Colloborateur Service Desk

il y a 1 semaine


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Convention premier emploi Temps plein
Vous êtes récemment diplômé et vous souhaitez travailler au SPF Affaires étrangères à Bruxelles ? **_Check _**

Avez-vous une **affinité avec ICT** ? **_Check _**

Vous êtes **orienté vers les solutions** et aimez être en **contact avec les clients **? **_Check _**
- En tant qu'employé de première et de deuxième ligne du Service Desk, vous êtes responsable des tâches suivantes:

- Vous soutenez les utilisateurs du SPF de manière transparente, honnête et objective. Vous leur offrez un service personnalisé et maintenez des contacts constructifs.
- Vous **créez, enregistrez et traitez les incidents **et les demandes des utilisateurs fps par téléphone ou via un outil de gestion automatisé (Service Now)
- Vous êtes responsable de la surveillance et de **la résolution des incidents et des demandes** qui vous sont assignés.
- Vous effectuez les **diagnostics techniques** en identifiant le(s) problème(s) et en déterminant une solution adaptée. Les problèmes difficiles peuvent être référés à « la 2ième ligne » = un spécialiste en la matière.
- Vous apportez des améliorations aux procédures internes existantes dans la base de connaissances que vous partagez avec l'équipe via les documents ou procédures que vous créez.

Pour vous familiariser avec les outils du Service Desk, **une formation** vous sera également proposée.

Au moment de l'entrée en service, un extrait de casier judiciaire - ne datant pas de plus de six mois - vous sera demandé afin d'évaluer si votre comportement est conforme aux exigences de la fonction.
  • Teamlead Service Desk

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HASCO Temps plein

    Ben jij een gepassioneerde IT'er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA's, KPI's en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een gestroomlijnde workflow te creëren...

  • Service Desk Operator

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps plein

    As a service desk operator, you'll be the first point of contact for computer users who've got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you'll be helping users to continue working efficiently and increasing...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps plein

    VINCI Facilities zorgt voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu als onderdeel van de groep VINCI Energies. VINCI Facilities is een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer, met een volledige waaier aan onderhoudsdiensten inclusief beheer, exploitatie, correctief en preventief onderhoud. Daarnaast biedt VINCI...

  • Service Desk Technician

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Technician to join our UniQue team in BrusselsWhat will you be bringing to the team? Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not limited to)...

  • Collaborateur Service Desk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CHR de la Citadelle Temps plein

    COLLABORATEUR SERVICE DESK (H/F/X)Description de l'entrepriseL'hôpital de la Citadelle (Liège) est l'un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : plus de 600 médecins, une trentaine de spécialités, 4100 collaborateurs, 900 lits, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), une quarantaine de centres de prélèvements LaboCita répartis...

  • Service Desk Technician

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Technician to join our UniQue team in BrusselsWhat will you be bringing to the team?Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not limited to)...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail**Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l'Etat**Description de fonction**Votre éventail de tâches contient:- L'enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes)- La gestion des incidents- Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe ou à un autre...

  • Technician (Service Desk)

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Technician (Service Desk)- Working Location:Brussels, Belgium**- Security Clearance: NATO Secret**- Language:High proficiency level in English language**EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) Mandatory previous experience in NATO environments, preferably in NATO...

  • Ict Service Desk Medewerker

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support EngineerRobert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support EngineerThe company is based in Brussels RegionAs ICT service desk, you will be responsible for the following tasks:Serve as the first line of support for various ICT incidents...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps plein

    Ben jij enthousiast over het bieden van administratieve ondersteuning, waardoor jouw collega's op het terrein de optimale service aan onze klanten kunnen leveren? Dan is de rol van Service Desk Operator precies wat je zoekt**vacancy_web_description**:Als Service Desk Operator draag je zorg voor een efficiënt beheer van de planning en de aankoop van diensten...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Een **stabiel bedrijf **regio **Laken** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Operator (M/V/X)**:- flexibele werkurenEen **stabiel bedrijf **regio **Laken** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Operator (M/V/X)**:- flexibele werkurenOnze klant biedt **facilitaire oplossingen op maat**.De verantwoordelijkheden voor deze functie als **Service...

  • Team Leader ICT Service Desk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Team Leader ICT Service Desk Organiseren en leiden van het ICT Service Desk team Definiëren van teamdoelstellingen en takenplanning Begeleiden, coachen en motiveren van teamleden Onderhandelen met klanten en bieden van support Opstellen en opvolgen van de strategie van het management Ontwikkelen van een langetermijnvisie Vereisten: ...

  • Service Desk Academy 2023

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Capgemini Temps plein

    Capgemini offers you a unique opportunity to follow a few weeks intensive training program combining IT, Service Desk, communication skills and language training.The training program will take place in our offices (Bessenveldstraat Diegem) and starts in January 2023.Upon successful completion of this program, you will make a start as Service Desk Young...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**:Sodexo propose des **Services** pour améliorer la **Qualité** de **Vie**: le _catering_, le _cleaning_, le _facility management_, la _réception_, la _sécurité_ ainsi que la_ gestion des espaces verts_ et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals.Nos valeurs sont l'Esprit d'**Equipe**,...

  • Ict Service Desk Medewerker

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Odisee Temps plein

    Odisee is dé cohogeschool van Vlaanderen en Brussel, omdat ze 100% wil inzetten op cocreatie. Bij Odisee denken en doen we zoveel mogelijk 'in co'. Studenten, docenten, onderzoekers, bedrijven én de maatschappij: we werken samen aan een boeiend onderwijsproject. We bundelen onze krachten om de complexe uitdagingen van vandaag aan te pakken - binnen de...

  • Senior Service Desk Agent

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels.Location: Brussels (center)Duration: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees)Homeworking: Onsite for the first 6 months - then 2 days onsite and 3 at homeLanguages: Dutch-French-English trilingualRequirements:Min. 5...

  • Service Desk Administration

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**:Ce qui a commencé comme une petite entreprise familiale est aujourd'hui un acteur international dans le domaine des services de la Qualité de Vie. Sodexo offre une gamme élargie de services qui améliorent le bien-être des personnes, tels que la maintenance des installations techniques, la réception, le nettoyage, le gardiennage, la...

  • Team Leader Ict Service Desk

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HNM Solutions Temps plein

    Job ID:HNMJD3329:Role: Service Desk AgentLocation:Brussels,BelgiumLanguage: EnglishDescription of the task: Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object. User guidance and support regarding the use of Horizon...

  • IT Service Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Monument Re Temps plein

    About the role:Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the GroupResponsibilities: Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; Operate periodic IT...