Team Leader Customer Service

il y a 4 semaines

Antwerp, Belgique Q8 Temps plein

Team Leader Customer Service & Operations – Q8 Oils

Team Leader Customer Service & Operations – Q8 Oils

Apply locations Antwerp (Kiel), Belgium time type Full time posted on Posted 5 Days Ago job requisition id R0003344

Team Leader Customer Service & Operations

Heb jij ‘what it takes’ om ons Customer Service-team naar nieuwe hoogtes te leiden?

Ben jij gedreven om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen?

Word je enthousiast van een team aansturen, troubleshooting, en het optimaliseren van processen?

Kun jij vlot schakelen tussen verschillende afdelingen, tussen operationele taken en strategisch denken?

Vier keer check?

Dan ben jij misschien geknipt voor deze job. Kom met jouw drive de toekomst mee vormgeven bij Q8. Benieuwd naar ons bedrijf en naar de functie Team Leader Customer Service & Operations? Lees snel verder.

Wat ga je doen als Team Leader Customer Service & Operations?

  • Leidinggeven en inspireren. Je bent het aanspreekpunt en de directe coach van het Customer Service front office-team (both domestic and global focused subteams). Jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert, gemotiveerd blijft en samenwerkt om een uitstekende service te bieden aan Q8Oils klanten, strategische partners en interne stakeholders.

  • Klantenservice en procesoptimalisatie. Je leidt en monitort de dagelijkse operationele activiteiten en streeft continu naar procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen aan klantgerichte oplossingen en streeft naar verbetering van de klanttevredenheid en efficiëntie.

  • Klachtenafhandeling. Je zorgt voor een gestroomlijnde coördinatie en opvolging van klantklachten. Je escaleert indien nodig naar de juiste afdelingen en fungeert als centrale spil om projectdoelstellingen af te stemmen op het order-to-cash proces.

  • Krediet- en budgetbeheer. Je bewaakt en handhaaft de kredietprocedures binnen het team, maar ook de goede communicatie met de kredietafdeling om kredietrisico’s en blokkades door openstaande betalingen te minimaliseren. Je bewaakt het budget van Customer Service, zodat de uitgaven binnen de marges blijven.

  • Contract- en orderbeheer. Door een correcte administratie van klantcontracten van jouw team worden alle klantorders vlot en correct verwerkt. Je coördineert met logistiek, planning en finance om ervoor te zorgen dat de facturering nauwkeurig verloopt.

Hier herken jij jezelf in:

  • Je hebt affiniteit met een productiebedrijf in een B2B omgeving.

  • Met minstens 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service-omgeving, begrijp je als geen ander de complexiteit van klantenservice en de bijbehorende operationele processen in een dynamische sector.

  • Je hebt de nodige leidinggevende capaciteiten om een team van 15 te coachen, met aandacht voor ontwikkeling en motivatie.

  • Je hebt een hands-on mentaliteit en weet problemen op een pragmatische manier aan te pakken. Brede samenwerking is voor jou vanzelfsprekend en je werkt efficiënt onder druk.

  • Dankzij jouw analytische vaardigheden en sterke communicatiestijl weet je gegevens en inzichten helder over te brengen, zowel schriftelijk als mondeling. Rapporteren doe je professioneel en overtuigend.

  • Je beheerst Nederlands, Engels en Frans, kennis Duits is mooi meegenomen in onze internationale context.

  • Je bent vertrouwd met Microsoft Dynamics 365 en SAP en weet digitale tools effectief in te zetten om processen te optimaliseren.

Dit zoek je in een job:

  • Elke maand gegarandeerd een mooi bedrag op je rekening, aangevuld met eco- en maaltijdscheques, een woon-werkvergoeding, verzekerd zijn bij hospitalisatie en voor je pensioen, vakantie- en eindejaarspremies en een bonus.

  • Er voluit voor kunnen gaan in je werk, maar ook volledig mogen loskoppelen daarnaast. Met minimaal 36 vakantiedagen, helemaal betaald.

  • Hybride werken, op kantoor in Antwerpen (Kiel) of van thuis uit, wat jij verkiest. En op elke locatie een top werkplek met laptop, bureaustoel en headset.

  • Een warm welkom bij een gecertifieerd Baanbrekend Werkgever met veel activiteiten die het leven leuker maken: sporten, clubs, familie-uitstappen, onvergetelijke events en ons eigen BeWell programma.

  • Kunnen experimenteren en vernieuwen bij een bedrijf in volle transformatie.

  • De kans om bij te leren en door te groeien, via coaching en een uitgebreid opleidingsprogramma.

  • De ruggensteun van een groot netwerk en de collegialiteit van toffe teams.

Klaar om erin te vliegen?

Klik dan nu op de knop 'solliciteren' en bezorg ons jouw persoonlijke gegevens. We nemen snel contact met je op.

