiliteit: Je hebt een flexibele werkomgeving, waardoor je werk goed kunt combineren met je privéleven.
- Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden: Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je ervaring, aangevuld met extra voordelen zoals vakantiegeld, een eindejaarsuitkering (optie cash of warrants), een hospitalisatieverzekering en een maaltijdvergoeding van €8 per gewerkte dag (na 6 maanden in dienst).
- Thuiswerk: Na een basisopleiding van drie weken in Brugge, België, en de inwerkperiode, kun je volledig remote werken vanuit Nederland of België.
- Werkrooster: Afwisselend rooster inclusief dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten. Je werkt zes dagen achter elkaar, gevolgd door vier vrije dagen.
- Vakantie: Jij bepaalt wanneer je vakantie neemt Je krijgt 20 betaalde vakantiedagen plus 10 wettelijke feestdagen, in overleg met je team.
On-the-job-training:
- Je volgt eerst het opleidingstraject tot Customer Service Agent, zodat je goed inzicht krijgt in onze werking en procedures. Opleidingsperiode: 3 weken basisopleiding in Brugge, België (van maandag 05/05/2025 t.e.m. vrijdag 23/05/2025). De opleiding dient fysiek bijgewoond te worden. De opleiding gaat door van maandag tot vrijdag. In het weekend ben je vrij.
- Vergoeding: Je ontvangt salaris tijdens de opleiding. Wij vergoeden daarnaast verblijfskosten (indien gewenst) en reiskosten.
- Terugkeermomenten: Kwartaaltrainingen (maximaal 1 week per keer, betaald), verplicht bij te wonen op ons hoofdkantoor in Brugge.
Interesse in deze vacature?
Top Dan maken we graag kennis met je.
Solliciteer snel en eenvoudig via onderstaand webformulier:
https://jobs.711.nl/nl/customer-service-coach
Contactpersoon: Deborah Verschaeve - hr@711.nl
-
Customer Service Officer Français
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique Partenamut Temps pleinRejoignez Partenamut , la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...
-
Customer Service Officer Français
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique Partenamut Temps pleinRejoignez Partenamut , la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...
-
Teamleader Customer Relations
il y a 4 semaines
Mons, Wallonie, Belgique Inter IKEA Systems B.V. Temps pleinYou care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join...
-
Customer Care Agent
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique Partenamut Temps pleinRejoignez Partenamut , la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...
-
Customer Care Agent
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique CareerWallet Temps pleinRejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...
-
Customer Care Agent
il y a 6 jours
Mons, Wallonie, Belgique Partenamut Temps pleinRejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...
-
Customer Care Agent
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique Partenamut Temps pleinRejoignez Partenamut , la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...
-
Customer Care Agent
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique Partenamut Temps pleinRejoignez Partenamut , la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...
-
Service Desk Technician
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique Spektrum Temps pleinSpektrum supports apex purchasers (NATO, UN, EU, and National Government and Defence) and their Tier 1 supplier ecosystem with a wide range of specialist services. We provide our clients with professional services, specialised aerospace and defence sales, delivery, and operational subject matter expertise. We are looking for personnel to join our team and...
-
Service Delivery Managers
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique North Atlantic Treaty Organization Temps pleinNATO - North Atlantic Treaty OrganisationJob Description - Service Delivery Managers - Cyber Operations Support Systems and Information Sharing (250309)Primary LocationNATO Communications and Information Agency (NCIA), Mons, BelgiumScheduleFull-timeApplication Deadline30-Mar-2025, 9:59:00 PMSalary (Pay Basis)Grade NATO Grade G17Who we are:For more than 70...
-
Technicien Mise en service
il y a 4 semaines
Mons, Wallonie, Belgique Rolls-Royce plc Temps pleinCommissioning Engineer (M/F/X)Apply locations Grace-Hollogne time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR6130670Job DescriptionPioneer the next generation of innovation. Join us and you'll develop your skills and expertise to the very highest levels, working in an international environment for a company known the world over for its...
-
TRICARE Beneficiary Services Representative
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique Leidos Temps pleinDescription Make a Difference – Join Our Leidos TRICARE Team at SHAPE, Belgium Are you looking for a rewarding opportunity? Leidos is accepting applications for a TRICARE Beneficiary Services Representative (BSR) , an essential role in supporting active-duty military members and their families. This position offers the chance to make a real impact,...
-
TRICARE Beneficiary Services Representative
il y a 5 jours
Mons, Wallonie, Belgique Leidos Temps pleinDescription Make a Difference – Join Our Leidos TRICARE Team at SHAPE, BelgiumAre you looking for a rewarding opportunity? Leidos is accepting applications for a TRICARE Beneficiary Services Representative (BSR), an essential role in supporting active-duty military members and their families. This position offers the chance to make a real impact, develop...
-
Facilities and Operations Officer
il y a 4 semaines
Mons, Wallonie, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinLogistic at full potential We are recruiting for an Operations Manager is responsible for the efficient day-to-day operation of our Site in Ghlin, Belgium. Train, motivate, and lead within the area of responsibility. You will lead a team of 2/3 Supervisors and a site of approx. Experience working in a Logistics/Supply Chain environment and a...
-
Senior Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique North Atlantic Treaty Organization Temps pleinNATO - North Atlantic Treaty OrganisationJob Description - Senior Service Delivery Manager (Adversary Emulation) (250275)Primary LocationNATO Communications and Information Agency (NCIA)ScheduleFull-timeApplication Deadline09-Mar-2025, 10:59:00 PMSalary (Pay Basis)Grade NATO Grade G17DescriptionWho we are:For more than 70 years, NATO's mission has been to...
-
Operations Supervisor
Il y a 12 minutes
Mons, Wallonie, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinOptimizing Logistics OperationsWe are seeking a seasoned Operations Manager to lead the efficient day-to-day operation of our site in Ghlin, Belgium. This site supports a leading technology brand.As an Operations Manager, you will establish and maintain procedures for meeting company and customer commitments. Promote and implement continual improvement....
-
C004104 Senior Technician CSD
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique EMW Temps pleinDeadline Date: Monday 10 March 2025Requirement: Senior Technician CSDLocation: Mons, BEFull Time On-Site: YesScope (hours): 1000Required Start Date: 20-APR-2025Contract End Date: 31-DEC-2025Required Security Clearance: NATO SECRETSpecific Working Conditions:Working underground and/or secured areas; Working hours based on a shift pattern might be required; Up...
-
Operations Manager
il y a 3 semaines
Mons, Wallonie, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Corporate Recruiter at GXO Logistics NetherlandsLogistic at full potentialWe are recruiting for an Operations Manager who is responsible for the efficient day-to-day operation of our Site in Ghlin, Belgium. This site supports a leading technology brand.As an Operations Manager, you will establish...
-
Senior Operations Manager
il y a 4 jours
Mons, Wallonie, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinJob DescriptionCompany Overview: GXO Logistics, Inc. is a leading provider of cutting-edge supply chain solutions to the most successful companies in the world.Job Summary: We are seeking a Senior Operations Manager to lead our site in Ghlin, Belgium. The ideal candidate will have experience working in a logistics/supply chain environment and be fluent in...
-
Operations Manager
il y a 2 semaines
Mons, Wallonie, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinLogistic at full potentialWe are recruiting for an Operations Manager is responsible for the efficient day-to-day operation of our Site in Ghlin, Belgium. This site supports a leading technology brand.As an Operations Manager, you will establish and maintain procedures for meeting company and customer commitments. Promote and implement continual improvement....
