Service Desk Support/trainer Paragon App
il y a 2 semaines
Het Nationaal Crisiscentrum (NCCN) staat 24 uur per dag ten dienste van de federale regering voor de planning van noodsituaties, interdepartementaal beheer van noodsituaties en beheer van grote evenementen. Zij verzamelt, analyseert en verspreidt voortdurend relevante informatie onder de politieke autoriteiten. Deze actieve waakzaamheidsfunctie stelt de regering in staat snel en accuraat in te grijpen wanneer een situatie daarom vraagt. Daarnaast biedt het Crisiscentrum zijn infrastructuur en deskundigheid op het gebied van interdepartementaal beheer en coördinatie van noodsituaties op nationaal niveau aan. De ICT-afdeling is een afdeling waar een positieve werksfeer en samenwerking van essentieel belang zijn. U zult deel uitmaken van een groep die gepassioneerd is door haar vak, die werkt op basis van eigenheid en die vertrouwen en deskundigheid op prijs stelt. We zijn een hecht team waar we veel van elkaar leren.
**Taakomschrijving**
Als medewerker van de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor volgende taken:
- Ondersteunen van de eerstelijnsklant (aanspreekpunt voor onze gebruikers);
- Zorgen voor correcte classsificatie van de oproepen volgens de expertise die nodig is voor bijstand;
- Registreren van alle incident rapporten en service verzoeken;
- Verzekeren dat vragen en incidenten/problemen van onze klanten correct worden geregistreerd. U beschikt over het nodige inzicht, overleg
- en analytische vaardigheden;
- Verrichten en ondersteunen van de eerste analyse van incidenten tijdens een oproep;
- Ondersteuning bieden op afstand aan eindgebruikers;
- Documenteren van de oplossingen in het Servicedesk systeem;
- Verstrekken van technische informatie en antwoorden aan gebruikers om hen een efficiënte oplossing te bieden voor hun vragen en problemen;
- Migreren van bestaande systemen naar nieuwere door blokkeringsproblemen op te sporen en samen met je collega's op te lossen;
- Maken van scripts om routinetaken te automatiseren.
- Diagnosticeren van en oplossen van IT-HW problemen
- Medeverantwoordelijk zijn voor het bijwerken van de voorraad
- Installeren en configureren van ICT-apparatuur (pc's, printers, monitors, mobiele telefoons, kabels, kaartlezers, enz;);
- Opstellen van documentatie over hardware
- en software-installaties;
- Ondersteuning bieden voor MS365 Office-toepassingen (Excel, Word, Outlook,...);
- Doorvoeren van aanpassingen door in de Office 365 omgeving (bv. aanmaken van Teams sites, aanpassen van SharePoint configuraties, aanmaken van mailboxen); Afronden of doorgeven en opvolgen van het gesprek.
- Zorgen voor klanttevredenheid
**Profielomschrijving**:
- Je beschikt over een algemene kennis van systeembeheer OF een algemene kennis van toepassingen;
- Je demonstreert kennis van
- printen (Plotter, printers,...), configuratie van randapparatuur (USB, Headset, tablet, Smartphone,...) en servers, installatie van printsoftware (zoals Ricoh Streamline), printen van badges;
- Office365, waaronder Teams, Onedrive en SharePoint;
- Outlook-beheer en migratie van accounts en mailboxen
- Active Directory/Azure cloud;
- netwerkconcepten en computerbeveiliging;
- Je kan de video conferencing van vergaderzalen/crisis ondersteunen;
- Je hebt ervaring met de verschillende mogelijke topologieën van klantnetwerken;
- Je hebt een verworven kennis van ITIL.
- Gedragscompetenties_:
- Je beschikt goede verbale communicatieve vaardigheden;
- Je creëert en bevordert een groepsgeest door uw meningen en ideeën te delen;
- Je ondersteunt interne en externe klanten met transparantie, integriteit en objectiviteit;
- Je beschikt over de nodige inzet, motivatie en ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op u te nemen voor de juistheid van de ondernomen acties;
- Je analyseert gegevens op een gerichte manier en evalueert informatie pragmatisch;
- Je behandelt en lost zelfstandig incidenten/problemen op, zoekt naar alternatieven en implementeert een oplossing.
- Troeven _:
- Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal en Engels is een extra troef;
- Je hebt een goede kennis van ICT-apparatuur, netwerken, cloudomgevingen en informatiebeveiliging;
- Je hebt ervaring met cloud applicaties en beveiligingsconcepten.
- Vereisten voor indiensttreding :_
Het verkrijgen van een positieve veiligheidsadvies en vervolgens het bezitten van een veiligheidsmachtiging zijn essentiële vereisten voor het uitoefenen van de functie.
