Service Desk Teamlead
il y a 2 semaines
Als teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.
Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen, procesoptimaliseringen en werkinstructies.
Als teamleader zorg je ervoor dat het team onze interne medewerkers bijstaat met deskundig advies en deskundige ondersteuning bij IT-problemen en dat ze de best mogelijke service ontvangen en zien dat het team hen oprecht wil helpen.
Dit is een gevarieerde functie in een snel veranderende omgeving waarvoor je uitstekende communicatievaardigheden en een brede IT-kennis nodig hebt en een goede klantenservice moet kunnen bieden.
- Je volgt de algemene procedure voor incidentenbeheer op en verbetert die procedure, inclusief die voor grote incidenten
- Je staat in voor de ad-hoccommunicatie (dienstonderbrekingen, advies)
- Je staat in contact met verschillende diensten, departementen en lokale ziekenfondsen om problemen op te lossen.
- Je volgt de onopgeloste tickets regelmatig op
- Je escaleert problemen
- Je communiceert met respect voor de waarden en normen van onze organisatie
- Je diagnosticeert problemen op basis van je ervaring, checklists en opleiding
- Je stelt terugkerende problemen vast en meldt die aan het team
- Je helpt bij het oplossen van problemen in applicaties, hardware en software
- Je volgt de doelstellingen op van de SLA's (dienstverleningsovereenkomsten) van het team van de servicedesk
- Je informeert onze interne medewerkers over de procedures
- Je vraagt gebruikers om goedkeuring om incidenten op te lossen/verzoeken in te willigen
- Je lost complexe incidenten op
- Je plant en begeleidt het team van de servicedesk
- Je werkt actief samen met werkgroepen om lacunes in de procedures vast te stellen en aan te pakken
- Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen, procesoptimaliseringen en werkinstructies
- Je werkt nauw samen met de projectleider van de lopende projecten op de dienst
- Je rapporteert aan de Infrastructuur Manager
Profiel
- Je hebt ten minste een professionele bachelor in een IT-gebied
- Je bent ITIL-gecertificeerd
- Je hebt bij voorkeur jouw eerste ervaring als teamleider achter de rug.
- Binnen Solidaris gebruiken we onderstaande technologieën. Kennis hierin is niet noodzakelijk, maar wel een pluspunt.
- Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)
- Active Directory en MFA
- Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc's, printers, mobiele apparaten
- Intune, SCCM
- Planning/project beheer/Jira & Tempo is een plus punt
- Talen: Frans en Nederlands
- Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
- Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in onze organisatie.
- Je hebt een goede teamgeest en bent een uitstekende teamleider die de werklast op een efficiënte manier kan verdelen en die relaties met mensen op verschillende niveaus kan opbouwen
Jobgerelateerde competenties
- De realisatie van projecten superviseren en coördineren
- Toezicht houden op een werkdomein of project: Installatie (apparatuur, systeem, netwerk, werkposten, software)
- De operationele werkleiding superviseren (coördinatie, communicatie,...)
- De uitvoeringswijze kiezen (intern of in onderaanneming)
De conformiteit van de uitvoering controleren
- Een dienst of een organisatie leiden
Persoonsgebonden competenties
- Klantgerichtheid
- Analyseren
- Kritisch denken
- Verantwoordelijkheid
- Samenwerken
- Communiceren
- Resultaatgerichtheid
Aanbod
Je werkomgeving
De informatica-afdeling van Solidaris Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten bestaat uit een 200-tal IT-ers die toepassingen ontwikkelen en diensten verlenen voor alle aangesloten ziekenfondsen, 800 interne gebruikers en binnendiensten, verspreid over heel België. De service desk omvat een 10tal techniekers en onderaannemers
Ons aanbod
- Je krijgt de kans om te werken in een organisatie met een breed maatschappelijk engagement.
- Wij zijn gevestigd in hartje Brussel op wandelafstand van het treinstation Brussel-Centraal.
- Wij bieden je een voltijds contract van onbepaalde duur in een stabiele werkomgeving met een uitgebreid vormingsaanbod.
- Je werkt in een voltijdse 36-urenwerkweek met vrije namiddag en toekenning van 6 ADV dagen. Ons glijdend uurrooster zorgt voor een evenwicht tussen werk en vrije tijd. Bovendien kan je op geregelde tijdstippen van thuis uit werken.
- Je krijgt aantrekkelijke extralegale voordelen: maaltijdcheques, een groepsverzekering, 100% vergoeding woon/werkverkeer (aan tarief openbaar vervoer) en een hospitalisatieverzekering bij één van onze ziekenfondsen.
Plaats tewerkstelling
Nationaal Verbond van Socialistische Mutua
-
Teamlead Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HASCO Temps pleinBen jij een gepassioneerde IT'er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA's, KPI's en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een gestroomlijnde workflow te creëren...
