Customer First Line Officer

il y a 2 semaines

SintPietersWoluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

Functieomschrijving

Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:

- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;
- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;
- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over sorteerinstructies, ophaalkalender, enz;
- Je stuurt klachten, vragen om encodering of commerciële aanvragen door naar andere teams;
- Je escaleert de informatie over relevante zaken (behoeften, verwachtingen, klachten van klanten);

Je draagt bij tot de verbetering van de kwaliteit en de efficiëntie van de dienst;
- Je steunt je collega's als dat nodig is.

Profiel
- Je bent klantgericht en beantwoordt vragen van klanten met een flinke dosis enthousiasme;
- Je bent nauwgezet in je administratieve taken;
- Je hebt een perfecte kennis van mondeling en schriftelijk Frans (spelling en goede schrijfvaardigheid);
- Je kunt moeiteloos overschakelen van Frans naar Nederlands. Engels is een troef
- Je bent bereid om de verschillende gebruikte systemen bij het Agentschap te aan te leren (CRM, middle office...);
- Je bent vertrouwd met het MS Office pakket;
- Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in een omgeving met klantcontact;
- Je hebt een diploma lager secundair of hoger secundair behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning of niveau-erkenning;
- Je bent georganiseerd, nauwgezet, zelfstandig, punctueel en toegewijd;
- Je bent een teamspeler, zeer gemotiveerd en enthousiast;
- Je bent je bewust dat je het Agentschap vertegenwoordigt;
- Je respecteert uurroosters en procedures;
- Je bent intellectueel nieuwsgierig en je bent goed stressbestendig.

Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...

Aanbod

Net Brussel biedt je een arbeidsovereenkomst van 2 jaar, met een voordelig loonpakket volgens het barema van de graad.

Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen alsook tegemoetkomingen van de Sociale dienst, zoals:

- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
- Telefonistenpremie
- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten

Telewerk mogelijk

Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag.

Plaats tewerkstelling

1150 SINT-PIETERS-WOLUWE

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1150 SINT-PIETERS-WOLUWE

  • Customer First Line Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    FunctieomschrijvingBij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over...

  • Customer First Line Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    FunctieomschrijvingBij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over...

  • Bachelor - Second Line Officer - Bilingue

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein

    **Description de l’entreprise** Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté. En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de...

  • Customer Success Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique ProUnity Temps plein

    Functieomschrijving Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres. Want bij ProUnity zijn we...

  • Customer Success Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique PROUNITY Temps plein

    Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres. Want bij ProUnity zijn we allemaal net zo...

  • Customer Success Executive

    il y a 4 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein

    Monizze is a leading provider of electronic meal vouchers, eco-vouchers, gift cards, and innovative platforms for sports and cultural activities. With a focus on delivering comprehensive solutions to businesses, we are expanding our presence in the +500 FTE companies segment. We are seeking a dynamic and experienced Senior Sales professional to strengthen...

  • Bachelor - Second Line Officer - Bilingue

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein

    **Description de l'entreprise**Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté.En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de...

  • Mid-senior Accountant with Excellent English

    il y a 7 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Description**: As a member of the Finance team, you will be reporting to the Head of Finance. You will be responsible for accounts Receivables: - Proceed revenue invoicing with new CRM software. - Maintain customers’ master data. - Active support in cash collection process, including reminders management and follow-up. - Communication with customers in...

  • Customer Technical Specialist

    il y a 3 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Peraton Temps plein

    **Responsibilities**: What you'll do: Provide Command, Control, Communications, Computers and Information Management (C4IM) Support. - Support End-users with Microsoft Windows NIPR/SIPR desktops, laptops, printers & scanners. - Primary point of contact for processing VIP 119/trouble tickets assigned to the USAG Information Management Office (IMO) group. -...

  • Customer Relationship Officer

    Il y a 2 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique proUnity Temps plein

    Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. - Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. - Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres. **Dit wordt jouw uitdaging**: Als Client...

  • Sales Account Manager Vlaanderen

    il y a 3 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Sulzer Temps plein

    Water-E702 Account Manager - Flow Equipment - Saint-Stevens-Woluwe, Belgium **At Sulzer, you are empowered to deliver superio results. As a pioneer in industry we have a proud heritage of innovation and continue to evolve for the future. Join our story and create your own impact by developing your expertise and building solutions that makes our lives...

  • Underwriter Financial Lines

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Our client is an expert in industrial insurance looking for a new colleague to work as an underwriter for their Financial Lines solutions.DescriptionAs an Underwriter Financial Lines, your responsibilities include:Risk Assessment: Analyze risks related to your clients' financial liabilities and evaluate based on the information provided to determine...

  • Front Office Manager

    il y a 3 semaines

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Tangla Hotel Brussels Temps plein

    A Front Office Manager is responsible for supervising the support staff, managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards: - Oversee the entire Front Office operation to maintain high standards. - Showing initiative, Problem solving, Team leading. - Evaluate levels of Guest satisfaction...

  • Customer Service and Sales Officer

    il y a 3 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique British Council Temps plein

    We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives and shape a better world in partnership with the UK. We support them to build networks and explore creative...

  • Customs Assistant

    il y a 3 semaines

    Sint-Amands, Belgique DSV Temps plein

    Time Type: Full Time Customs Assistant Move forward as Customs Assistant at DSV in Machelen. About the role As a Customs Assistant, you will join our support desk and provide support to our customs department. You will assist our customs staff with administrative tasks and preparing reports. Tasks: Verification of documents (authorizations, entries in...

  • Customs Assistant

    il y a 2 semaines

    Sint-Amands, Belgique DSV Temps plein

    Time Type: Full Time Customs Assistant Move forward as Customs Assistant at DSV in Machelen. About the role As a Customs Assistant, you will join our support desk and provide support to our customs department. You will assist our customs staff with administrative tasks and preparing reports. Tasks: Verification of documents (authorizations, entries in...

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Metiselect Temps plein

    **Functie**: Als **Customer Care Officer **is het uw verantwoordelijkheid om de energiecontracten van uw klantenportefeuille nauwkeurig op te volgen. - U werkt nauw samen met de sales accountmanager van elke klant en helpt uw klanten bij het dagelijks beheer van hun energiepark. - Uw expertise maakt van u hun aanspreekpunt bij uitstek voor alle vragen met...

  • B2b Support Officer

    il y a 1 semaine

    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps plein

    Als B2B support officer kom je terecht in de B2B afdeling waarbij je een gevarieerd takenpakket zal uitvoeren. Je biedt administratieve ondersteuning in de naverkoop en bent een betrouwbare spil die steeds voor excellente service gaat en die graag impact heeft op de tevredenheid van onze klanten. Je zorgt voor een correcte order - en factuurregistratie,...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps plein

    Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van onze B2C klantenbeleving binnen het sales departement. - Je bent de spilfiguur en het eerste aanspreekpunt voor eindverbruikers bij problemen en vragen over onze chocoladeproducten en online bestellingen. - Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van klantentickets en...

  • Customer Success Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique PROUNITY Temps plein

    Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey.Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch.Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management.Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres.Want bij ProUnity zijn we allemaal net zo...