Customer Incident Management Specialist
il y a 1 semaine
Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost.
In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst.
Meer specifiek:
- Je zorgt ervoor dat de klacht wordt geregistreerd;
- Je verzamelt alle beschikbare informatie om de situatie te begrijpen en rapporteert deze correct aan de betrokken diensten;
- Je analyseert de oorzaak van de dysfunctie en neemt contact op met de betroffen diensten om zo snel mogelijk een oplossing te vinden (*);
- Je neemt contact op met de commercieel afgevaardigden, je collega's van de Klantenafdeling (Customer Care), de andere betrokken diensten (operationeel, invordering, IT, enz.) en werkt efficiënt met hen samen;
- Je zorgt ervoor dat de aanvraag van de handelaar zo snel mogelijk door de bevoegde diensten wordt behandeld;
- Je informeert de klant over het gevolg dat intern aan zijn klacht wordt gegeven.
Meer in het algemeen:
- Je stelt globale actieplannen voor op basis van corrigerende en preventieve maatregelen;
- Je doet verbeteringsvoorstellen (instrumenten, processen, enz.);
- Je maakt reportings van de incidentenbehandeling;
- Je werkt actief mee aan de toename van het klantenbestand en aan de kwaliteit van de verstrekte dienst;
- Je werkt mee aan de continue verbetering van de klachtenbeheersystemen.
- (*) Bijvoorbeeld:_
- Als het probleem een niet-ontvangen factuur betreft, contacteer je je collega's om een duplicaat naar de handelaar te sturen.
- Als het gaat om handelsafval dat niet is opgehaald, contacteer je de Operationele dienst opdat zo snel mogelijk een inhaalophaling wordt ingepland
Profiel
- Je hebt een bachelordiploma, behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning van een buitenlands diploma afgeleverd de Federatie Wallonië-Brussel of de Vlaamse Gemeenschap.
- Je hebt een perfecte kennis van het Frans (mondeling en schriftelijk). De kennis van het Nederlands is troef.
- Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en een goed prioriteitenbeheer.
- Je hebt mínimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie en in klantenbeheer.
- Je bent flexibel, klant
- en oplossingengericht, empathisch en communicatief.
- Je hebt een grote luisterbereidheid, analysevaardigheden en overtuigingskracht.
- Je bent stipt, gestructureerd en je beschikt over een groot aanpassingsvermogen.
- Het gelijktijdig gebruik van verschillende softwareprogramma's (CRM) gaat je vlot af.
- Je hebt zin voor initiatief en assertiviteit.
- Je respecteert deadlines en je bent nauwkeurig.
- Je bent dynamisch, enthousiast en een teamspeler.
Jobgerelateerde competenties
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Aanbod
Net Brussel biedt je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 2 jaar volgens het barema van de graad van bachelor/graduaat.
Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen en tegemoetkomingen van de Sociale dienst, met name:
- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten
- Telewerk mogelijk
- Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag._
Plaats tewerkstelling
1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijvingBij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost.In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst.Meer specifiek:- Je zorgt ervoor dat de klacht wordt...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijvingBij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost.In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst.Meer specifiek:- Je zorgt ervoor dat de klacht wordt...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijvingBij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost.In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst.Meer specifiek:- Je zorgt ervoor dat de klacht wordt...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijvingBij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost.In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst.Meer specifiek:- Je zorgt ervoor dat de klacht wordt...
-
Customer Technical Specialist
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Peraton Temps pleinResponsibilities:What you'll do:Provide Command, Control, Communications, Computers and Information Management (C4IM) Support. Support Endusers with Microsoft Windows NIPR/SIPR desktops, laptops, printers & scanners. Primary point of contact for processing VIP 119/trouble tickets assigned to the USAG Information Management Office (IMO) group. Process and...
-
Customer Relationship Officer
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique proUnity Temps pleinJe houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey.- Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch.- Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management.Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres.**Dit wordt jouw uitdaging**:Als Client...
