Ambassador Customer Engagement Center
il y a 2 semaines
- Veiller à démontrer une réelle orientation client en toutes circonstances afin de favoriser leur fidélisation et leur rétention, dans l'ensemble des interactions avec ceux-ci par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et assurer le respect des SLA's fixés et conformément au plan stratégique du Groupe.
Responsabilités
Responsabilité 1 - Aspect service:
- Accueillir par téléphone les clients de manière professionnelle
- Accomplir de façon efficace et rapide les tâches administratives de gestion dans le cadre des appels téléphoniques et le suivi rigoureux des dossiers qui lui sont délégués
- Faire rapport sur l'état d'avancement de dossiers et le fonctionnement au responsable
- Analyser, évaluer et traiter les demandes des clients ainsi que les tâches/actions qui en découlent de manière correcte et adaptée
- Assurer, grâce à un comportement professionnel et adapté, la satisfaction et la confiance du client afin de préserver et renforcer l'image du Groupe AXA
- Pouvoir être à même de gérer des situations conflictuelles en trouvant le juste équilibre entre les intérêts du groupe et ceux du client.
- Apporter des réponses correctes et claires aux questions des prospects et clients
- Soutenir le management en lui faisant savoir ce qui se vit auprès de nos prospects/clients (feed-back +/-)
- Recontacter les clients dans le cadre d'une activité de gestion dans un dossier / contrat / offre
Responsabilité 2 - Aspect commercial:
- Dans le cadre de l'activité téléphonique inbound et outbound, élaborer et émettre, à la demande du prospect / client et/ou suivant le processus de Lead management, des offres d'assurances simples et/ou des propositions d'adaptation de contrats standards en respectant les critères d'acceptation
- Pouvoir assumer un rôle principal de soutien et d'information dans le cadre commercial de l'activité de l'Engagement Center pour les clients et prospect et affinity
Responsabilité 3 - Aspect performance / implication:
- Sous la supervision du Team Manager, apporter un soutien logistique, opérationnel et administratif à l'équipe lui permettant d'atteindre les SLA's définis
- Donner un feedback à son Team Manager sur les problèmes récurrents rencontrés
- Amener des propositions de solutions au sujet de ces problèmes rencontrés et contribuer à leur mise en place
- Maîtriser à la perfection les outils mis à disposition pour une gestion opérationnelle parfaite
- Participer à des opérations de testing dans le cadre du développement ou mise à jour de produits ou processus
**Votre Profil**
- Vous avez la fibre sociale, de l'enthousiasme et l'esprit d'initiative
- Le secteur des assurances représente un reel intérêt pour vous
- Vous êtes résistant au stress et habitué à travailler en fonction d'objectifs et à atteindre ceux-ci.
- Vous avez un véritable esprit d'équipe
- Vous avez une très bonne connaissance du Français et possédez une connaissance du néerlandais.
- Vous connaissez MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint)
**A propos d'AXA**
Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.
'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d'être. En tant qu'assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d'esprit face au progrès.
AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre politique de Diversité et d'Inclusion.
**A propos de notre entité**
En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.
Nos employés sont d'une grande importance. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.
Nous sommes mus par nos valeurs : Customer First, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement
Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des écochèques.
Tous les avantages d'un assureur comme employeur
De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux a
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Brand Ambassador Bosch
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique hamilton bright Temps pleinAls Brand Ambassador ken je de kooktoestellen van Bosch en Siemens als geen ander en bezorg je de klant een unieke beleving in het Experience Center. **wat krijg je?**- een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering,- persoonlijke coaching en opleidingen...
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Ambassador
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Automotive and Mobility Invest Temps plein**Onderneming**:A&M Group is de grootste automobielgroep van Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, ŠKODA, Volkswagen Bedrijfsvoertuigen, BMW, MINI, Jaguar, Land Rover, Audi Approved Plus en My Way.De maximale tevredenheid van onze klanten moet leiden tot een levenslang vertrouwen en evidente verbondenheid met onze onderneming, en dit voor het volledige aanbod.Wij...
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Brand Ambassador
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sarawak Temps pleinOnze klant BSH (Bosch/Siemens/Hausgeräte) is op zoek naar een enthousiaste **_Brand Ambassador_** om voltijds in hun **_Kitchen Experience Center_** te werken.**Het Bedrijf**:"Best in class" zijn in de huishoudelektromarkt was de doelstelling in 1967 van Robert Bosch GmbH en Siemens AG, toen ze besloten hun krachten te bundelen. Vanaf deze datum benaderen...
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Klantenadviseur Customer Service Center
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique A&M Group Temps plein**Onderneming**:A&M Group is de grootste automobielgroep van Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, ŠKODA, Volkswagen Bedrijfsvoertuigen, BMW, MINI, Jaguar, Land Rover, Audi Approved Plus en My Way.De maximale tevredenheid van onze klanten moet leiden tot een levenslang vertrouwen en evidente verbondenheid met onze onderneming, en dit voor het volledige...
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Customer Engagement Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique David Kennedy Recruitment Temps pleinDavid Kennedy Recruitment is working with a leading tech outsourcing company that is looking to recruit a Dutch speaking Customer Engagement Manager to join their team.Position: Customer Engagement ManagerLocation: Remote, anywhere in EuropeEmployment type: Full-timeRemuneration: Base salary.DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Support sales to delivery handover and...
