Contact Center Manager
Il y a 5 mois
At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave, reshaping connectivity with every initiative
To support us in this mission and as we transition from startup to scale-up, we are seeking a highly motivated and experienced **Contact Center Manager** to lead our customer service operations and who will play a key role in ensuring the overall quality of products and services, improving processes, and maximising customer satisfaction.
**Key Responsibilities**:
- Taking care of our customers.
- People Management:
- Set-up and lead a high-performing contact centre team.
- Establish the modus operandi, such as a gamification approach, and foster a positive and collaborative work environment driving employee engagement & performance.
3. Output Management:
- Define and monitor key performance metrics (KPIs) for the contact centre.
- Develop and implement reporting systems to track performance and identify areas for improvement.
- Estimate call volume and plan resources accordingly.
4. Process Management:
- Create and optimise processes to enhance efficiency and customer satisfaction.
- Collaborate on writing and updating scripts to ensure consistent and effective communication.
- Develop and manage the training modules and knowledge base to support customer service representatives.
- Co-drive the quality of service and feedback loop for continuous improvement.
5. Technology Stack Management:
- Co-Manage the technology stack used in the contact centre, ensuring it aligns with industry best practices.
- Collaborate on the implementation of new technologies to enhance operations and customer experience.
6. Coordination Management:
- Collaborate with other departments to proactively address issues and implement strategic initiatives.
- Work closely with marketing, sales, and product teams to align customer service efforts with company goals.
**Requirements**:
**Education**:
- Bachelor's degree in Business, Marketing, Analytics, or a related field. Master's degree is a plus.
**Experience**:
- Proven experience (5 years) in a contact centre management role, preferably in the telecom industry or a related field.
- Demonstrated success in leading teams to achieve performance targets.
**Skills**:
- Strong people management and leadership skills.
- Excellent analytical and problem-solving abilities.
- Proficient in using contact centre technologies and tools.
- Exceptional communication and interpersonal skills.
- Strategic thinking and ability to drive process improvements.
- Familiarity with gamification strategies for employee engagement.
- Proficient in English, Dutch & French
**Personal Attributes**:
- Proactive and results-oriented.
- Adaptable to a fast-paced and dynamic work environment.
- Passionate about delivering exceptional customer service.
- Innovative mindset and willingness to challenge the status quo.
At **Digi Belgium** you will be part of an enthusiastic and ambitious team in which we greatly value your own input and believe in the growth of each of our employees. We offer you a great opportunity to work for a fast-growing and innovative employer that operates as a challenger in the Belgian telecom market. Next to this, we also offer a wide range of benefits, including:
- **
Dynamic Work Environment**: Dive into the bustling world of telecom at our startup Expect a workplace that thrives on challenges and growth opportunities.
- ** Competitive Compensation**: Enjoy a rewarding package including competitive salary, meal vouchers (€8/day), eco vouchers & health insurance
- ** Permanent Contract**: Secure your future with us - enjoy the stability of a permanent contract.
- ** Company Car**: Zip around town with ease in your company car, complete with a fuel card.
- ** Invest in Yourself**: We provide ample resources for your personal and professional development. Use our generous budget to level up your skills and become even more awesome.
- ** Contemporary Workspace**: Immerse yourself in a cutting-edge office environment where innovation and collaboration reign supreme. Our central locations in Oostkamp and Brussels ensure easy accessibility.
- ** Flexibility and Work-Life Balance**: Embrace a flexible work culture that promotes harmony between work and play. Hybrid work arrangements and flexible hours allow you to strike the perfect balance.
- ** Extra Time Off**: Work hard and reap the rewards Enjoy an extra 12 days off per year for full-time employees, making those 40-hour weeks fly by.
- ** Foodie WhatsApp Group and Random Treats**: Join our foodie WhatsApp group for weekly fry-day orders and discover random treats like cake or pretzels in the kitchen. It's the perfect place for e
-
Collaborateur(Trice) Contact Center
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein**Job description**: Vous aimez informer et aider les personnes ? Vous voulez être un correspondant pour les citoyens ? Alors ce poste est fait pour vous ! Lorsque nos clients vous contactent, vous et vos collègues êtes là pour leur venir en aide. **Que vais-je devoir faire** ? - Vous prenez les appels et vous informez vos interlocuteurs ou résolvez...
-
Contact Center Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinLe contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur pour notre Contact Center situé à Bruxelles (hybride) pour un contrat de durée indéterminée. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos...
