Service Delivery Manager
il y a 21 heures
**Service Delivery Manager**:De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het uitvoeren van en rapporteren over het Onderhoud & Support dat is overeengekomen met Cliënten en externe service providers. De Service Delivery Manager beheert een aantal accounts en is verantwoordelijk voor het leveren en rapporteren van de diensten ten opzichte van de overeengekomen Service Levels.
De Service Delivery Manager heeft een overzicht en een gedegen begrip van het Outsourcing, Maintenance & Support Contract, inclusief de Service Level Agreement.
**De rol van Service Delivery** **Manager omvat de volgende taken**:
- Review en sign off op service level agreements met klanten.
- Managen van externe service providers.
- Toewijzen van taken aan service engineers (systemen, netwerk, installatie) gedurende elke werkdag die gebaseerd zijn op SLA's, beschikbaarheid en vaardigheden van de technici.
- Het beoordelen van zowel tactische als lange termijn metrics voor hun team en het afhandelen van prestaties die buiten de gedefinieerde drempels vallen.
- Optreden als een verder escalatiepunt voor Service Coordinator.
**Hoe ziet je dag eruit?**
- De klant vertegenwoordigen bij e-BO Enterprises
- Samen met de account manager of de klant het Service Delivery Plan uitwerken
- Gebruik maken van de organisatie, processen en tools van e-BO Enterprises om de service te leveren
- De binnenkomende verzoeken/incidenten in de service ticketing tool opvolgen
- Managen en plannen van een aantal service engineers om de diensten aan de klant te leveren
- Leveren van de diensten, zoals gedefinieerd in het contract met de klant en conform de overeengekomen serviceniveaus
- Rapporteren op periodieke basis aan de klant en aan de account manager
- Verantwoordelijk voor het implementeren en opleveren van kleinere change requests (minder dan 5 mandagen werk, geen interactie met 3e partij, geen inkoop nodig)
**Onderstaande punten aangevinkt? Bingo**:
- Vertrouwd met service & SLA management in IT infrastructuur gerelateerde omgevingen
- Service gericht
- Gestructureerd: in staat om processen en standaarden te implementeren/aan te passen
- Bekend met ITIL framework
- Heeft zakelijk inzicht
- Interesse om te werken voor middelgrote tot grote organisaties in Corporate IT markt, Openbare Veiligheid en Offshore
- Talen : Nederlands, Frans, Engels (zeer goede kennis)
**Wat typeert EBO? Onze troeven op een rij**:**_Internationaal groeibedrijf met sterke interne dynamiek:_**
Bij ons mag je zeker zijn van veel variatie, opleidingen en de kans om jezelf te ontwikkelen binnen onze internationale groeiambities.
**_
Jij maakt het verschil_**
We werken met korte beslissingslijnen en in kleine teams. Jouw job heeft rechtstreeks impact op het resultaat en vraagt een no-nonsens attitude.
**_
Toffe equipe in een superomgeving:_**
Onze collega’s zijn gedreven en resultaatgerichte teamplayers. We werken vanuit twee nagelnieuwe gebouwen: HQ Ieper (op hoek Ter Waarde Business Park en Ringlaan Ieper) en office Oostende (1ste bedrijf op Ostend Science Park).
**_
Straf verloningspakket:_**
Een voltijdse job met competitief salarispakket inclusief maaltijd
- en ecocheques, GSM & abonnement, laptop, hospitalisatieverzekering, een bedrijfswagen en cafetariaplan Solliciteer je spontaan (zonder tussenkomst van kantoor of aanbrenger), dan ontvang je een instappremie van 1000 euro
-
Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique Experis Temps pleinLocation: **Oostende** **#23957** Vast Contract - Regio Oostende **#IT #servicedelivery #servicemanagement** Onze partner is op zoek naar een Service Delivery Manager om hun service team te versterken. Dit dienstverlenend IT bedrijf is gelegen in de regio **Oostende **en is gespecialiseerd in het bieden van software, netwerkinfrastructuur, veiligheid,...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Oostende, Flanders, Belgique Experis IT Temps pleinVast Contract - Regio Oostende#IT #servicedelivery #servicemanagementOnze partner is op zoek naar een Service Delivery Manager om hun service team te versterken. Dit dienstverlenend IT bedrijf is gelegen in de regio Oostende en is gespecialiseerd in het bieden van software, netwerkinfrastructuur, veiligheid, systeemintegratie, platformen,… voor on- en...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Oostende, Flanders, Belgique AGO Jobs & HR Temps pleinJe zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Ben jij een echte people person met...
-
Service Delivery Manager | Toekomstgericht bedrijf
il y a 6 jours
Oostende, Flanders, Belgique Actief Interim Oostende Temps pleinFunctieomschrijving Is klantencontact jouw passie?Heb je zin om deel uit te maken van ons high-tech IT-bedrijf?Wil je werken in een collegiaal team en genieten van een uitdagende job met autonomie en flexibiliteit?Lees dan zeker verder en solliciteer NU!Als Service Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen klanten en onderhoud je...
-
Head of Delivery
il y a 4 jours
Oostende, Belgique TUI Temps pleinAt TUI, we are looking for a talented Head of Delivery to join the Western Region technology organisation. As Head Of Delivery, you are responsible for ensuring the end to end delivery of technology change into the Western Region Business, from the Local and the Group Technology Domains. ABOUT THE JOB Working closely with Senior Business Product and...
-
Head of Delivery
il y a 4 jours
Oostende, Belgique TUI Temps pleinAt TUI, we are looking for a talented **Head of Delivery** to join the Western Region technology organisation. As Head Of Delivery, you are responsible for ensuring the end to end delivery of technology change into the Western Region Business, from the Local and the Group Technology Domains. **ABOUT THE JOB** Working closely with Senior Business Product...
