Manager Channel Service Centers

Il y a 6 mois


Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

Dans le cadre de son engagement permanent à fournir un service excellent à ses clients, P&V Group recherche un Manager Channel Service Centers, pour diriger 3 équipes opérationnelles de centres de services au sein de la Channel Management Directorate.

En tant que membre de l'équipe de gestion du Channel Management, vous aiderez à définir la stratégie des Channel Service Centers, en accord avec la stratégie fournie par le Channel Management Board et le Group P&V.

Vos tâches

Vos responsabilités en tant que Manager Channel Channel Service Centers:

- Vous recherchez de manière proactive et en collaboration avec les chefs d'équipe respectifs (3), la meilleure structure organisationnelle et les meilleurs outils pour offrir un service personnalisé et excellent aux différents types de clients, qu'il s'agisse d'un client privé avec ou sans intermédiaire, d'un agent P&V, d'un courtier Vivium ou de l'un de nos partenaires B2B.
- Vous définissez des indicateurs de performance clés (KPI’s) en vue de veiller l'orientation client, l'efficacité, la productivité et la rentabilité de vos équipes et vous rapporter régulièrement et avec précision à votre direction.
- Vous osez remettre en question le mode de travail actuel (processus, outils, structure organisationnelle), vous effectuez les analyses nécessaires et vous élaborez des business cases afin de vous assurer que vos équipes disposent des outils adéquats pour accomplir leurs tâches.
- Vous guidez ensuite les 3 équipes dans votre organisation et toutes les parties concernées à travers les projets et les changements associés. En tant que expert en people et change management, vous le faites avec respect et transparance envers vos collaborateurs et les différentes parties prenantes, internes et externes.
- Vous veillez au bien-être de vos collaborateurs, vous les coachez, les guidez et les aidez à se développer afin que le talent soit et reste présent au sein des différentes équipes : le Service Center Administration Intermédiaire, le Service Center Clients ("Contact Center"), le Service Center Brokerage.

Votre profil
- Vous êtes titulaire d'un Master et avez une dizaine d'années d'expérience en tant que people manager, de préférence dans le secteur financier ou dans le secteur des services au sens large. Idéalement, vous avez une expérience avérée dans la conduite de processus de gestion du changement.
- La connaissance du secteur de l'assurance est un avantage, mais si vous n'avez pas cette connaissance et que vous pouvez vous prévaloir d'une expérience dans le secteur des services/du conseil, nous sommes tout à fait disposés à examiner votre profil.
- Vous combinez une vision stratégique et des compétences de gestion avec une approche pragmatique et une forte capacité d'analyse.
- Vous avez une très bonne connaissance du Néerlandais et une bonne connaissance du Français ou vice versa. Il va de soi que vous vous exprimez également bien en anglais.
- Vous êtes communicatif et aimez faire des présentations, présenter des analyses (business cases), à différents niveaux dans l'organisation.
- Vous aimez avoir de l'impact, contribuer à écrire une histoire et faire avancer les choses tout en continuant à communiquer avec les différents niveaux de manière respectueuse et constructive.

Notre offre
- Type de contrat: Durée indéterminée
- Lieu de travail: Bruxelles et/ou Anvers en combinaison avec le télétravail

Rue Royale 151, 1210 Bruxelles

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d’assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un **groupe belge**, **ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place **l’humain** **au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
- Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons._



  • Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    In het kader van het continue streven naar het leveren van een excellente service aan onze klanten, is P&V Groep op zoek naar een Manager Channel Service Centers, om binnen de Directie Channel Management, leiding te geven aan 3 operationele Service Center teams. Als lid van het management team Channel Management, bepaal je mee de strategie van Channel...

  • Sales Manager

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique Channel Factory Temps plein

    **Sales Manager Wanted: Belgium Edition!** Channel Factory provides intelligent marketing solutions at each level of the consumer funnel. First, brand safety, brand suitability, contextual targeting and performance on YouTube. Second, a pre-test and scale up technology for social media (SoMe). Third, a lead process that guarantees their quality. And more to...


  • Brussels, Belgique Fortinet Temps plein

    **Channel Account Manager** **Belgium The Channel Account Manager (CAM) will build and promote the company’s position as the worldwide leader in Unified Threat Management, specifically through the partner community within the assigned territory. Must be a key contributor to the revenue growth of the region, and manage to the company growth targets....

