Project Manager Customer Experience

il y a 1 semaine


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Corona Direct Verzekeringen Temps plein
Brussel

Voltijds

**Zoek je een functie waarbij je impact kunt maken en een brede waaier aan innoverende en duurzame projecten kunt uitwerken? Hou je ervan om zowel strategisch mee te denken als zelf operationeel mee te werken? Dan is de rol van Project Manager Customer Experience & Innovation jou op het lijf geschreven. Je krijgt de kans om veel bij te leren op korte termijn en een stevig netwerk op te bouwen. Kortom, de ideale springplank voor een carrière binnen Corona Direct (onderdeel van Belfius).**

**Wat je in deze rol gaat doen**:
De missie van het Customer Experience & Innovation team is het ondersteunen van de Operations teams om van het bedrijf de verzekeraar bij uitstek te maken op het gebied van klantervaring en klanttevredenheid. De rol van het team is de drijvende kracht te zijn achter de operationele teams in de dagelijkse gang van zaken en voortdurend te zoeken naar nieuwe ideeën om de cultuur van voortdurende verbetering verder te verankeren binnen het bedrijf.
- Beheren van de projecten van A-Z en het opzetten van projectteams.
- Projecten leiden om bestaande processen te analyseren en te verbeteren (in kaart brengen en herontwerpen op basis van de kwaliteit die binnen Corona Direct wordt verwacht).
- Verantwoordelijk voor verschillende innovatieprojecten (zoals digitalisering, automatisatie en implementatie van nieuwe tools).
- Gegevens analyseren (capaciteit, forecasting, bezetting,..) om de prestaties te optimaliseren van het contact center.
- Workshops geven om probleemoplossende processen te ondersteunen en aanbevelingen doen aan de teams om de dagelijkse prestaties te verbeteren.

**Waarom je voor deze job bij Corona Direct moet kiezen**:
Je wordt verwelkomd in een groeiende en ambitieuze organisatie op mensenmaat, met veel ruimte voor ondernemerschap en eigen ontwikkeling. We creëren een inspirerende en veilige omgeving waarin innovatie een centrale plaats inneemt. Onze medewerkers krijgen veel autonomie en kansen om te groeien. We durven het anders te doen, experimenteren en leren. En dit alles met ons no-nonsense karakter.

Daarom bieden wij jou:

- Bediendecontract van onbepaalde duur.
- Een aantrekkelijk verloningspakket bestaande uit maaltijdcheques, groeps-en hospitalisatieverzekering, nettovergoeding, kortingen op bedrijfsproducten, cafetariaplan, jaarbonus, eindejaarspremie, cultuur
- en ecocheques.
- 10 Inhaalrustdagen bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.
- Flexibele werkuren gecombineerd met telewerk zodat je een goede work-life balance kunt houden.
- Een trendy werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
- Een werklocatie die gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer (vlakbij metrohalte Rogier en op 10 minuten wandelen van Brussel-Noord).

**De Project Manager die wij zoeken herkent zich hierin**:

- Bachelor of Master diploma en bij voorkeur reeds een 2-tal jaar ervaring met projecten omtrent customer service, customer experience en/of contact center. Ook schoolverlaters die van aanpakken weten komen in aanmerking.
- Interesse in onderwerpen zoals customer journey, capaciteitsplanning, transformatie, automation, tools,
- Strategische denker die op een enthousiasmerende wijze ideeën kan vertalen naar werkbare en concrete acties.
- Sterk in stakeholder managent en netwerken.
- Vlotte en assertieve communicator die een boodschap duidelijk weet over te brengen op alle niveaus.
- Resultaatgericht en hands-on met aandacht voor timing en kwaliteit.
- Uitstekende kennis van het Nederlands en een basiskennis van het Frans (om gesprekken en teksten te begrijpen).

Zitten wij op één lijn met jou?