Hoe gaat het verder?

Als jouw profiel ons inspireert, nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Is er een klik, dan laten we je kennismaken met enkele collega's. Het is misschien de start van een mooi parcours bij Q8

Over Q8Oils

Q8Oils ontwikkelt producten, diensten en oplossingen die onze klanten helpen om rendabeler en duurzamer zaken te doen. We ontwikkelen, blenden en leveren een compleet aanbod aan hoogtechnologische smeermiddelen en beschikken over een portfolio van meer dan 1000 producten voor elke toepassing, klein of groot.

Op basis van de kennis en de ervaring die we in de R&D-afdelingen van Q8Oils in Europa opdoen, produceren we in onze eigen smeeroliefabrieken een uitgebreide reeks oliën. De blending plant van Q8Oils in Antwerpen ligt langs de Schelde, waardoor men grondstoffen gemakkelijk per schip kan aanvoeren.

De afgewerkte smeermiddelen worden in bulk of in verpakkingen van 1 tot 1000 liter verkocht. De afgelopen jaren werd meer dan 100 miljoen dollar geïnvesteerd, waardoor dit momenteel de modernste smeeroliefabriek van Europa is. Met haar potentiële capaciteit van 250 miljoen liter is het ook Europa’s grootste.

Come work for us

Kuwait Petroleum continues to expand its business based on the qualities and commitment of extraordinary people.

We need the best talents to build on our success story and look for people who deliver and have an impact Help us to excel with innovative solutions.

In return, you will enjoy a creative atmosphere and stimulating environment with plenty of opportunities for both professional and personal growth. A healthy balance between work and life plays a central role in this.

#J-18808-Ljbffr

  • Junior Customer Service Team Lead

    il y a 2 semaines

    Antwerp, Belgique Poppy Mobility Temps plein

    About us: Poppy Mobility is redefining urban transportation with our innovative, flexible, and eco-friendly solutions. We provide a fleet of shared vehicles—including cars and vans. Role Overview: We are looking for a motivated Team Lead – Customer Service to lead a team of approximately 15 agents. You will manage the daily operations across multiple...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Bleckmann B.V. Temps plein

    Originally established as a local Dutch and Belgian logistics service provider for companies in the fashion industry, we have grown into an award-winning international 3PL logistics company serving many renowned brands across various consumer goods sectors.We combine years of expertise with an innovative, data-driven approach, strongly focusing on knowledge...

  • -temp- Customer Service Officer

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique CMA CGM Temps plein

    CMA CGM Belgium is located in Antwerp, we offer the opportunity to be part of one of the world leaders in shipping. Our mission is to lead sustainable change within the maritime industry. In order to achieve the goal of net zero carbon by 2050, sustainable development has become one of the main axes of the CMA CGM Group strategy.Jump Aboard for #betterwaysWe...

  • Team Leader Stock

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique TL-Hub Temps plein

    We are offering a challenging Team Leader Stock & Projects function at our Contract Logistic Site in Eindhout, Belgium. Are you the passionated professional which we are looking for?Your RoleAs Team Leader Inventory & Projects, you will play a key role in managing our warehouse operations. You will be responsible for leading and developing a team of...

  • Team Lead Infra

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Team Lead Infra & Ops (ad interim), AntwerpClient: Equal-PlusLocation: Antwerp, BelgiumJob Category: OtherEU work permit required: YesJob Reference: 049d4c7eb865Job Views: 24Posted: 23.01.2025Expiry Date: 09.03.2025Job Description:Equal Plus Consulting has been engaged to search for a Team Lead Infra & Ops (ad...

  • Customer service specialist

    il y a 2 semaines

    Antwerp, Belgique Capacity Temps plein

    We are looking for a Customer Service Specialist to join our team in Antwerp (temporary OF fixed contract). As Specialist you will take care of European markets, depending on your language skills. Your job will be to provide high-quality customer service, with possibility of Sales & commercial tasks.Your main duties in this position will be: •...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Tempo-Team Regio Antwerpen - Kempen - Limburg Temps plein

    Heb jij ervaring in customer service en logistiek beheer binnen een productieomgeving? Ben je georganiseerd, communicatief en vloeiend in het Engels? Dan zijn wij op zoek naar jou voor een boeiende uitdaging bij een bedrijf actief in de veevoedersector! Beheer van klantendossiers van A tot Z: je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een uitstekende...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 3 semaines

    Antwerp Metropolitan Area, Belgique MEDLOG Transport & Logistics Temps plein

    Medlog is een familiebedrijf met diepgewortelde waarden zoals passie, mensen, gelijke kansen en voortdurende evolutie. Wil jij een cruciale rol spelen in ons verhaal en ben je op zoek naar een opportuniteit om je leiderschapskwaliteiten binnen de maritieme sector te zetten? Dan ben jij misschien wel de perfecte kandidaatWat ga je doen?Je bent samen met je...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Poppy Mobility Temps plein

    Join the Poppy team as a customer service hero! About Poppy Ready to revolutionize how we ride? Poppy is Belgium’s leading shared cars mobility service, with a fleet of over 2200 cars & vans, active through 2 Belgian cities. We're not just a team; we're a squad of go-getters, determined to make urban life smoother! Your mission - provide top-notch...

