Teamcoördinator Customer Services WFM
il y a 1 mois
Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.
Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?
- Je stelt vooruitzichten van werkvolumes op over langere periodes en zorgt ook daar voor een passende capaciteitsplanning. Zo vind je steeds een optimaal evenwicht tussen tevreden klanten, partners en medewerkers.
- Je staat in voor de uur-roostering en taakplanning en houdt bij het opmaken van de planning rekening met de noden van de organisatie. Waar mogelijk probeer je ook persoonlijke voorkeuren van teamleden mee te nemen in je redenering om je team zo goed mogelijk in te zetten.
- Je leidt onze dienstverlening in goede banen: je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.
- Je volgt de resultaten op, analyseert de cijfers en past aan waar nodig om de afgesproken KPI’s te behalen.
- Die analyses bespreek je met je collega’s, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.
- Je beheert de gebruikersconfiguraties in de Contact Center toolings.
Profiel
- IT-achtergrond - Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
- Analytisch vermogen - je bent analytisch aangelegd en kan complexe gegevenssets ontrafelen en waardevolle inzichten genereren. Je zult waarschijnlijk werken met Excel.
- Rapportage expert - Je bent verantwoordelijk voor het creëren van duidelijke en overzichtelijke rapporten. Je zult Excel gebruiken om gegevens te verzamelen, grafieken te maken en belangrijke bevindingen te presenteren.
- Communicatief - Je luistert actief en empathisch naar de behoeften van de medewerkers, en communiceert ondersteunend, helder en beknopt.
- Besluitvaardigheid - Je hakt makkelijk knopen door en kan snel schakelen. Door jouw analytisch inzicht zie je steeds waar aanpassingen nodig zijn.
- Flexibiliteit - Je werkt gemiddeld 8 uur per dag tussen 6 u. en 22 u. en tot 14 u. op zon- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
- Talenkennis - Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
- Aantrekkelijk loonpakket - Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.
- Impact en verantwoordelijkheid - Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening voor onze werknemers in goede banen wordt geleid.
- Permanent bijleren - Je blijft steeds op de hoogte van alle tools en toepassingen waarbij medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Aangename sfeer - Je komt rechtstreeks in contact met medewerkers uit de hele groep. Bovendien staat je team altijd voor je klaar bij vragen waar jij niet meteen een antwoord op weet.
- Doorgroeikansen - Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere functies.
- Goede werk-privébalans - Doordat je regelmatig ’s avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.
Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.
-
Teamcoördinator Customer Services WFM
il y a 1 mois
Flemish Brabant, Belgique Colruyt Group Temps pleinColruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...
-
Teamcoördinator Customer Services WFM
il y a 3 semaines
Flemish Brabant, Flanders, Belgique Colruyt Group Temps pleinColruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...
-
Teamleider weekend
il y a 1 mois
Province du Brabant flamand, Belgique Colruyt Group Temps pleinColruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...
-
Teamleider weekend
il y a 1 mois
Province du Brabant flamand, Belgique Colruyt Group Temps pleinColruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...
-
Customer Service Manager
il y a 3 semaines
Flemish Brabant, Flanders, Belgique Robert Half Temps pleinOur client is an international company seeking a new member for their Italian customer service team. They specialize in providing services for diplomats. Job description As a Customer Service Representative (m/f/x), your responsibilities will include:Customer Service Activities:handling requests from both new and existing customers.Set-up...
-
Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Flemish Brabant, Flanders, Belgique Robert Half Temps pleinOur client is an international company seeking a new member for their Italian customer service team. They specialize in providing services for diplomats. Job description As a Customer Service Representative (m/f/x), your responsibilities will include:customer Service Activities:handling requests from both new and existing customers.set-up...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Walloon Brabant, Belgique Robert Half Temps pleinPour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un profil de Customer Service Officer (m/f/x) avec un excellent niveau de néerlandais et/ou anglais pour une mission intérim en vue de long terme.Notre client est une entreprise dynamique située dans le Brabant Wallon, active dans le secteur des services aux entreprises. Fondée depuis...