  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos.We are looking for a Global Manager Customer Experience Design to join our...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ARIAD Temps plein

    Our client, one of the biggest retailers in Belgium, is looking for a Digital CX Manager who can define and implement strategic projects to increase customer engagement and improve the overall customer experience.In this role you have to co-define the digital roadmap and coordinate the implementation of strategic projects together with your team of 2 digital...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MSD Temps plein

    As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy. You will focus on using digital tools to execute tactics/ key messages to Healthcare Professionals (and Health Care Consumers) and develop end-to-end campaigns from awareness to conversion;...

  • Customer Project Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Philips Temps plein

    JOB DESCRIPTION Job Title Customer Project Manager Job Description This Customer Project Management role has the entire accountability for installations of medical equipment for Philips customers in Belgium. As CPM you are end-to-end managing all the aspects of the installation, from tendering phase all the way via preparation, planning, execution...

  • Guest Experience

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 monthsTHE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This means the trainee will support and be involved in projects...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MSD Temps plein

    Customer Experience Manager Oncology (CeX)As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy and how to improve the customer user experience for our different stakeholders.You will be focusing on using digital tools to design and execute...

  • Customer Project Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ericsson Temps plein

    In Ericsson Belgium we are looking for a Customer Project Manager (CPM) to join our team. The CPM will be responsible for various Transmission projects for our customers. As CPM, you will be accountable for the project financials, and manage your customers, internal stakeholders and external partners (Subco's). You will be driving your projects making...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unilever Temps plein

    Reporting to: Customer Operations DirectorAbout us:Unilever is one of the world's largest Fast Moving Consumer Goods (FMCG) businesses, with interest across Personal Care, Homecare, Refreshment and Foods product categories. We reach 2 billion consumers a day. It has 161,000 employees. We make products that people love - and that make a difference. Nutritious...

  • Brand & Guest Experience

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Brand & Guest Experience TraineeDESCRIPTIONRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 months. Starting July.THE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This...

  • Customer Experience Coach

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sympl Temps plein

    Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d'offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs.Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    DESCRIPTIONRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Global Guest Experience, Brand Standards & Quality Team.DURATION:6 monthsTHE JOB:The trainee supports the Brand standards, Brand quality and guest experience team members, as well as other members of the Brand & Guest Experience department...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein

    Êtes-vous un-e professionnel-le motivé-e et expérimenté-e qui s'enthousiasme à optimiser les programmes de formation et à diriger des projets d'expérience client (CX) ? Vous avez d'excellentes capacités de coordination et une passion pour le développement d'équipes ? Dans ce cas, ce rôle de Teamleader - Academy & Customer Experience Projects au...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Brand & Guest Experience TraineeDESCRIPTIONRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 months. Starting July.LOCATION:Brussels (on site)THE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 months, starting in AugustLOCATION: Brussels - in officeTHE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This means the...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Siemens Temps plein

    The business unit "Main Line - Mass Transit - Products" is part of Siemens Mobility Belgium NV and offers products, systems and solutions for different signalling projects in Belgium, mainly for the Belgium Railway.In this context, a Program is ongoing to upgrade and modernize important parts of the Belgium Railway signalling equipment.Both the development...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps plein

    ABOUT THE JOBCustomer Experience Business Analyst - be the change. Let's go above and beyondAre you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds existsWe are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we're inventing entirely new...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NSI Temps plein

    CONTEXTWe are looking for a Project Manager to lead projects: establish the scope, planning and budget and manage them, i.e. anticipate and report. We're looking for someone with experience of managing projects to develop administrative management solutions.Duo management with a project manager present for a team of +/- 25 IT staff.TASKS- in collaboration...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Médiane Benelux Temps plein

    Our customer, evolving in transport industry, is looking for a project manager to supervise several projects involving around fifty people (development team, IT security and system administration). All teams work closely together to maximize customer value and satisfaction.As a project manager, you will effectively manage our projects from A to Z:You will...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique STIB MIVB Temps plein

    **Votre environnement**:La STIB, c'est plus de collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?C'est ce qui explique que...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Syngenia Temps plein

    MissionIntegrated within the Project Management Team, your mission will be to manage projects on all aspects from order intake to project close out, with responsibility for margin improvement, site and erection management and ensuring that customer requirements are met:Participate in the proposal phase as required and support during final sale negotiations....