Customer Service Manager

il y a 7 heures


Ternat, Belgique Pietercil Temps plein

Dynamische Customer Service Manager gezocht

Ben je daadkrachtig, commercieel en resultaatgericht ingesteld? Heb je ervaring als Customer Service Manager binnen de FMCG-sector? Word je daarnaast enthousiast van een internationale organisatie in de voedingsmiddelensector die volop in ontwikkeling is?

**Jouw functie**:
Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor:

- De planning, organisatie en opvolging van alle Customer Service activiteiten,
- Je waakt over de afgesproken service / kwaliteit - en kosten parameters,
- Je volgt de effectiviteit van de goederen - en informatiestromen op,
- Je volgt de kwaliteit van de dienstverlening op zodoende deze continu te optimaliseren.
- Je organiseert en coördineert de CS activiteiten, na afstemming met de Operations Manager. Hierbij handel je volgens het beleid van de organisatie en de gemaakte afspraken met de principalen en de handel.
- In samenspraak met de Operations Manager leid je het Customer Service team.
- Je waakt over een gemotiveerd team & coacht hen in hun verdere ontwikkeling.
- Je bent verantwoordelijk voor de het opstellen van de resultaat -en ontwikkelingsgerichte doelstellingen.
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de Activity Based Costing structuur die de Customer Service werkzaamheden duidelijk in kaart brengt en toelaat om een balanced workload aan te houden binnen het team.
- Je bereidt het Customer Service budget voor en na goedkeuring hiervan waak je over de aanwending & het respecteren van dit budget.
- Je evalueert de goede werking van de Customer Service afdeling. Hierbij stel je workflow en/of systeemoptimalisaties voor die het rendement en de kwaliteit van dienstverlening verhogen.
- In samenspraak met de commercieel verantwoordelijken organiseer & stuur je bij in de invulling van Customer Service akkoorden (SLA’s, KPI’s, afspraken rond penaliteiten) binnen het werkgebied, teneinde een optimale performance te garanderen.
- Je maakt de KPI’s op van de klanten & bespreekt dit dashboard, in samenspraak met de commercieel verantwoordelijken, met de klant.
- Je werkt mee aan projecten m.b.t new business en optimalisatie van processen. Dit draagt bij aan de servicegraad, competitief voordeel en bedrijfsrendement. Eveneens verhoogt dit de technologische impact van de operations organisatie.
- Je stelt de communicatie & rapportering (o.a. sla’s) op naar externe partners en alle geledingen van de organisatie. Dit draagt bij tot een vlotte informatie uitwisseling.

**Jouw profiel**:

- Je bent vlot drietaling N / F / ENG.
- Je beschikt over een hoger diploma en kan terugblikken op “ relevante” ervaring als Customer Service Manager binnen de FMCG Sector.
- Je kan goed plannen & organiseren, coachen en ontwikkelen, kennis delen, actief luisteren, en bent resultaatgericht ingesteld.
- Je bent een teamplayer en commercieel ingesteld.
- Je springt vlot om met MS office ( Word, Excel, Powerpoint ). Ervaring met relevante ERP-tools zijn een pluspunt.

**Ons aanbod**:

- Een uitdagende job in een dynamische onderneming die via een uniek commercieel concept de markt van de distributie van niet-duurzame gebruiksgoederen benadert.
- Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket en extra-legale voordelen. Jouw collega's zijn dynamische mensen die net als jij een uitdaging vinden in een expansief bedrijf met een klantgerichte visie waarin doorgroeien kan. Wij bieden je een aangepast introductietraject.

Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Wens je deel uit te maken van een dynamisch team binnen een onderneming in volle expansie?

Word jij onze nieuwe collega?


  • Customer Service Agent

    il y a 2 jours


    Ternat, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een customer service medewerker voor een bedrijf in **Ternat.** Robert Half is op zoek naar een customer service medewerker voor een bedrijf in **Ternat.** Onze klant is een internationale marktleider in binnen de **waterpompen en aircosystemen.** Als customer service medewerker ben je voornamelijk verantwoordelijk voor de**...


  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Wat zijn jouw voornaamste taken? - Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen - Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL procedures, met de impact op dagelijkse werking CS - Screening van...


  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Wat zijn jouw voornaamste taken? - Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen - Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL procedures, met de impact op dagelijkse werking CS - Screening van...


  • Ternat, Belgique Pietercil Temps plein

    Ben jij een resultaatgerichte people manager die onze Customer Service afdeling op een effectieve manier kan begeleiden? Breng jij onze service naar een hoger niveau? Voor onze vestiging in Ternat zijn wij op zoek naar een Customer Service Team Leader. In deze hands-on functie geef je leiding aan het Customer Service team. Je werkt actief mee, en daarnaast...


  • Ternat, Belgique Select Temps plein

    In de rol van Customer Service Teamleader zal je verantwoordelijk zijn voor een 15tal Customer service medewerkers. Tot jouw takenpakket behoort: - Het coachen, begeleiden en adviseren van jouw teamleden - Het bewaken van de performance. Daarnaast begeleid je de customer service medewerkers in hun persoonlijke ontwikkeling - De algemene communicatie binnen...

