Collaborateur (m/f) Customer Support - Contact Centre

il y a 4 semaines

Brussels, Belgique ASTRID Temps plein

Votre engagement peut sauver des vies

Collaborateur (m/f) Customer Support - Contact Centre

ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.Le réseau ASTRID permet aux services de police, d'incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d'un dispatching intégré. ASTRID est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd'hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).


L' ASTRID Service Centre (ASC) est divisé en deux pôles : un pôle technique et un pôle non technique, le « Contact Centre ».

L'ASTRID Contact Centre est le point d'entrée pour tous nos clients / utilisateurs existants et futurs. L'équipe de l'ASC-CC remplit trois fonctions essentielles, à savoir :

  1. elle assure le support et le suivi de toutes les demandes non techniques
  2. elle assure la communication interne relative au réseau de radiocommunication
  3. elle gère la clientèle.

Les tâches :

En tant que collaborateur du Contact Centre, vous faites partie d'une petite équipe administrative. Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi des questions des clients et vous serez chargé du suivi écrit et téléphonique des clients.

Votre rôle sera :

  • l'enregistrement des questions et problèmes dans le système ERP (en ligne en ce qui concerne les appels téléphoniques)

  • informer les clients des problèmes de réseau ou des travaux au réseau

  • la création et l'activation des licences logicielles

  • le traitement des demandes d'abonnement au réseau radio en interne et en externe

  • la mise à jour des listes des personnes de contact auprès des clients

  • le traitement du courrier entrant des clients (lettres, fax, courriel) et des appels téléphoniques des clients

  • la solution des problèmes signalés par les clients (soit en les traitant vous-même, soit en les confiant au service compétent)

Vous êtes capable de réaliser ces tâches de manière autonome, précise et orientée vers le client.


  • Diplôme: Supérieur non universitaire ou comparable par l'expérience
  • Expérience: Junior (0-3)
  • La connaissance du néerlandais comme deuxième langue est nécessaire, et vous disposez d'une bonne connaissance de l'anglais technique.
  • Connaissances requises
    • Contact facile, orienté client et service.
    • Bonne connaissance des solutions bureautiques Microsoft (Outlook, Word, Excel).
    • Intérêt pour une fonction auprès d'un opérateur de télécommunication et la volonté d'acquérir les connaissances techniques nécessaires pour assurer un support de première ligne à nos clients.
    • Niveau graduat, de préférence secrétariat commercial.
  • Expérience requise
    • Administration clients et fréquents contacts téléphoniques avec la clientèle.
    • Capable de résoudre de façon indépendante les problèmes posés par les clients, tout en veillant à la communication interne.
    • Une première expérience de help-desk ou call-center est un plus, mais la fonction proposée est plus riche au niveau du suivi du flux commercial.

Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants:

  • Salaire attractif
  • Chèques repas
  • Ensemble complet d'assurances
  • 20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuelle
  • Laptop et smartphone avec abonnement
  • Bon équilibre travail / vie privée
  • Localisation centrale et facilement accessible en transports en commun

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  • Collaborateur (M/F) Customer Support - Contact Centre

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ASTRID Temps plein

    Votre engagement peut sauver des vies! Collaborateur (m/f) Customer Support - Contact Centre ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.Le réseau...

  • Collaborateur (M/F) Customer Support - Contact

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique astrid Temps plein

    Votre engagement peut sauver des vies! **ASTRID** Collaborateur (M/F) Customer Support - Contact Centre ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration...

  • Medewerker Customer Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique ASTRID Temps plein

    Uw inzet kan levens redden! Medewerker (m/v) Customer Support – Contact Centre ASTRID is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens. De radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking.Politie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij...

  • Medewerker Customer Support

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique ASTRID Temps plein

    Uw inzet kan levens redden! Medewerker (m/v) Customer Support – Contact Centre ASTRID is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens. De radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking.Politie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij...

