Teamcoördinator Customer Services WFM

il y a 3 jours


Province du Brabant flamand, Belgique Colruyt Group Temps plein
Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Daarom geloven én investeren we in onze medewerkers.
Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning. 
Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?

  • Je stelt vooruitzichten van werkvolumes op over langere periodes en zorgt ook daar voor een passende capaciteitsplanning. Zo vind je steeds een optimaal evenwicht tussen tevreden klanten, partners en medewerkers. 
  • Je staat in voor de uur-roostering en taakplanning en houdt bij het opmaken van de planning rekening met de noden van de organisatie. Waar mogelijk probeer je ook persoonlijke voorkeuren van teamleden mee te nemen in je redenering om je team zo goed mogelijk in te zetten. 
  • Je leidt onze dienstverlening in goede banen: je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf. 
  • Je volgt de resultaten op, analyseert de cijfers en past aan waar nodig om de afgesproken KPI’s te behalen. 
  • Die analyses bespreek je met je collega’s, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren. 
  • Je beheert de gebruikersconfiguraties in de Contact Center toolings.
Je werkt in Halle, Zwijnaarde of Haasrode en kan tot 3 dagen per week van thuis werken. Tijdens je opleidingsperiode verplaats je je dagelijks naar ons hoofdkantoor in Halle en ook daarna woon je er af en toe een vergadering bij. 
Profiel
  • IT-achtergrond - Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt. 
  • Analytisch vermogen -  je bent analytisch aangelegd en kan complexe gegevenssets ontrafelen en waardevolle inzichten genereren. Je zult waarschijnlijk werken met Excel. 
  • Rapportage expert -  Je bent verantwoordelijk voor het creëren van duidelijke en overzichtelijke rapporten. Je zult Excel gebruiken om gegevens te verzamelen, grafieken te maken en belangrijke bevindingen te presenteren.
  • Communicatief - Je luistert actief en empathisch naar de behoeften van de medewerkers, en communiceert ondersteunend, helder en beknopt.
  • Besluitvaardigheid - Je hakt makkelijk knopen door en kan snel schakelen. Door jouw analytisch inzicht zie je steeds waar aanpassingen nodig zijn. 
  • Flexibiliteit - Je werkt gemiddeld 8 uur per dag tussen 6 u. en 22 u. en tot 14 u. op zon- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
  • Talenkennis - Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. 
Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen
  • Aantrekkelijk loonpakket - Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.
  • Impact en verantwoordelijkheid - Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening voor onze werknemers in goede banen wordt geleid.
  • Permanent bijleren - Je blijft steeds op de hoogte van alle tools en toepassingen waarbij medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
  • Aangename sfeer - Je komt rechtstreeks in contact met medewerkers uit de hele groep. Bovendien staat je team altijd voor je klaar bij vragen waar jij niet meteen een antwoord op weet.
  • Doorgroeikansen - Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere functies.
  • Goede werk-privébalans - Doordat je regelmatig ’s avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.
 

Bedrijfsinformatie

Bij Colruyt Group kan je anders werken. Jij staat als mens centraal en dat merk je meteen. Zo kan je je vaardigheden scherpstellen dankzij onze ontwikkelingsgerichte aanpak en intern doorgroeien als je dat wilt. Of je nu analist, winkelmedewerker, marketeer of technieker bent, bij ons vind je vast een job die perfect bij je past.

 
Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.


  • Flemish Brabant, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...


  • Flemish Brabant, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Teamleider weekend

    il y a 3 jours


    Province du Brabant flamand, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...

  • Teamleider weekend

    il y a 3 jours


    Province du Brabant flamand, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...

  • Teamcoördinator facility

    il y a 3 semaines


    Province de Flandre-Occidentale, Belgique Liantis Temps plein

    Liantis ondersteunt al wie onderneemt en/of mensen tewerkstelt. Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen...

  • Teamcoördinator facility

    il y a 3 semaines


    Province de Flandre-Occidentale, Belgique Liantis Temps plein

    Liantis ondersteunt al wie onderneemt en/of mensen tewerkstelt. Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen...

  • Customer Service Officer

    Il y a 3 mois


    Flemish Brabant, Belgique Robert Walters Belgium Temps plein

    Om hun groeiende klantenbestand optimaal te kunnen bedienen, zijn zij op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Service Officer. De Customer Service Officer zal een cruciale rol spelen in het ondersteunen van klanten en het waarborgen van een uitstekende klantervaring. Hij of zij zal verantwoordelijk zijn voor het beheren van inkomende orders, het...