  • Customer Service Coach

    Il y a 7 mois


    Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Wat zijn jouw voornaamste taken? - Coördineren, ontwikkelen en realiseren van alle CS trainingprogramma's - Trainen van CS medewerkers op gespreksinhoud (kennis) en gesprekstechnieken (vaardigheden) - Afnemen testen en rapporteren testresultaten naar CS Teamleaders - Initiatief nemen en verbetervoorstellen doen op vlak van...


  • Ternat, Belgique Start People Temps plein

    DHL is op zoek naar een collega om het customer service business support team te versterken. Wat zijn jouw voornaamste taken? - Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen - Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL...


  • Ternat, Belgique TD SYNNEX Temps plein

    **Are you ready to make a BIG impact with TD SYNNEX?** In addition to a competitive benefits package, we provide our co-workers with opportunities to get involved in well-being seminars and programming, employee-led Business Resource Groups (BRGs), leadership development tracks, special industry events, and much more. **Job Purpose**: - The Tech Data BDM...


  • Ternat, Belgique HAYS Temps plein

    Team Leader Customer Service logistics Ternat| TL Customer Service logistics A-Z | ENG/NL/FR l 1097624 **Your new company** Our client is an international company large multinational, specialized in multiple forms of transport. They have over than 160 offices worldwide and globally consist of a team of 380,000 people. The company/ organization services...

  • Customer Service Madewerker

    il y a 2 semaines


    Ternat, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in Terna **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in Terna Onze klant is een internationaal bedrijf actief in de **logistieke **sector **en is op zoek naar een full time...


  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: **Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je**: - Een commerciële relatie met hen opbouwt en snel kan anticiperen op specifieke noden, waaronder het maken van performance rapporten. - ** Orders** accepteert en **verwerkt**, alvorens ze door te geven naar de operations. Nadien volg...


  • Ternat, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een sterk Retailbedrijf gelegen in regio Ternat zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker het team te vervoegen. Heb jij een passie voor techniek en ben je op zoek naar een gevarieerde functie in een groeiend bedrijf? Lees dan zeker even verder! Het takenpakket als Customer Service Medewerker: * Je staat in voor het ingeven en...


  • Ternat, Flanders, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een sterk Retailbedrijf gelegen in regio Ternat zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker het team te vervoegen. Heb jij een passie voor techniek en ben je op zoek naar een gevarieerde functie in een groeiend bedrijf? Lees dan zeker even verder! Het takenpakket als Customer Service Medewerker: * Je staat in voor het ingeven en...


  • Ternat, Belgique Accent Temps plein

    Deze firma heeft expertise op het gebied van vrachtvervoer over de weg, een ongeëvenaard terminal-netwerk, speciale diensten zoals douane, beurzen en evenementen en sector-specifieke oplossingen. Als toonaangevend aanbieder van vrachtvervoer over de weg, vereenvoudigen ze hier de meest complexe transportprocessen van haar klanten. Wanneer je aan deze firma...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines


    Ternat, Belgique Select Temps plein

    **Hoe zal je dag eruit zien?** - De verdeling in deze rol zal bestaan uit 80% administratie en 20% beantwoorden van inbound calls. - Je zal elke dossier nauwkeurig opvolgen binnen bestaande procedures. - Je zal contacten onderhouden met de klant en elke wijziging in het dossier communiceren naar de klant. **Wie ben jij?** - Je kan terugblikken op ten minste...

  • Customer Service Agent

    il y a 7 heures


    Ternat, Belgique Select Temps plein

    **Hoe zal je dag eruit zien?** - De verdeling in deze rol zal bestaan uit 80% administratie en 20% beantwoorden van inbound calls. - Je zal dossiers beheren en administratieve data input verzorgen. - Je zal contacten onderhouden met de klant en elke wijziging in het dossier communiceren naar de klant. **Wie ben jij?** - Je kan terugblikken op ten minste 1...


  • Ternat, Belgique Pietercil Temps plein

    Je bent een sterke commerciële duizendpoot. Je brengt alle activiteiten op gang met betrekking tot de orderverwerking en facturatie voor de toegewezen klanten en volgt deze nauwlettend op - In samenwerking met uw collega's van sales & marketing en logistiek volg je de voorbereiding van promotionele acties nauwlettend op. - Je verwerkt de claims conform onze...


  • Ternat, Belgique Start People Temps plein

    Voor DHL Parcel in Ternat zijn we op zoek naar een Customer Operations Support Manager. Als Customer Operations Support Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken en coördineren van de SLA en de diverse KPI’s, welke zijn opgesteld voor strategische klanten. Je staat hiertoe veelvuldig en op diverse niveaus in direct contact met de klant. Van...


  • Ternat, Belgique Start People Temps plein

    Ben je klantgericht en communicatief? Kan je goed Nederlands, Frans en Engels? Heb je reeds ervaring als Customer Service Medewerker? Lees dan zeker verder! Voor DHL Parcel in Ternat zijn we namelijk op zoek naar een Customer Service Medewerker. Je taken als Customer Service Medewerker: - Je biedt een volledige tracingservice aan de klant en het netwerk...


  • Ternat, Belgique HAYS Temps plein

    Ternat | Customer Service | NL-FR | Logistieke sector | Doorgroeimogelijkheden | 1080365 **Jouw nieuwe functie** In deze functie ben je de eerste contactpersoon voor klanten die zich tot jou kunnen richten met allerhande vragen over hun dossier en je volgt deze verder op. Met veel enthousiasme ga je op zoek naar een antwoord en zorg je in het geval van...