  • Medewerker Customer Support

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel dringend op zoek naar een tweetalig FR/NL Medewerker Customer Support - Contact Centre. Robert Half is momenteel dringend op zoek naar een tweetalig FR/NL Medewerker Customer Support - Contact Centre. Het bedrijf is een naamloze vennootschap van publiek recht actief in de telecomsector, gevestigd in het centrum van Brussel en is...

  • Business Support Customer Service

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: BUSINESS SUPPORT CUSTOMER SERVICE (H/F/X) **Type de contrat**: CDD - 1 an **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1 100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises que compte la capitale. Sur...

  • Collaborateur Planning Et Service Après-vente

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un** Collaborateur Planning et Service Après-Vente** **FR/NL** **(H**/**F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue d'engagement.** Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un** Collaborateur Planning et Service...

  • Customer Support Medewerker Infocenter

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Fédérale Assurance se distingue par une organisation originale et indépendante de type «mutuelle», un concept qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes. _Fédérale Assurance n’est pas une compagnie d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une...

  • Conseiller Customer Care

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Luminus Temps plein

    **Mission** Le collaborateur service clientèle est en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Il/elle rapporte à son team Manager. Le collaborateur service clientèle assure l’exécution de ses tâches avec l’objectif d’offrir un service...

  • Fiscaliste Prix de Transfert

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique ENGIE GLOBAL BUSINESS SUPPORT Temps plein

    Identifiant de la demande: 11263- Lieu de travail: BRUXELLES, BE, 1000**ENGIE Global Business Support Finances recherche**: **un(e) **Fiscaliste Prix de transfert (H/F/X)** ENGIE Global Business Support (GBS) est l’entité exclusivement en charge des fonctions supports d’ENGIE. Véritable centre de services partagé, proposant différentes prestations...

  • Collaborateur Technique

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Fedasil (centracentres) Temps plein

    Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de la protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des...

  • Directeur Adjoint Support

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Fedasil (centracentres) Temps plein

    Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et à d’autres catégories d'étrangers ayant également ont droit à l’hébergement (Loi sur l’hébergement du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un hébergement et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation...

  • Médecin Centre

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Fedasil (centracentres) Temps plein

    Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de la protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont droit à l'accueil (‘Loi accueil’ du 12 janvier 2007). L’Agence organise directement, ou avec ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité, ainsi que l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non...

  • Contact Center Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

    At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...

  • E-mobility Delivery Support

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Temps plein

    Pour l'un de ses clients, Robert Half recherche un **E-MOBILITY DELIVERY SUPPORT (H/F/X) **acec une bonne connsaissance de français/néerlandais/anglais pour une mission d'intérim avec option pour un contrat à durée indéterminée. Notre client est une société multinationale, cotée en bourse et active dans le **secteur de l'énergie** et de la...

  • Assistant Polyvalent de Centre

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XFT24009**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier - Secondaire supérieur - Secondaire inférieur ou aucun diplôme **Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Special Federal Forces**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps...

  • Assistant Commercial Bilingue Fr/nl

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half**: - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un **Assistant Commercial (h-f-x) bilingue français-néerlandais**. Il s'agit d'une mission d'**intérim** **en vue d'engagement.** Pour l'un de ses clients, **Robert Half**: - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un **Assistant...

  • Directeur-trice Du Centre de Reconnaissance

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - AFG24267**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Marché interne - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...

  • Collaborateur Auprès Du Centre D'expertise Cyber

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long) - Degré- Conseiller - A1- Lieu d'embauche- DJSOC - INTELLIGENCE - CENTREX - Rue Royale 202 Boîte, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription- 21.05.24- Nombre maximum d'inscriptions- 25- Numéro de référence- 111239/S4T**Description d'emploi**: Le collaborateur sera...

  • Collaborateur / Collaboratrice RH (H/F)/x)

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique KANAL-Centre Pompidou Temps plein

    KANAL-Centre Pompidou est un nouveau musée interdisciplinaire d’art moderne et contemporain à Bruxelles. Le musée sera installé dans les anciens bâtiments du garage Citroën à Yser, le long du canal.- Le programme de KANAL est composé d'expositions, de présentations de collections, d'événements live et de créations d'artistes à la...