-
Head of Service
il y a 1 semaine
Oostende, Belgique TUI Temps pleinOur vision within IT is to make travel experiences special by working as one team to make IT happen. Our culture is all about delivering great technology through our unique combination of TUI business knowledge and technical expertise, driven to succeed through a one-team approach. Here at TUI we’re looking for a skilled and experienced Head of Service...
-
Service Manager
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique Vestas Temps plein**Region NCE > SBU NCE Service > Norther** The BE Vestas Offshore Service department is responsible for service and maintenance of the wind turbines in multiple windfarms in the North Sea within the Netherlands and Belgium. The department has an open and informal culture, where teamwork and good communication is the key to our growth. You will have the...
-
Service Manager
Il y a 4 mois
Oostende, Belgique EXAIL Temps pleinEn tant que **Service Manager**, vous êtes le point de contact dans le cadre du contrat de service conclu entre Exail Robotics et le client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de support technique d'Exail Belgique et France, ainsi qu'avec des partenaires externes. Vous rapportez au Plant Manager. Cette opportunité comporte...
-
Service Manager
Il y a 4 mois
Oostende, Belgique EXAIL Temps pleinAs Service Manager, you are the point of contact within the service contract entered into between Exail Robotics and the customer. You work closely with the technical support teams of Exail Belgium & France, as well as with external partners. You will report to the Plant Manager. This opportunity has several exciting phases. During the start-up phase you...
-
Service Manager
Il y a 4 mois
Oostende, Belgique EXAIL Temps pleinAls Service Manager ben je het aanspreekpunt binnen het servicecontract dat werd aangegaan tussen Exail Robotics en de klant.Je werkt nauw samen met de technische support teams van Exail Belgium & France, alsook met de externe partners.Je rapporteert aan de Plant Manager. Deze opportuniteit kent verschillende boeiende fases. Tijdens de opstartfase...
-
Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique TUI Group Temps pleinFlexible- Ostend, Belgium- - 125533- - Hybrid- - Permanent- - Full Time- - 37.5-40 hoursTUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Colleague Compute is a global team within TUI technology responsible for effective delivery of all the common IT services our colleagues need to provide excellent service to our customers.. We are a...
-
Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique TUI Group Temps pleinOostende, België- - 124993- - Hybride- - Vaste functie- - Fulltime- - 39Zet jij de klant centraal in alles wat je doet, dan is werken binnen Customer Services een echte kans! Ben jij in staat om onze dienstverlening naar de directe klant en reisagent te verbeteren en naar een hoger niveau te tillen? Krijg jij energie van het plannen, leiden, optimaliseren...
-
Ict Operations Manager
Il y a 2 mois
Oostende, Belgique Orac Decor Temps plein**IT Operations Manager** **Are you an IT Operations Manager looking for a new challenge? Perfect! We are seeking a highly skilled and motivated IT Operations Manager to lead our operations, infrastructure and security initiatives. OhHang on. We haven't told you who we are yet. Let's start with that!** At Orac, we believe every wall is a blank canvas....
-
Business Unit Manager
il y a 2 semaines
Oostende, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is an international government services provider employing over 50,000 employees worldwide. We provide services in Europe, UK, North America, Asia Pacific and the Middle East that have been tailored to five main sectors: Defence, Justice & Immigration, Transport, Health and Citizen Services. Serco Defence is part of the Serco Group...
-
Business Unit Manager
il y a 2 semaines
Oostende, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is een internationale overheidsdienstverlener met meer dan 50.000 werknemers wereldwijd. Wij leveren diensten in Europa, het Verenigd Koninkrijk, Noord-Amerika, Azië-Pacific en het Midden-Oosten die zijn afgestemd op vijf hoofdsectoren: Defensie, Justitie & Immigratie, Transport, Gezondheidszorg en Burgerdiensten. Serco Defence is...
-
Finance Manager
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique TUI Group Temps pleinOstend, Belgium- - 126237- - Hybrid- - Fixed term- - Full Time- - 40 Hours**TUI Business**: TUI Airline **Band**: 4 **Location(s)**: Belgium | Oostende | 8400 | Alfons Pieterslaan 17 **Hours per week**: 40 Hours **Type of contract**: Fixed term 12 Months TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Within TUI Group, TUI Airline...
-
Business Analyst
il y a 7 jours
Oostende, Belgique TUI Temps pleinTUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Web Platforms Domain is a global team within TUI technology responsible for delivery and operation of all E-commerce solutions and products. We are a multi-disciplinary team of experts across Architecture, Engineering, DevOps and Agile Delivery providing services across the UK, Ireland,...
-
IT Operations Manager
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique Orac Decor Temps pleinORAC: Give walls personalityORAC is een Belgisch familiebedrijf en internationaal toonaangevend in het ontwerpen en produceren van hoogkwalitatieve 3D-ornamenten. Het ruime aanbod bestaat zowel uit plinten, kroonlijsten, wandpanelen en decoratieve elementen als profielen voor indirecte verlichting. De producten worden wereldwijd verdeeld in meer dan 90...
-
Service Sales Manager
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique Vestas Temps pleinMit unseren branchenführenden Smart-Data-Fähigkeiten und +140 GW in Betrieb befindlichen Windenergieanlagen nutzen wir Daten, um Windressourcen zu interpretieren, zu prognostizieren und zu nutzen und erstklassige Windenergielösungen anzubieten. Gemeinsam mit unseren Kunden bringen die mehr als 29.000 Mitarbeiter von Vestas der Welt nachhaltige...