  • Province du Brabant flamand, Belgique Demant Temps plein

    Demant Belgium maakt deel uit van de Demant groep en is in 2023 opgestart als Wholesale organisatie in België.Je krijgt dus een zéér gemotiveerd team van collega’s met een grote can-do attitude, die werken in een “start up” atmosfeer, mààr met de support van een multinational die meer dan 18.000 mensen over de ganse wereld tewerkstelt. Onze...


  • Province du Brabant flamand, Belgique Demant Temps plein

    Demant Belgium maakt deel uit van de Demant groep en is in 2023 opgestart als Wholesale organisatie in België.Je krijgt dus een zéér gemotiveerd team van collega’s met een grote can-do attitude, die werken in een “start up” atmosfeer, mààr met de support van een multinational die meer dan 18.000 mensen over de ganse wereld tewerkstelt. Onze...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Flemish Brabant, Belgique Robert Walters Belgium Temps plein

    Functieomschrijving Jouw takenpakket als Customer Service Medewerker:Je beantwoordt telefoons en emails van klanten en helpt hen met hun vragenJe gaat actief op zoek naar oplossingenJe volgt binnenkomende bestellingen opJe staat in nauw contact met de leveranciersAllround administratieve takenJe ondersteunt waar nodig de boekhoudkundige afdeling Profiel...

  • Planning Team Leader

    il y a 3 semaines


    Province de Flandre-Occidentale, Belgique Liantis Temps plein

    Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen risico’s tot aan de pensionering. Voor meer informatie: ...

  • Planning Team Leader

    il y a 3 semaines


    Province de Flandre-Occidentale, Belgique Liantis Temps plein

    Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen risico’s tot aan de pensionering. Voor meer informatie: ...

  • Customer service FR/NL

    Il y a 2 mois


    Walloon Brabant, Belgique XTP Temps plein

    XTP est une agence de recrutement et d'intérim ! Nous sommes spécialisés dans la mise en relation d'entreprises en quête de talents exceptionnels avec des candidats à la recherche d'opportunités professionnelles enrichissantes. Avec notre expertise approfondie et notre vaste réseau, nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre...

  • Customer service FR/NL

    Il y a 5 mois


    Walloon Brabant, Belgique XTP Temps plein

    XTP est une agence de recrutement et d'intérim ! Nous sommes spécialisés dans la mise en relation d'entreprises en quête de talents exceptionnels avec des candidats à la recherche d'opportunités professionnelles enrichissantes. Avec notre expertise approfondie et notre vaste réseau, nous sommes là pour vous accompagner tout au long de...


  • Vlaams-Brabant, Belgique Adecco Temps plein

    Voor ISS zijn we op zoek naar een enthousiate customer Service Officer regio Vilvoorde.Ben jij technisch onderlegd, communicatief vaardig en heb je ervaring in het oplossen van klantenissues via e-mail en ticketing systemen? Zoek je een dynamische functie waarbij je zowel klantgericht als IT-gericht te werk gaat? Dan hebben wij de ideale baan voor jou! Wij...


  • Vlaams-Brabant, Belgique Adecco Temps plein

    Als enthousiaste Customer Support Service medewerker onderhoud en beheer je bestaande service- en onderhoudscontracten. Je maakt offertes op voor verlening van onderhoudscontracten en de bijbehorende facturatie.Je stelt nieuwe contracten voor aan klanten en bereidt de aanbestedingsdocumenten voor.Daarnaast zal je ook de onderhoudsplannen opstellen en...


  • Vlaams-Brabant, Belgique Adecco Temps plein

    Wij zoeken naar een medewerker customer service voor een bedrijf in Kortenberg. Het bedrijf is een gekende speler binnen doe-het-zelfmateriaal.Jouw verantwoordelijkheden:- Je staat telefonisch en per mail in contact met de klanten (B2B en B2C) en informeert en adviseert hen over de producten, prijzen, promoties, beschikbaarheid, leverstatus, etc.- Je zorgt...

  • Field Service Engineer

    Il y a 2 mois


    Walloon-Brabant, Belgique Activa Engineering Temps plein

    Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne. Your tasksAs a Service Technician you are responsible for the follow-up of all technical interventions at our customers (mainly breweries...


  • Walloon-Brabant, Belgique Activa Engineering Temps plein

    Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne. DescriptionEn tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour tout...


  • Vlaams-Brabant, Belgique Adecco Temps plein

    Wij zijn op zoek naar een junior Customer Care Agent voor een fleet bedrijf in Vilvoorde. Zij bieden een full service aan hun klanten op vlak van poolwagenbeheer. De services die zij leveren situeren zich in schade-expertise, fleet administratie, cleaning, technische controle, transport en parking solutions.Als junior Customer Care Agent ben je één van de...