Supervisor Contact Center
Il y a 6 mois
**Votre mission**
En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit.
- Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous boost à bloc)
- Secundo, vous suivez demi-heure par demi-heure, minute par minute tous les appels entrants ainsi que la durée de ces appels, vous identifiez les collègues qui rencontrent des difficultés avec certains appels et dans ce cadre activez l’aide et/ou le soutien nécessaire (de par l’intervention d’un Trainer ou d’un Expert) ceci afin que les collègues puissent aider le plus rapidement possible le client suivant qui attend
- Ensuite, vous cherchez des solutions, déterminez quelle stratégie à appliquer, quelle priorité à mettre en avant, adaptez là ou nécessaire afin de graduellement faire baisser les volumes d’appels.
- Pour ce faire vous attribuez les bonnes tâches aux bonnes personnes et ensemble avec l’équipe, vous vous assurez d’atteindre les KPI’s escomptés
À la fin de shift, vous êtes satisfait de ce que vous avez réalisé avec l’équipe et de votre gestion du shift. Ensuite, vient le moment du « hand over » : vous prenez le « lead » lors du briefing avec l’équipe du shift suivant : vous donnez le feedback nécessaire à votre collègue, mais aussi aux collègues Trainers, Experts et Managers. Last but not least, vous n’oubliez pas de rédiger un rapport du déroulement de votre shift.
Et vous avez bien sûr hâte de commencer votre prochain shift
**Votre profil**
- L’expérience dans un environnement call center est indispensable
- Vous avez un bachelier
- Vous êtes autonome
- Vous êtes trilingues (français, néerlandais et anglais)
- Vous maîtrisez aisément MS Office
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Programmation:
- Lun-Ven
- Travail de jour
Lieu du poste : In person
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Contact Center Supervisor M/v/x
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique PlanetGroup Temps pleinVoor een IT bedrijf in regio Brussel zijn we op zoek naar een contact center supervisor. - Functieomschrijving Jouw takenpakket bestaat uit: - Het verstrekken van oplossingen, advies en informatie via verschillende communicatiemiddelen (telefonie en mail) aan werkgevers en verzekerden, met betrekking tot softwaretoepassingen voor sociale zekerheid en de...
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Supervisor Contact Center
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Votre mission** En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous...
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Supervisor Contact Center
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Jouw missie** Als de “chef d’orchestre” zorg je ervoor dat alle “violen” op elkaar afgestemd zijn: - Allereerst weet je je hoofd koel te houden (stiekem haal je een kick uit dergelijke spannende, chaotische en stresserende situaties!) - Je volgt op de voet en in real time de binnenkomende oproepen (halfuur per halfuur, minuut na minuut), de...
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Contact Center Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinLe contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur pour notre Contact Center situé à Bruxelles (hybride) pour un contrat de durée indéterminée. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos...
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Collaborateur(Trice) Contact Center
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein**Job description**: Vous aimez informer et aider les personnes ? Vous voulez être un correspondant pour les citoyens ? Alors ce poste est fait pour vous ! Lorsque nos clients vous contactent, vous et vos collègues êtes là pour leur venir en aide. **Que vais-je devoir faire** ? - Vous prenez les appels et vous informez vos interlocuteurs ou résolvez...
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Contact Center Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinBen je gepassioneerd door klantencontact en customer service? Dan is deze baan voor jou! We zijn op zoek naar een Contact Center Medewerker voor ons kantoor in Brussel (hybride) voor een contract van onbepaalde duur. Als Contact Center medewerker bent je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en beantwoord hun vragen over hun...
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Conseiller Contact Center
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Partena Professional Temps pleinChez Partena Professional, nous pensons que les entrepreneurs sont le moteur de notre économie. C'est pourquoi nous aidons les indépendants à sécuriser leurs revenus, les PME à se développer et les grandes entreprises à gérer les salaires de leurs employés. Avec Partena Professional, chaque entreprise dispose de l'expertise dont elle a besoin pour...
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Contact Center Sales Adviseur
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinLe contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous...
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Contact Center Sales Adviseur
il y a 6 jours
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinLe contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous jouez...
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Medewerker Contact Center
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Solidaris Brabant Temps pleinToegankelijke gezondheidszorg voor iedereenSolidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan 640.000 leden. Wij zoeken voor spoedige aanwerving een (m/v/x)*: Functieomschrijving Je maakt deel uit van een team dat instaat voor de telefonische eerstelijnsdienstverlening. Een opleiding op de werkvloer is voorzien. Profiel Je volgde hoger secundair onderwijs,...
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Stage Contact Center Communicatie/marketing
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique NMBS Temps pleinWat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...
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Contact Center Sales Adviseur
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinBen jij een communicatief talent met een passie voor klanttevredenheid? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte contact center medewerker om ons Contact Center team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en biedt klanten en...
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Contact Center Sales Adviseur
il y a 7 jours
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinBen jij een communicatief talent met een passie voor klanttevredenheid? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte contact center medewerker om ons Contact Center team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en biedt klanten en...
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Administration Officer Contact Center
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NMBS Temps pleinHR Rail zoekt nieuwe collega's, Wil jij onze teams versterken? Ontdek de vacature hieronder en solliciteer. - Hoe maak jij mee het verschil?- HR Rail, een naamloze vennootschap van publiek recht, is de HR-dienstverlener en juridische werkgever van alle medewerkers van de Belgische spoorwegen.- HR Rail is een samenwerkingsplek waar de klant altijd op de...
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Contact Center Sales Adviseur
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps pleinBen jij een communicatief talent met een passie voor klanttevredenheid?Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte contact center medewerker om ons Contact Center team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en biedt klanten en...
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Administration Officer Contact Center
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Infrabel Temps plein**DE JOB**: Het contact center is op zoek naar een enthousiaste collega. Wil jij onze aangeslotenen op een professionele manier correcte informatie verstrekken en antwoorden geven via de telefoon of via mail? Ben je bereid om voortdurend bij te leren? Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken! - Je volgt vragen en taken nauwkeurig op met de...
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Teamleader Technical Contact Center
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
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Contact Center Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Citymesh NV Temps pleinAt **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...
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Young Talent Expert Contact Center
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**: YOUNG TALENT EXPERT CONTACT CENTER (H/F/X) **Type de contrat**: CDD - 1 an **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1 100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises que compte la capitale. Sur...
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Site Supervisor
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Equans Temps plein**Requisition ID**: 28673 **Domain**: Foremen/Supervisors/Electricity **Contract type**: Permanent **Schedule**: Full-Time **What if your passion for engineering could inspire a team and keep a site running smoothly?** **Then Equans has THE job for you!** You are at the center of all activities on a site. Both the technical aspects and the people...
