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Client Engagement Specialist
il y a 2 semaines
Job Description:
Under general supervision, the Client Engagement Specialist (CES) is responsible for managing all renewal aspects of the relationship with a defined set of customers.
The Client Engagement Specialist is responsible for retaining the existing contract revenue within existing buying centers and supporting new sales into these accounts made by the Account Executive.
To this end the Client Engagement Specialist will need to liaise with DJ internal teams to ensure the clients business needs are being met consistently to support the renewal.
Ultimately the Client Engagement Specialist must develop and drive successful renewals ensuring a strong revenue base for Dow Jones. Success will be measured based on the retention rates of the Client Engagement Specialists assigned accounts.Key Responsibilities:
Retention
Responsible for owning the retention strategy for assigned Strategic accounts by building and executing a renewal plan
Proactively provide a monthly report to manager highlighting high risk renewal accounts within the region and strategy/ideas to turnaround
Responsible for ensuring appropriate levels of customer training and product utilization by working with the Product Training Specialist team and monitoring internal reports
Oversee the overall renewal lifecycle; from pricing, contracting, to invoicing and client support, so customer concerns get addressed correctly and efficiently throughout the fiscal year
Support new sales into existing accounts to ensure maximum customer ROI with DJ
Customer Knowledge
Know your customer including the development of good account understanding, business groups deriving value from DJ services, understanding the clients' business/industry, competitor solutions they are using and the client's current and developing needs.
Serve as a client conduit internally for feedback and competitive intelligence to DJ Product, Content & Marketing.
Lead Generation
Must identify opportunities for increased revenue within the set of accounts (up-selling and possibly cross-selling) and work with other members of the sales team to follow through on such opportunities.
Required Skills and Experience:
Min 3 years of proven success in customer engagement or sales
Exceptional written and verbal communication skills
Proven ability to multi-task and adhere to tight deadlines in a fast-paced, collaborative environment
Excellent project management and organizational skills with a keen attention to detail
Proficient in Microsoft Office suite & Google Drive
Business Area:
Dow Jones - Business Intelligence
Job Category:
Sales
Union Status:
Non-Union role
Since 1882, Dow Jones has been finding new ways to bring information to the world's top business entities.
Beginning as a niche news agency in an obscure Wall Street basement, Dow Jones has grown to be a worldwide news and information powerhouse, with prestigious brands including The Wall Street Journal, Dow Jones Newswires, Factiva, Barron's, MarketWatch and Financial News.
This longevity and success is due to a relentless pursuit of accuracy, depth and innovation, enhanced by the wisdom of past experience and a solid grasp on the future ahead.
More than its individual brands, Dow Jones is a modern gateway to intelligence, with innovative technology, advanced data feeds, integrated solutions, expert research, award-winning journalism and customizable apps and delivery systems to bring the information that matters most to customers, when and where they need it, every day.
Req ID: 40961-
Client Engagement Specialist
il y a 2 semaines
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NielsenIQ Temps pleinJob Description:As Retailer Engagement Specialist, you will have the opportunity to maximize Retailer Interaction, understand data analysis and build strong relationships with our clients - all in order to continuously improve the quality of our deliverables. This role will enable you to continuously improve how data is received and delivered - by optimizing...
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Retailer Engagement Specialist
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Dispatcheur - Planificateur de Personnel Fr/an
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HR-Specialist Temps plein**A propos de l'entreprise**:- Notre client est un **acteur majeur** dans le domaine des **transports **de personnes en Europe. Au quotidien ce sont plus de 2000 employés qui grâce à leur travail permettent à des familles, des collègues, des amis de se retrouver en quelques heures. C'est aussi une entreprise **green **qui joue un rôle essentiel dans le...
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Customer Communication Officer Fr/an
il y a 2 semaines
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Coordinateur maintenance des trains
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Client Servicing Center
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