Contact Center Operator

Il y a 7 mois

Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous

Nous sommes à la recherche d’un collaborateur pour notre Contact Center situé à Bruxelles (hybride) pour un contrat de durée indéterminée.
En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires en répondant notamment à leurs questions.

Le collaborateur du Contact Center veille à l’accessibilité de l’entreprise pour nos clients et partenaires.
Vous allez acquérir dans un premier temps une connaissance étendue des assurances, pour éventuellement vous spécialiser par la suite.

Vos tâches
- Vous traitez les appels et les mails des clients, portant sur différents sujets liés aux assurances et/ou sur l’utilisation des plateformes clients digitales
- Vous écoutez et analysez les besoins du client pour ensuite lui proposer un produit et un service sur mesure
- Pour les questions hors votre scope, vous mettez les clients ou partenaires en relation avec une personne adéquate

Votre profil
- Vous possédez de bonnes capacités de communication et d’écoute active
- Vous avez l’esprit commercial et vous êtes orienté(e) clients
- Vous êtes capable de résoudre les problèmes, vous vous souciez du résultat et vous faites preuve de précision
- Vous aimez collaborer avec vos collègues
- Vous êtes en mesure de travailler en néerlandais et en français
- Vous n’avez ni peur du changement, ni peur d’apprendre

Vous avez une longueur d’avance si:

- Vous avez déjà une expérience de travail dans un Contact Center ou dans un service clientèle
- Vous possédez déjà des connaissances en matière d’assurances non-vie
- Vous disposez déjà d’une attestation PCP (personnes en contact avec le public) et, à défaut, vous êtes disposé(e) à passer l’examen de certification FSMA.

Notre offre
- Type de contrat: durée indéterminée
- Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail

Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
- Vous faites partie d’une équipe variée d’environ 25 personnes.
- Vous travaillez en équipes alternées « tôt » et « tard », de 8 h 20 à 16 h 00 ou de 10 h 20 à 18 h 00 et occasionnellement le samedi matin. La planification des équipes tient compte des préférences personnelles, dans la mesure du possible.

En plus des 20 jours de congés légaux, vous bénéficiez de 13 jours de réduction du temps de travail.
- Vous bénéficiez d’un statut intéressant dans le secteur des assurances:

- Nous nous chargeons des formations nécessaires afin que vous puissiez continuer à vous développer tout au long de votre carrière.
- Vous touchez un salaire attrayant avec, en outre, un bonus conforme aux résultats de l’équipe. Votre salaire évoluera également en cas de bons résultats personnels.
- Avantages extralégaux : Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et de groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétéria, mais aussi des réductions pour le personnel chez différents partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d’assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un **groupe belge**, **ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place **l’humain** **au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
- Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons._
- _Postulez maintenant chez P&V Group
Avez-vous des questions à poser avant de postuler ? Consultez nos questions fréquemment posées.

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  • Supervisor Contact Center

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    **Votre mission** En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous...

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    Brussels, Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...

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    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Teamleader Contact Center /Sales Call Center** Ben jij klaar om jouw passie voor leiderschap te laten schitteren als de drijvende kracht achter ons Sales Call Center-team? Verisure zoekt een gedreven Team Leader die niet alleen statistieken en KPI's volgt, maar ook onze agents begeleidt met persoonlijke coaching. Jouw missie? Het verzekeren van het succes...

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    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    Stel: de voorspelde regen-/sneeuwval is veel heviger dan wat de weerberichten hadden aangegeven! En dit vertaalt zich in een veel groter volume aan binnenkomende oproepen; we worden overspoeld door telefoons en mails! Wat nu?! Welke processen zet je in gang om alles te stroomlijnen? Als de “chef d’orchestre” zorg je ervoor dat alle “violen” op...