Team Lead Service Desk
il y a 2 semaines
Notre client qui est une organisation majeure en Belgique, spécialisée dans le conseil juridique, la gestion de bureau, les solutions informatiques, et l'éducation publique pour le secteur notarial. En tant que Chef d'Équipe du Service d'Assistance helpdesk au sein de notre département de la Relation Client ICT, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des opérations quotidiennes, en mettant l'accent sur l'efficacité opérationnelle et la haute qualité de service.
Vos responsabilités sont:
- Diriger une équipe de jusqu'à 10 membres, en assurant la motivation, le développement professionnel continu, et la gestion de la performance.
- Garantir la qualité de toutes les activités du service d'assistance helpdesk, aussi bien internes qu'externes, en surveillant les indicateurs de performance clés et en assurant l'alignement avec les objectifs de l'organisation.
- Etroite collaboration avec le data protection officer (DPO) pour veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité.
- Prendre en charge le suivi des incidents et des problèmes, en mettant en place des plans de communication adéquats et en escaladant les incidents majeurs au management des services.
Profil recherché:
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le monde de l'ICT notamment le support technique
- Vous avez déjà eu une expérience conséquente de leadership ou de management
- Compétences en gestion de clients et en résolution de problèmes.
- Connaissances approfondies en ITIL.
- Capacité à gérer efficacement les situations de haute pression et à résoudre les problèmes dans des délais serrés, garantissant la continuité et la qualité du service.
- Forte orientation vers la satisfaction client, avec une approche proactive dans la résolution des problèmes et une capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.
- Excellente capacité à organiser et à prioriser le travail, gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les échéances dans un environnement dynamique.
- Diplôme de master en informatique, ingénierie ou technologie de l'information, ou expérience équivalente
- Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.
Télétravail:
- 40% de travail en présentiel et 60% de télétravail
Type d'emploi : Freelance
Lieu du poste : En présentiel
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Team Leader ICT Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinTeam Leader ICT Service Desk Organiseren en leiden van het ICT Service Desk team Definiëren van teamdoelstellingen en takenplanning Begeleiden, coachen en motiveren van teamleden Onderhandelen met klanten en bieden van support Opstellen en opvolgen van de strategie van het management Ontwikkelen van een langetermijnvisie Vereisten: ...
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Team Leader ICT Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team. Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf. Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding. Bovendien...
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Team Leader Ict Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team. Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf. Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding. Bovendien...
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Team Leader ICT Service Desk
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team. Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf. Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding. Bovendien...
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Leader Of Ict, Team Leader Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team. Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf. Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding. Bovendien...
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leader of ict, team leader service desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team. Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf. Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding. Bovendien...
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Team Leader Service Desk NL/FR
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Istorm Temps pleinFunctieomschrijving Coordinate the IT Support Engineer team members in their daily duties of attending to clients who come to make inquiries and facilitate good customer service culture in team members Evaluate and assess service delivery performance metrics and carry out survey on clients to weigh the level of service delivery in the company Keep record...
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Team Lead Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Fednot Temps pleinOverzicht:Team Leader Service DeskWho are we?With a network of more than 9.794 employees, 1.646 notaries spread over 1,126 offices in Belgium, Fednot provide tailor-made advice on particularly complex legal issues and support notary offices in theirWhat Sets Us Apart:Our uniqueness lies in the distinctive nature of the notarial profession and its legal...
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Team Lead Service Desk
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Fednot Temps pleinOverzicht:Who are we?With a network of more than 9.794 employees, 1.646 notaries spread over 1,126 offices in Belgium, we provide tailor-made advice on particularly complex legal issues and support notary offices in their day-to-day operations in: legal advice, office management, IT solutions, training and information for the general public.What Sets Us...
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Team Leader Ict Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
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Team Lead Service Desk
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Square City Temps plein**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _**_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. _**_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze...
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Team Lead Internal IT Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Fednot Temps pleinAperçu:Team Leader Internal IT Service Desk/IT careWho are we?As a division of Fednot, the service unit ICT develops high quality and innovative solutions that support notaries in their digital transformation journey and to improve the overall user experience of the notaries and their customers.The IT care team serves all service units of Fednot as well as...
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Teamlead Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HASCO Temps pleinBen jij een gepassioneerde IT'er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA's, KPI's en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een gestroomlijnde workflow te creëren...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini NV Temps pleinWe are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini NV Temps pleinWe are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...
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Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you'll be the first point of contact for computer users who've got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you'll be helping users to continue working efficiently and increasing...
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Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps pleinVINCI Facilities zorgt voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu als onderdeel van de groep VINCI Energies. VINCI Facilities is een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer, met een volledige waaier aan onderhoudsdiensten inclusief beheer, exploitatie, correctief en preventief onderhoud. Daarnaast biedt VINCI...
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Service Desk Technician
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Technician to join our UniQue team in BrusselsWhat will you be bringing to the team? Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not limited to)...
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Service Desk Technician
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Technician to join our UniQue team in BrusselsWhat will you be bringing to the team?Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not limited to)...
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Service Desk Operator Fr/nl
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** Le **groupe NRB** est aujourd'hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT : Infrastructure &...