-
Customer Supply and Logistics Specialist
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is currently looking for an enthousiast Customer Supply and Logistics Specialist for a permanent position (m/f/x).Based in the Woluwé-Saint-Pierre, nearby Avenue de Tervuren, this is a full-time position in a family company specialized in the trading of product for industrial clients.The main activities and responsibilities will be:Your scope...
-
Customer Success Associate
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Monizze Temps pleinYOUR MISSIONMonizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit.We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our SME customers.RESPONSIBILITIESExample activities in this role: Answer customer questions and...
-
Customer Success Officer
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique PROUNITY Temps pleinJe houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey.Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch.Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management.Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres.Want bij ProUnity zijn we allemaal net zo...
-
Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**:- Vous répondez aux appels et gérez les mails;- Vous encodez les tickets ;- Vous enregistrez les incidents signalés et vous résolvez les incidents selon les procédures en vigueur ;- Vous guidez les utilisateurs et les familiarisez avec les (nouveaux) outils informatiques.**Votre profil**:- Vous êtes titulaire d'un Diplôme...
-
Customer Success Executive
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Monizze Temps pleinMonizze is a leading provider of electronic meal vouchers, eco-vouchers, gift cards, and innovative platforms for sports and cultural activities. With a focus on delivering comprehensive solutions to businesses, we are expanding our presence in the +500 FTE companies segment. We are seeking a dynamic and experienced Senior Sales professional to strengthen...
-
Customer Care Executive
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Monizze Temps pleinYOUR MISSIONYou will ensure that you can combine The handling of the orders and follow up for the Clients The Creation of the cards and follow up for our Beneficiaries/Employers The onboardings of new and follow up of the existing Merchants The follow up of complex customer cases and handle the quality of the customer journey with careWHY THIS ROLEThe...
-
Customer Success Officer
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique ProUnity Temps pleinFunctieomschrijvingJe houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey.Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch.Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management.Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres.Want bij ProUnity zijn we allemaal...
-
Business Developer
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Experis Belgium Temps pleinLocation:WOLUWE#21127Company PresentationA specialist among specialists, Experis brings together companies and exceptional talent. Experis is offering IT resourcing, project solutions and managed services, and enables organizations to cultivate individuals and teams prepared for the digital age. Our expert consultants can truly partner clients. With their...
-
Product & Solution Manager
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Monizze Temps pleinMissionAs a Product & Solution Manager at Monizze you are the link between the business stakeholders and the internal IT department and external IT providers.You are responsible from A to Z to deliver the projects at Monizze, from identifying new ideas for projects to preparing those projects with concerned business stakeholders all the way to the correct...
-
Sales Account Manager Vlaanderen
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Sulzer Temps pleinWater-E702Account Manager Flow Equipment Saint-StevensWoluwe, BelgiumAt Sulzer, you are empowered to deliver superio results. As a pioneer in industry we have a proud heritage of innovation and continue to evolve for the future. Join our story and create your own impact by developing your expertise and building solutions that makes our lives safer, smarter...
-
Foodservice marketing specialist
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Michael Page Temps pleinOur client, the world leader in dairy products, has an extraordinary family history that is now shared by more than 80,000 employees around the world. Experts in their field, they are now proud to have several globally recognized brands in their portfolio.Focused on the needs of the consumer, they also place great importance on preserving the unique flavors...
-
Bachelor - Second Line Officer - Bilingue
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein**Description de l'entreprise**Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté.En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de...
-
IT Service Desk
il y a 1 semaine
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Brainwave Optigrators Temps pleinThis is a three month (Extendable) mission at 1060 Belgium.Language Requirements are DUTCH and FRENCH.DESCRIPTION:The Applicant will be a central point of contact and will have to process the 1st level analysis for any type of operational support request. In addition, it will be an important relay point for internal teams in solving technical problems.The...
-
Project & Application Manager
il y a 1 semaine
Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique USG Professionals Temps pleinOmschrijving:Service descriptionYour main tasks will include:managing IT projects and/or product teams, including launching and following up on projects, planning their implementation, monitoring their scope, budget and timing, managing issues and risks, drafting progress reports, producing documentation, and so on;Be part of an agile scrum team and...