-
Service Desk Teamlead
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten Temps pleinFunctieomschrijvingAls teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.Je verzamelt, documenteert en werkt aan...
-
Service Desk Teamlead
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Bond Moyson Temps pleinSolidaris | Brusselvoltijds - onbepaalde duur**Je functie**:Als teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.Je...
-
Team Leader Ict Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you'll be the first point of contact for computer users who've got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you'll be helping users to continue working efficiently and increasing...
-
Colloborateur Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Convention premier emploi Temps pleinVous êtes récemment diplômé et vous souhaitez travailler au SPF Affaires étrangères à Bruxelles ? **_Check _**Avez-vous une **affinité avec ICT** ? **_Check _**Vous êtes **orienté vers les solutions** et aimez être en **contact avec les clients **? **_Check _**- En tant qu'employé de première et de deuxième ligne du Service Desk, vous êtes...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps pleinVINCI Facilities zorgt voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu als onderdeel van de groep VINCI Energies. VINCI Facilities is een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer, met een volledige waaier aan onderhoudsdiensten inclusief beheer, exploitatie, correctief en preventief onderhoud. Daarnaast biedt VINCI...
-
Service Desk Technician
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Technician to join our UniQue team in BrusselsWhat will you be bringing to the team? Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not limited to)...
-
Collaborateur Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CHR de la Citadelle Temps pleinCOLLABORATEUR SERVICE DESK (H/F/X)Description de l'entrepriseL'hôpital de la Citadelle (Liège) est l'un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : plus de 600 médecins, une trentaine de spécialités, 4100 collaborateurs, 900 lits, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), une quarantaine de centres de prélèvements LaboCita répartis...
-
Service Desk Technician
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Technician to join our UniQue team in BrusselsWhat will you be bringing to the team?Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not limited to)...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail**Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l'Etat**Description de fonction**Votre éventail de tâches contient:- L'enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes)- La gestion des incidents- Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe ou à un autre...
-
Technician (Service Desk)
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk)- Working Location:Brussels, Belgium**- Security Clearance: NATO Secret**- Language:High proficiency level in English language**EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) Mandatory previous experience in NATO environments, preferably in NATO...
-
Ict Service Desk Medewerker
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support EngineerRobert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support EngineerThe company is based in Brussels RegionAs ICT service desk, you will be responsible for the following tasks:Serve as the first line of support for various ICT incidents...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps pleinBen jij enthousiast over het bieden van administratieve ondersteuning, waardoor jouw collega's op het terrein de optimale service aan onze klanten kunnen leveren? Dan is de rol van Service Desk Operator precies wat je zoekt**vacancy_web_description**:Als Service Desk Operator draag je zorg voor een efficiënt beheer van de planning en de aankoop van diensten...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen **stabiel bedrijf **regio **Laken** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Operator (M/V/X)**:- flexibele werkurenEen **stabiel bedrijf **regio **Laken** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Operator (M/V/X)**:- flexibele werkurenOnze klant biedt **facilitaire oplossingen op maat**.De verantwoordelijkheden voor deze functie als **Service...
-
Service Desk Teamlead
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique UNION NATIONALE DES MUTUALITÉS SOCIALISTES-NATIONAAL VERBOND VAN SOCIALISTISCHE MUTUALITEITEN Temps pleinAls teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen,...
-
Team Leader ICT Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinTeam Leader ICT Service Desk Organiseren en leiden van het ICT Service Desk team Definiëren van teamdoelstellingen en takenplanning Begeleiden, coachen en motiveren van teamleden Onderhandelen met klanten en bieden van support Opstellen en opvolgen van de strategie van het management Ontwikkelen van een langetermijnvisie Vereisten: ...
-
Service Desk Academy 2023
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Capgemini Temps pleinCapgemini offers you a unique opportunity to follow a few weeks intensive training program combining IT, Service Desk, communication skills and language training.The training program will take place in our offices (Bessenveldstraat Diegem) and starts in January 2023.Upon successful completion of this program, you will make a start as Service Desk Young...
-
Service Desk Administration Bertrix
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Belgique Temps plein**Société**:Sodexo propose des **Services** pour améliorer la **Qualité** de **Vie**: le _catering_, le _cleaning_, le _facility management_, la _réception_, la _sécurité_ ainsi que la_ gestion des espaces verts_ et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals.Nos valeurs sont l'Esprit d'**Equipe**,...
-
Ict Service Desk Medewerker
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Odisee Temps pleinOdisee is dé cohogeschool van Vlaanderen en Brussel, omdat ze 100% wil inzetten op cocreatie. Bij Odisee denken en doen we zoveel mogelijk 'in co'. Studenten, docenten, onderzoekers, bedrijven én de maatschappij: we werken samen aan een boeiend onderwijsproject. We bundelen onze krachten om de complexe uitdagingen van vandaag aan te pakken - binnen de...
