Helpdesk
il y a 2 semaines
**Support Technique - Internal Helpdesk**
Aider les autres te donne de l'énergie. Et avouons-le, tu es un peu fier.e de toi quand tu résous un problème complexe. Tu aimes les défis, mais tu apprécies également la clarté et la structure ? Alors continue à lire.
En tant qu'Agent de Support Technique au sein de notre équipe Internal Helpdesk, tu seras responsable de fournir un support technique aux employés de l'entreprise ainsi que le point de contact principal pour résoudre les problèmes informatiques tels que les demandes d'assistance logicielle et matérielle, ainsi que pour répondre aux questions générales liées à l'informatique.
Tu pourrais être devant une situation ou les incidents entrants ne sont pas complet en terme d'information alors à toi de veiller à la complétude du ticket de manière uniforme et veilles à une transmission correcte des informations à nos clients. Si tu remarques des demandes ou des questions récurrentes, tu les remontes au chef d'équipe. Tu représentes le service d'assistance et identifies les possibilités d'améliorer les services ou les processus existants.
**Responsabilités**:
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes matérielles, les erreurs logicielles, remplacer les PC, écrans, imprimantes, dockinstation etc.
- Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et fournir des solutions efficaces dans un délai raisonnable.
- Créer et mettre à jour des tickets d'assistance pour enregistrer les détails des demandes des utilisateurs et suivre leur résolution.
- Prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations commerciales.
- Suivre les tickets en attente pour garantir leur résolution dans les délais impartis et communiquer efficacement avec les utilisateurs concernés.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des systèmes informatiques de l'entreprise.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique, y compris les FAQ et les guides de dépannage, pour faciliter l'auto-assistance des utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes informatiques internes pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise supplémentaire.
- Escalader les problèmes non résolus ou les tendances de problèmes récurrents à l'équipe appropriée pour une résolution proactive.
**Profil**:
- Tu gardes toujours la tête froide et restes orienté client et service quel que soit le problème.
- Lors d'une conversation, tu prends l'initiative et poses activement des questions pour clarifier ce que le client a besoin.
- Les mots-clés qui te décrivent : précis, analytique, orienté client et responsable.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite dans une des deux langues et bonne connaissances de la deuxième langue du pays.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement à une équipe.
- Une passion inégalée pour résoudre les problèmes informatiques. Tu as de l'expérience avec des environnements orientés Microsoft tels que Azure, Office 365, Exchange, Citrix, SCCM, InTunes, Windows 7 et 10. Tu as une bonne connaissance d'ITIL.
- Connaissance de base des réseaux (IP, Mac, Port, firewall, patching)
- Expérience préalable du digital work place est un atout, staging, demande de création de package dans notre outil flux avec aptitude de coordination et suivi jusqu'à implémentation en production et cela en collaboration avec notre managed service.
- Tu as une bonne compréhension des normes actuelles de sécurité informatique et de protection des données.
**Qualifications**:
- Diplôme d'études en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe ou équivalent par expérience.
- Certification(s) pertinente(s) en support technique ou assistance informatique est un plus.
**Environnement de travail**:
- Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
- Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l'approche collégiale.
- Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
- Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses emp
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Helpdesk Supervisor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
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Helpdesk Supervisor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Express Medical Temps plein**Description**:Vous avez de l'expérience dans l'encodage de données? Vous cherchez rapidement un poste sur Bruxelles?Nous recherchons deux techniciens helpdesk (h/f/x)Vos tâches sont les suivantes:- En raison de l'importance de la sécurité des identités et des données, une attention méticuleuse est requise pour ce travail.**Profil**Votre profil de...
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IT Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een IT Helpdesk medewerker****Waar ga je werken?**Een wereldwijde leider in verschillende zakelijke diensten, met een focus op duurzaamheid van het leven en gevestigd in Brussel.**Als IT Helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor**:- Beantwoorden van vragen en ondersteuning bieden aan interne en externe klanten;- Incidenten...
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Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a customer-focused individual with a passion for solving technical problems and helping people? Do you have a desire to be at the forefront of technical or commercial support within a company? If so, we have the perfect opportunity for youWe are seeking a highly motivated junior, medior, or senior IT helpdesk level 1 or level 2 technician to join our...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Allo Intérim Temps plein**Description du poste****Nous sommes**:Allo Intérim, une agence de recrutement à dimension humaine travaillant sur Bruxelles depuis plus de 30 ans, nous avons pour mission de vous permettre de rencontrer l'opportunité professionnelle qui vous conviendra. Nous nous engageons à assurer une gestion administrative et comptable de qualité jusqu'à la...
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Support Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LEM Intérim Temps plein108852- OUGREEModifier l'offre**Intro**:Pour un de nos clients, une société active dans la production de produits destinés à la protection de végétaux, nous cherchons un SUPPORT HELPDESK (H/F/X) pour un engagement direct en CDI.**Fonction**:- TIC- Helpdesk**Votre fonction**:- Vous vous occupez du support quotidien des utilisateurs à l'aide d'un outil...