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Customer Engagement Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HireOn Ltd Temps pleinHireOn Recruitment is working with a leading tech outsourcing company that is looking to recruit a Dutch speaking Customer Engagement Manager to join their team.Position: Customer Engagement ManagerLocation: Remote, anywhere in EuropeEmployment type: Full-timeRemuneration: Up to euro gross/yearDUTIES AND RESPONSIBILITIES: Support sales to delivery handover...
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Customer Engagement Network
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMEX Temps pleinYou Lead the Way. Weve Got Your Back. With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and varied community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, youll learn and grow as we help you create a...
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Brand Ambassador Bosch
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique hamilton bright Temps pleinEn tant que Brand Ambassador, vous connaissez les cuisinières Bosch et Siemens comme personne d'autre et offrez aux clients une expérience unique dans le centre d'expérience. **ce que nous vous proposons**- un salaire attrayant avec des avantages extra-légaux comme cheques-répas, GSM, bonus,...- vous bénéficierez d'un coaching personnel et...
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Service Delivery Consultant Customer Engagement
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
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Customer Engagement Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Takeda Pharmaceutical Temps pleinRole Objective Ensure advanced customer engagement fundamentals & innovations Evolving and improving the customer experience for our customers (HCPs, Pharmacists, etc.) Support our vision & approach to NGCE Accelerating KAM capabilities and role in line with future commercial model (NGCE:OCE/I&A/partnerships)Accountabilities Lead and coaches KAMs to infield...
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Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Cpl Temps pleinWho you're working forProvider of customer relationship management services to brands. The company engages in offering feedback management, virtual personal shopping, analytics, data security, clienteling and other related services through its multiple contact centers and offering surveys, software, website and mobile application development, enabling...
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Service Advisor Customer Service Center
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Groep Delorge Temps plein**Onderneming**:A&M Group is de grootste automobielgroep van Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, ŠKODA, Volkswagen Bedrijfsvoertuigen, BMW, MINI, Jaguar, Land Rover, Audi Approved Plus en My Way.De maximale tevredenheid van onze klanten moet leiden tot een levenslang vertrouwen en evidente verbondenheid met onze onderneming, en dit voor het volledige...
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Client Engagement Specialist
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Dow Jones Temps pleinJob Description:Under general supervision, the Client Engagement Specialist (CES) is responsible for managing all renewal aspects of the relationship with a defined set of customers. The Client Engagement Specialist is responsible for retaining the existing contract revenue within existing buying centers and supporting new sales into these accounts made by...
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Customer Service
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps pleinPour l'un de nos client spécialisé dans le têxtile, nous recherchons un Customer Service afin d'assurer le support clientèle. En tant que Customer Service, vous serez en charge de : - Sur base des processus en vigueur, vous recueillerez les données de nos clients et mettrez à jour leurs dossiers- Vous traitez de manière quotidiennement les tâches...
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Brand Ambassador
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Generations Recruitment Temps pleinWhat's in it for you: A permanent contract in a fast growing organization with an open culture & casual work environment where entrepreneurship, respect and collaboration are key The opportunity to learn from passionate and motivated colleagues Autonomy and entrepreneurship in your work, as well as teamwork with other colleagues and departmentsAbout the...
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Brand Ambassador
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Generations Recruitment Temps pleinWhat's in it for you: A permanent contract in a fast growing organization with an open culture & casual work environment where entrepreneurship, respect and collaboration are key The opportunity to learn from passionate and motivated colleagues Autonomy and entrepreneurship in your work, as well as teamwork with other colleagues and departmentsAbout the...
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Client Engagement Specialist
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique DOW JONES Temps pleinDescription : Under general supervision, the Client Engagement Specialist (CES) is responsible for managing all renewal aspects of the relationship with a defined set of customers. You are responsible for retaining the existing contract revenue within existing buying centers and supporting new sales into these accounts made by the Account Executive. You...
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Csr Back Office Technical Cable
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Orange Temps pleinContribute to Orange Belgium's best customer experience Orange is the next generation operator in the Belgian Telecom market. We offer mobile, fix, internet & TV solutions on the Belgian market. As an innovative company focusing on the customer care, we are continuously investing in digital transformation in order to offer that extra mile for our...
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Engagement Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ZORGI Temps pleinZORGI is aanwezig in meer dan 9 van de 10 Belgische ziekenhuizen en ondersteunt alle stappen in de ziekenhuiszorgketen. ZORGI ondersteunt ziekenhuizen op de volgende vlakken: opname en administratie van patiënten, patiëntenzorg, beheer van ziekenhuisapotheken, financieel en logistiek beheer en business intelligence. Om de verschillende business units te...
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Klantenadviseur Customer Service Center
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Trixxo Temps plein**Functieomschrijving**:Als Medewerker Customer Service Center sta je in voor de behandeling van de inkomende telefonie en digitale communicatie met de klant.Op basis van een eerste analyse dispatch je de vragen van klanten naar de juiste afdeling.Verder sta je ook in voor de opvolging van klanten na een bezoek aan onze concessies, bereid je de afspraken van...