-
Contact Center Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinBen je gepassioneerd door klantencontact en customer service? Dan is deze baan voor jou! We zijn op zoek naar een Contact Center Medewerker voor ons kantoor in Brussel (hybride) voor een contract van onbepaalde duur. Als Contact Center medewerker bent je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en beantwoord hun vragen over hun...
-
Conseiller Contact Center
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Partena Professional Temps pleinChez Partena Professional, nous pensons que les entrepreneurs sont le moteur de notre économie. C'est pourquoi nous aidons les indépendants à sécuriser leurs revenus, les PME à se développer et les grandes entreprises à gérer les salaires de leurs employés. Avec Partena Professional, chaque entreprise dispose de l'expertise dont elle a besoin pour...
-
Contact Center Sales Adviseur
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinLe contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous...
-
Contact Center Sales Adviseur
il y a 6 jours
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinLe contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous jouez...
-
Medewerker Contact Center
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Solidaris Brabant Temps pleinToegankelijke gezondheidszorg voor iedereenSolidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan 640.000 leden. Wij zoeken voor spoedige aanwerving een (m/v/x)*: Functieomschrijving Je maakt deel uit van een team dat instaat voor de telefonische eerstelijnsdienstverlening. Een opleiding op de werkvloer is voorzien. Profiel Je volgde hoger secundair onderwijs,...
-
Stage Contact Center Communicatie/marketing
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique NMBS Temps pleinWat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...
-
Supervisor Contact Center
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Votre mission** En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous...
-
Supervisor Contact Center
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Votre mission** En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous...
-
Teamleader Technical Contact Center
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
-
Contact Center Sales Adviseur
il y a 7 jours
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinBen jij een communicatief talent met een passie voor klanttevredenheid? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte contact center medewerker om ons Contact Center team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en biedt klanten en...
-
Contact Center Sales Adviseur
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinBen jij een communicatief talent met een passie voor klanttevredenheid? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte contact center medewerker om ons Contact Center team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en biedt klanten en...
-
Administration Officer Contact Center
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NMBS Temps pleinHR Rail zoekt nieuwe collega's, Wil jij onze teams versterken? Ontdek de vacature hieronder en solliciteer. - Hoe maak jij mee het verschil?- HR Rail, een naamloze vennootschap van publiek recht, is de HR-dienstverlener en juridische werkgever van alle medewerkers van de Belgische spoorwegen.- HR Rail is een samenwerkingsplek waar de klant altijd op de...
-
Supervisor Contact Center
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Jouw missie** Als de “chef d’orchestre” zorg je ervoor dat alle “violen” op elkaar afgestemd zijn: - Allereerst weet je je hoofd koel te houden (stiekem haal je een kick uit dergelijke spannende, chaotische en stresserende situaties!) - Je volgt op de voet en in real time de binnenkomende oproepen (halfuur per halfuur, minuut na minuut), de...
-
Contact Center Sales Adviseur
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps pleinBen jij een communicatief talent met een passie voor klanttevredenheid?Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte contact center medewerker om ons Contact Center team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en biedt klanten en...
-
Manager Channel Service Centers
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinDans le cadre de son engagement permanent à fournir un service excellent à ses clients, P&V Group recherche un Manager Channel Service Centers, pour diriger 3 équipes opérationnelles de centres de services au sein de la Channel Management Directorate. En tant que membre de l'équipe de gestion du Channel Management, vous aiderez à définir la...
-
Administration Officer Contact Center
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Infrabel Temps plein**DE JOB**: Het contact center is op zoek naar een enthousiaste collega. Wil jij onze aangeslotenen op een professionele manier correcte informatie verstrekken en antwoorden geven via de telefoon of via mail? Ben je bereid om voortdurend bij te leren? Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken! - Je volgt vragen en taken nauwkeurig op met de...
-
Manager Channel Service Centers
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinIn het kader van het continue streven naar het leveren van een excellente service aan onze klanten, is P&V Groep op zoek naar een Manager Channel Service Centers, om binnen de Directie Channel Management, leiding te geven aan 3 operationele Service Center teams. Als lid van het management team Channel Management, bepaal je mee de strategie van Channel...
-
Contact Center Supervisor M/v/x
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique PlanetGroup Temps pleinVoor een IT bedrijf in regio Brussel zijn we op zoek naar een contact center supervisor. - Functieomschrijving Jouw takenpakket bestaat uit: - Het verstrekken van oplossingen, advies en informatie via verschillende communicatiemiddelen (telefonie en mail) aan werkgevers en verzekerden, met betrekking tot softwaretoepassingen voor sociale zekerheid en de...