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Helpdesk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Paradigm Temps plein**Helpdesk Operator**Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.En tant que Helpdesk Operator, vous...
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Opérateur Du Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CPAS Bruxelles Temps pleinOffre d'emploi (A4724I)- **Opérateur du helpdesk (F/H/X)**:**Pour son Service Informatique, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un.e opé du helpdesk (F/H/X)**Cette personne sera chargée d'assister et de dépanner les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques et/ou téléphoniques ainsi que d'assurer la configuration, l'installation...
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Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Allo Intérim Temps plein**Spécialiste du service d'assistance (Helpdesk) - Commission européenne (via sous-traitant)**Nous recrutons actuellement un spécialiste du service d'assistance pour l'un de nos clients, un sous-traitant de la Commission européenne. Ce poste est basé à Bruxelles, Belgique, et est pour une mission en intérim avec possibilité d'engagement à long...
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Responsable Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein**Dans votre rôle, vous serez responsable de**:- La gestion et de la montée en compétences d'une équipe de support/helpdesk (1ère et 2ème lignes);- Vous mobiliserez et coordonnerez également une équipe de personnes-relais, aides de proximité vers les écoles;- Vous serez également impliqué dans la réflexion sur la stratégie future de formations...
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Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Allo Intérim Temps plein**Spécialiste du service d'assistance (Helpdesk) - Commission européenne (via sous-traitant)**Nous recrutons actuellement un spécialiste du service d'assistance pour l'un de nos clients, un sous-traitant de la Commission européenne. Ce poste est basé à Bruxelles, Belgique, et est pour une mission en intérim avec possibilité d'engagement à long...
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Support Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Solidaris Mutualité Temps pleinAfin de relever de nombreux défis, Solidaris recrute avec engagement immédiat, un Support Helpdesk - CDR - Région Mons Wallonie Picarde.**Vous êtes motivé par ces défis**:- Assister les collaborateurs dans l'utilisation de l'environnement informatique (software et hardware) ;- Analyser les problèmes de type helpdesk et prendre les actions nécessaires...
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Helpdesk Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Helpdesk** **Officer** voor een onderneming gelegen in regio Brussel.Robert Half is momenteel op zoek naar een **Helpdesk** **Officer** voor een onderneming gelegen in regio Brussel.Onze klant, met hun 300 jarig bestaan, is een toonaangevende speler in de entertainmentsector.Als **Helpdesk** **Officer** zorg je...
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Helpdesk Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps pleinHelpdesk officerBinnen Proximus SpearIT is er een gespecialiseerd IT-staffing departement dat de klanten helpt om hun IT slimmer te organiseren voor betere prestaties in hun bedrijf. Dit doen we door talent en oplossingen te bieden bij hun digitalisering. We streven naar een langetermijn samenwerking met zowel onze klanten als onze werknemers.**_ Onze...
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ICT Coordinateur Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hydria Temps pleinHYDRIA (+/- 75 collaborateurs à ce jour) est une entreprise publique autonome active dans le secteur de l'environnement. Elle est chargée de la collecte et de l'épuration des eaux usées ainsi que de la lutte contre les inondations en vue d'améliorer la qualité de vie des citoyens en Région de Bruxelles-Capitale. HYDRIA prépare actuellement la reprise...
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Agent Helpdesk/pc Support
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique INTERCOMMUNALE DE SOINS SPÉCIALISÉS DE LIÈGE Temps plein**Description du poste**:En vue d'un démarrage rapide, ISoSL recherche son/sa futur(e) Helpdesk.Au sein du Département Informatique d'ISoSL basé sur le site du Valdor (rue Basse Wez 4020 Liège), l'Helpdesk participe à la résolution rapide des problèmes liés à l'utilisation des outils informatiques.**Vos Missions, Tâches et Responsabilités**:En...
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Helpdesk Expert
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail**Pour l'Office des Etrangers, nous cherchons un Helpdesk Expert.**Description de fonction**En tant que support du service helpdesk de 1ère ligne:- Vous fournissez des renseignements et des réponses techniques aux utilisateurs afin de leur donner une solution efficace à leurs questions et problèmes.- Vous êtes actif sur un parc...
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Helpdesk Backup Service
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tormans Group Temps plein**Doelstelling**:Word jij onze nieuwe collega?Om ons huidig team van technische professionals te versterken zijn wij op zoek naar een Helpdesk Backup Service.**Voornaamste taken**:- Call en mail intake- 1e en 2e lijns dienstverlening.- Aanmaken en opvolgen van tickets in Helpdesk ticketing tool.- Uitvoeren van diverse technische acties op basis van processen...
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Opérateur Du Helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CPAS de la Ville de Bruxelles Temps plein**Pour son Service Informatique, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un.e opé du helpdesk (F/H/X)**Cette personne sera chargée d'assister et de dépanner les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques et/ou téléphoniques ainsi que d'assurer la configuration, l'installation et la maintenance du matériel mis à disposition du...