  • Service Center Manager

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Archetype Temps plein

    Renault Trucks Renault Trucks België is een toonaangevend bedrijf dat zich inzet voor de transitie naar emissievrij transport en trots is op haar innovatieve voertuigen. Als onderdeel van de Volvo Group, bieden ze geavanceerde technologieën en diensten die bijdragen aan een schonere toekomst voor mobiliteit. Bij Renault Trucks België staan ze voor een...

  • Channel Account Manager

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Pax8 Temps plein

    Sluit je aan bij **Pax8** op onze spannende reis om de industrie te veranderen! We zijn op zoek naar een relatiegerichte **Channel Account Manager** om de cloudreis voor onze partners te vereenvoudigen. Je ondersteunt de groei van Pax8-partners door hen kennis te laten maken met cloudproducten en -oplossingen, zodat ze hun bedrijven succesvol kunnen laten...

  • Channel Sales Acct Manager

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Fortinet Temps plein

    **Channel Account Manager - GSI** **Belgium The Channel Account Manager (CAM) will build and promote the company’s position as the worldwide leader in Unified Threat Management, specifically through the partner community within the assigned territory. Must be a key contributor to the revenue growth of the region, and manage to the company growth targets....


  • Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

    At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...

  • Channel Business Manager

    Il y a 3 mois


    Brussels, Belgique Palo Alto Networks Temps plein

    **Company Description** Our Mission** At Palo Alto Networks® everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are...


  • Brussels, Belgique OneSpan Temps plein

    At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full...


  • Brussels, Belgique NRB Temps plein

    La transformation numérique fait partie de votre ADN? Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d'un des leaders IT en Belgique? Rejoignez **NRB **en tant que **Competence center Manager**! Notre groupe est aujourd’hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins...

  • Channel Sales Manager

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique NGRAVE.io NV Temps plein

    **Who you are about to join**: NGRAVE is leading the movement to make the new emerging financial face of the world more convenient and secure. We just couldn't sit idly by and see people being stolen from on a daily basis. So we decided to take matters into our own hands and to build the most secure solution for digital assets the world has ever seen. This...


  • Brussels, Belgique Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...


  • Brussels, Belgique FERRERO Temps plein

    **Job Location: Brussels**: Brussels **Company description**: Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than...

  • Manager Data Center

    Il y a 3 mois


    Brussels, Belgique Digital Realty Temps plein

    **Your role** Are you ready to take on a leadership role in ensuring the highest standards of performance and reliability at our cutting-edge data center sites? As the **Data Centre Manager (MDC)**, you'll have a direct impact on optimizing our operations through four core pillars**:Service Excellence, Infrastructure Excellence, Sustainability, and...

  • Team Manager

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a **Team Manager **you will support the CSC Manager to oversee, organise, and coordinate a team of Client Advisors by supervising and monitoring calls, ensuring that set objectives are achieved, motivating and coaching people, and handling client complaints when needed. Together, you'll shape unforgettable customer experiences through calls and...


  • Brussels, Belgique Salute Temps plein

    **Are you a seasoned Data Center Engineer with extensive Electrical/Mechanical skills looking for a fantastic growth opportunity?** Salute is a global leader in delivering data centre services - with established operations in the US and with a rapidly growing client base across Europe. Due to an increase in exciting projects across the region - we are...

  • Team Manager

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a **Team Manager **you will support the CSC Manager to oversee, organise, and coordinate a team of Client Advisors by supervising and monitoring calls, ensuring that set objectives are achieved, motivating and coaching people, and handling client complaints when needed. Together, you'll shape unforgettable customer experiences through calls and...


  • Brussels, Belgique Luminus Temps plein

    Luminus is the #2 power and gas producer and supplier on the Belgian energy market and plays a prominent role in the energy transition. Luminus Retail & B2B contributes to that ambition by supplying energy and developing energy services in line with its vision: “together towards sustainable energy with our e-xpertise and tailored solutions”. The Customer...


  • Brussels, Belgique Bacardi Temps plein

    YOUR OPPORTUNITY- As Account Manager Wholesale Channel, you are responsible for the sales, positioning and visibility of our brands within the Specialized Retail Channel (liquor independent & Drinkstores and Cavists) in your area.Create the legacy of Bacardi by developing strategic relationships that will significantly affect Bacardi’s presence, volume and...

  • Shopping Center Manager

    Il y a 3 mois


    Brussels, Belgique Michael Page Temps plein

    The Shopping Center Manager is responsible for the overall management and operations of a shopping center, ensuring it runs efficiently, remains profitable, and provides a pleasant shopping experience for visitors. This role involves managing tenant relationships, overseeing property maintenance, driving marketing initiatives, and ensuring compliance with...