-
customer service officer
il y a 3 semaines
Walloon Brabant, Wallonia, Belgique Robert Half Temps pleinPour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un profil de Customer Service Officer (m/f/x) avec un excellent niveau de néerlandais et/ou anglais pour une mission intérim en vue de long terme. Notre client est une entreprise dynamique située dans le Brabant Wallon, active dans le secteur des services aux entreprises. Fondée depuis plusieurs...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Walloon Brabant, Wallonia, Belgique Robert Half Temps pleinPour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un profil de Customer Service Officer (m/f/x) avec un excellent niveau de néerlandais et/ou anglais pour une mission intérim en vue de long terme. Notre client est une entreprise dynamique située dans le Brabant Wallon, active dans le secteur des services aux entreprises. Fondée depuis plusieurs...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Flemish Brabant, Flanders, Belgique Robert Walters Belgium Temps pleinOm hun groeiende klantenbestand optimaal te kunnen bedienen, zijn zij op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Service Officer. De Customer Service Officer zal een cruciale rol spelen in het ondersteunen van klanten en het waarborgen van een uitstekende klantervaring. Hij of zij zal verantwoordelijk zijn voor het beheren van inkomende orders, het...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Walloon Brabant, Wallonia, Belgique Robert Half Temps pleinNotre client est une entreprise dynamique située dans le Brabant Wallon, active dans le secteur des services aux entreprises. Fondée depuis plusieurs années, elle se distingue par son approche innovante et son environnement de travail collaboratif. Vous rejoindrez une équipe motivée et bienveillante, avec une forte orientation client et un esprit...
-
customer service officer
il y a 3 semaines
Walloon Brabant, Wallonia, Belgique Robert Half Temps pleinPour un de ses clients, Robert Half recherche un Customer Service Officer (h-f-x) parlant le français et l'anglais. Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI. Notre client est une société internationale active dans le secteur du service. Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe à taille humaine où règne...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Walloon Brabant, Wallonia, Belgique Robert Half Temps pleinPour un de ses clients, Robert Half recherche un Customer Service Officer (h-f-x) parlant le français et l'anglais. Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI. Notre client est une société internationale active dans le secteur du service. Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe à taille humaine où règne...
-
Province du Brabant flamand, Belgique Demant Temps pleinDemant Belgium maakt deel uit van de Demant groep en is in 2023 opgestart als Wholesale organisatie in België.Je krijgt dus een zéér gemotiveerd team van collega’s met een grote can-do attitude, die werken in een “start up” atmosfeer, mààr met de support van een multinational die meer dan 18.000 mensen over de ganse wereld tewerkstelt. Onze...
-
Province du Brabant flamand, Belgique Demant Temps pleinDemant Belgium maakt deel uit van de Demant groep en is in 2023 opgestart als Wholesale organisatie in België.Je krijgt dus een zéér gemotiveerd team van collega’s met een grote can-do attitude, die werken in een “start up” atmosfeer, mààr met de support van een multinational die meer dan 18.000 mensen over de ganse wereld tewerkstelt. Onze...
-
Adecco Customer Operations Coördinator Vilvoorde Vast contract
il y a 1 semaine
Vlaams-Brabant, Belgique Adecco Temps pleinBen jij een organisatorische duizendpoot met een passie voor klanttevredenheid en samenwerking? Als Customer Operations Coördinator ben jij dé spilfiguur die processen stroomlijnt en zorgt voor een optimale klantenbeleving. In deze rol combineer je je analytische vaardigheden, communicatiekracht en werkervaring om impact te maken.Jouw rol als Customer...
-
Adecco Customer Operations Coördinator Vilvoorde NL + FR
il y a 3 jours
Vlaams-Brabant, Belgique Adecco Temps pleinBen jij een organisatorische duizendpoot met een passie voor klanttevredenheid en samenwerking? Als Customer Operations Coördinator ben jij dé spilfiguur die processen stroomlijnt en zorgt voor een optimale klantenbeleving. In deze rol combineer je je analytische vaardigheden, communicatiekracht en werkervaring om impact te maken.Jouw rol als Customer...
-
Customer Service Officer
il y a 1 mois
Walloon Brabant, Belgique Robert Half Temps pleinPour un de ses clients, Robert Half recherche un Customer Service Officer (h-f-x) parlant le français et l'anglais.Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI.Notre client est une société internationale active dans le secteur du service.Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe à taille humaine où règne une...
-
Customer Service Officer
il y a 4 semaines
Walloon Brabant, Belgique Robert Half Temps pleinPour un de ses clients, Robert Half recherche un Customer Service Officer (h-f-x) parlant le français et l'anglais.Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI.Notre client est une société internationale active dans le secteur du service.Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe à...
-
Customer Service Medewerker
il y a 3 semaines
Flemish Brabant, Flanders, Belgique Robert Walters Belgium Temps pleinFunctieomschrijving Jouw takenpakket als Customer Service Medewerker:Je beantwoordt telefoons en emails van klanten en helpt hen met hun vragenJe gaat actief op zoek naar oplossingenJe volgt binnenkomende bestellingen opJe staat in nauw contact met de leveranciersAllround administratieve takenJe ondersteunt waar nodig de boekhoudkundige afdeling Profiel...