  • HubSpot CRM Consultant

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Lead-2-Customer Temps plein

    Sluit je aan bij Lead-2-Customer, HubSpot Gold partner en performance marketing agency voor SaaS start-ups en scale-ups. Wij zijn hun go-to groeipartner, gespecialiseerd in het ontwikkelen van op maat gemaakte HubSpot-omgevingen, digitale marketing- en verkoopstrategieën. Interesse in dit groeiverhaal, solliciteer nu als HubSpot CRM Consultant.In het kort,...

  • Customer service teamleader

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique LGA Engineering Temps plein

    Hou jij ervan om klanten te helpen en telkens een uitstekende service te bieden? Heb jij ervaring in het aansturen van een team en weet je hoe je mensen motiveert? Kan jij ook onder druk gestructureerd en oplossingsgericht blijven werken? Klinkt dit als jouw profiel? Dan hebben wij de ideale uitdaging voor jou!Onze klant is een toonaangevende speler binnen...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Poppy Mobility Temps plein

    🌟 Join the Poppy team as a customer service hero! 🌟About Poppy 🚗🚚Ready to revolutionize how we ride? Poppy is Belgium’s leading shared cars mobility service, with a fleet of over 2200 cars & vans, active through 2 Belgian cities. We're not just a team; we're a squad of go-getters, determined to make urban life smoother!Your mission 🚀-...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Randstad Professional Belgium Temps plein

    Join this chemical manufacturer at Kallo in a customer service role for a project of 4 months with possibility to extend!ResponsibilitiesAdministrative creation and follow-up of customer dossier for new customers, introduced by Account Manager (AM).Completing customer-specific data, requesting additional information from customer and AM, clearing up...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Antwerp, Belgique Randstad Professional Belgium Temps plein

    Used to follow-up the ordering from A to Z in a customer service role? Fluent in English, German and French? Join this chemical manufacturer at Kallo in a customer service role for a project of 4 months with possibility to extend! Responsibilities administrative creation and follow-up of customer dossier for new customers, introduced by Account Manager...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 5 jours

    Antwerp, Belgique Stegmann Belgium Temps plein

    Voor onze klant in de haven, actief in de logistiek, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker. Jouw verantwoordelijkheden:Behandelen van klantvragen via telefoon en e-mail met betrekking tot zendingen, opslag en andere logistieke diensten. Zorgen voor een correcte verwerking van orders en het opvolgen van de volledige logistieke keten....

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Randstad Professional Belgium Temps plein

    Used to follow-up the ordering from A to Z in a customer service role? Fluent in English, German and French? Join this chemical manufacturer at Kallo in a customer service role for a project of 4 months with possibility to extend!Responsibilitiesadministrative creation and follow-up of customer dossier for new customers, introduced by Account Manager...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Robert Walters Belgium Temps plein

    Een internationaal bedrijf actief in de energiesector, gelegen te Antwerpen, is op zoek naar een Customer Service Representative. Zoek jij een toffe positie binnen een internationale firma met verschillende groeimogelijkheden? Dan is deze job misschien wel iets voor jou!Jouw takenpakket als Customer Service Representative:Opnemen, verwerken en opvolgen van...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant profileert zich als totaalleverancier voor machines voor productiebedrijven. Ze leveren deze machines in uiteenlopende sectoren. Daarnaast verdelen wij ze ook de verbruiksgoederen voor deze machines en doen ze het onderhoud. Ze hebben verschillende afdelingen in het buitenland die los van elkaar werken.In de Belgische afdeling werken een 55 à 60...

  • TIJDELIJK CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Manpower Temps plein

    MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de ‘perfecte match' tussen werkgever en sollicitant! Voor onze klant zijn wij op zoek naar een CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER met plaats tewerkstelling regio Mechelen. Als tijdelijk CUSTOMER SERVICE SPECIALIST ben jij dé schakel tussen de klanten, leveranciers...

  • Project Officer – Customer Services

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Tabaknatie Temps plein

    Als Project Officer – Customer Service ga je aan de slag in ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. Je benthet aanspreekpunt voor de uitwerking en opvolging van projecten gerelateerd aan de activiteiten van het CustomerService-departement. Hierbij heb je steeds oog voor de noden en behoeften van zowel je interne als je externeklanten.Wat ga je...