Je komt alleen in dienst als je een positieve veiligheidsadvies krijgt. Bovendien word je alleen in dienst gehouden als je een veiligheidsmachtiging krijgt.
Formaliteiten: je stemt ermee in een veiligheidscontrole en een veiligheidsonderzoek te ondergaan overeenkomstig de wet van 11 december 1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen.
Veiligheidsonderzoek voor veiligheidsmachtiging:
- Na uw indiensttreding voert de Nationale Veiligheidsoverheid (NVO) een veiligheidsadvies uit dat tot
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you'll be the first point of contact for computer users who've got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you'll be helping users to continue working efficiently and increasing...
-
Help Desk Support Specialist
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you'll be the first point of contact for computer users who've got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you'll be helping users to continue working efficiently and increasing...
-
Ict Service Desk Medewerker
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support EngineerRobert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support EngineerThe company is based in Brussels RegionAs ICT service desk, you will be responsible for the following tasks:Serve as the first line of support for various ICT incidents...
-
Collaborateur Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CHR de la Citadelle Temps pleinCOLLABORATEUR SERVICE DESK (H/F/X)Description de l'entrepriseL'hôpital de la Citadelle (Liège) est l'un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : plus de 600 médecins, une trentaine de spécialités, 4100 collaborateurs, 900 lits, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), une quarantaine de centres de prélèvements LaboCita répartis...
-
Teamlead Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HASCO Temps pleinBen jij een gepassioneerde IT'er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA's, KPI's en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een gestroomlijnde workflow te creëren...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail**Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l'Etat**Description de fonction**Votre éventail de tâches contient:- L'enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes)- La gestion des incidents- Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe ou à un autre...
-
Support Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps pleinou just finished your studies? You want to pursue a personal project before launching your professional career? You would like to kick-start your career in a fast-paced and dynamic environment? You might need time and funding to make it happen, apply now to our Support Desk department EMVO is a rapidly growing non-profit organisation with a strong emphasis...
-
Team Leader ICT Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinTeam Leader ICT Service Desk Organiseren en leiden van het ICT Service Desk team Definiëren van teamdoelstellingen en takenplanning Begeleiden, coachen en motiveren van teamleden Onderhandelen met klanten en bieden van support Opstellen en opvolgen van de strategie van het management Ontwikkelen van een langetermijnvisie Vereisten: ...
-
Service Desk Technician
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Technician to join our UniQue team in BrusselsWhat will you be bringing to the team? Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not limited to)...
-
Support Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps pleinFunction: Acting as the Single Point of Contact for operational issues and incoming calls requiring escalation beyond the Service Desk team's capacity- Monitoring Service Desk dashboards to ensure timely incident resolution according to business priorities and suggesting improvements or escalating when necessary Assisting in the preparation and...
-
Service Desk Technician
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Technician to join our UniQue team in BrusselsWhat will you be bringing to the team?Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not limited to)...
-
Technician (Service Desk)
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk)- Working Location:Brussels, Belgium**- Security Clearance: NATO Secret**- Language:High proficiency level in English language**EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) Mandatory previous experience in NATO environments, preferably in NATO...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Doesburg Temps pleinService Desk Agent Vacancy in BrusselsJoin our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools.Key Responsibilities: Offer user guidance and support for inhouse developed...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ULTYMA Temps plein? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes.d'incidents et de demandes? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous lesles détails pertinents des incidents/demandes de service en attribuant...
-
IT Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Monument Re Temps pleinAbout the role:Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the GroupResponsibilities: Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; Operate periodic IT...
-
Team Leader Ict Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen **stabiel bedrijf **regio **Laken** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Operator (M/V/X)**:- flexibele werkurenEen **stabiel bedrijf **regio **Laken** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Operator (M/V/X)**:- flexibele werkurenOnze klant biedt **facilitaire oplossingen op maat**.De verantwoordelijkheden voor deze functie als **Service...
-
Service Desk Operator Fr/nl
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** Le **groupe NRB** est aujourd'hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT : Infrastructure &...
-
Digital Content Experience Marketing Trainee
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office Temps pleinRadisson Hotel Groupis looking for aDigital Content Experience Trainee to join its DigitalExperience Center of Excellence team in Brussels. This is an excitingopportunity to be part and learn from a multinational team made of digitalexperts that aims at transforming the way Radisson engages with guestsdigitally to make their travel experience special, Every...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HNM Solutions Temps pleinJob ID:HNMJD3329:Role: Service Desk AgentLocation:Brussels,BelgiumLanguage: EnglishDescription of the task: Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object. User guidance and support regarding the use of Horizon...
