Operationeel planner
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Het bedrijf exploiteert ongeveer 40 fabrieken in Europa, de VS, Latijns-Amerika, Afrika en Azië. Het conglomeraat bestaat tegenwoordig uit ongeveer 80 bedrijven in 50 landen, met een totaal personeelsbestand van ongeveer 57.000 mensen, inclusief verkoop-, productie- en servicebedrijven. Het bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en vertegenwoordigt een omzet van meer dan 11.4 miljard €. Ze zijn met verschillende huishoudmerken Europees marktleider. In België werken ongeveer 280 medewerkers.
Jobomschrijving
3 redenen om voor deze job te kiezen
- Interne impact op efficiënt werken
- Samenwerking met verschillende managers
- Dynamische werkomgeving
Zo ziet je job er uit
Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center
- In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
- De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
- Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
- Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
- Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen