Customer First Line Officer
il y a 2 semaines
Functieomschrijving
Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:
- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;
- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;
- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over sorteerinstructies, ophaalkalender, enz;
- Je stuurt klachten, vragen om encodering of commerciële aanvragen door naar andere teams;
- Je escaleert de informatie over relevante zaken (behoeften, verwachtingen, klachten van klanten);
Je draagt bij tot de verbetering van de kwaliteit en de efficiëntie van de dienst;
- Je steunt je collega's als dat nodig is.
Profiel
- Je bent klantgericht en beantwoordt vragen van klanten met een flinke dosis enthousiasme;
- Je bent nauwgezet in je administratieve taken;
- Je hebt een perfecte kennis van mondeling en schriftelijk Frans (spelling en goede schrijfvaardigheid);
- Je kunt moeiteloos overschakelen van Frans naar Nederlands. Engels is een troef
- Je bent bereid om de verschillende gebruikte systemen bij het Agentschap te aan te leren (CRM, middle office...);
- Je bent vertrouwd met het MS Office pakket;
- Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in een omgeving met klantcontact;
- Je hebt een diploma lager secundair of hoger secundair behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning of niveau-erkenning;
- Je bent georganiseerd, nauwgezet, zelfstandig, punctueel en toegewijd;
- Je bent een teamspeler, zeer gemotiveerd en enthousiast;
- Je bent je bewust dat je het Agentschap vertegenwoordigt;
- Je respecteert uurroosters en procedures;
- Je bent intellectueel nieuwsgierig en je bent goed stressbestendig.
Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
Aanbod
Net Brussel biedt je een arbeidsovereenkomst van 2 jaar, met een voordelig loonpakket volgens het barema van de graad.
Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen alsook tegemoetkomingen van de Sociale dienst, zoals:
- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
- Telefonistenpremie
- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten
Telewerk mogelijk
Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag.
Plaats tewerkstelling
1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
-
First Line Support Manager
il y a 2 semaines
Sint-Gillis, Belgique Groep S Temps pleinDescription **We zijn op zoek naar een First Line Support Manager** Heb je een passie voor het bedienen van interne en externe klanten en hou je van technische IT? Kom dan bij ons werken op de afdeling Product IT Support als First Line Support Manager. **Beschrijving** Als Manager van het First Line Support team, stuur je het team aan dat het aanspreekpunt...
-
Bachelor - Second Line Officer - Bilingue
il y a 1 semaine
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein**Description de l’entreprise** Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté. En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de...
-
Customer Support Agent
il y a 4 semaines
Sint-Pieters-Voeren, Flandre, Belgique Contabo GmbH Temps pleinYour creative fieldWe are looking for a full-time, permanent Customer Support Agent (all genders) who speaks German and is interested in working the night shift, to start as soon as possible. We work hybrid in support, which means that you spend 3 days in the office in Central Prague and 2 days working from home. The days can be chosen relatively flexibly to...
-
Customer Technical Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Peraton Temps plein**Responsibilities**: What you'll do: Provide Command, Control, Communications, Computers and Information Management (C4IM) Support. - Support End-users with Microsoft Windows NIPR/SIPR desktops, laptops, printers & scanners. - Primary point of contact for processing VIP 119/trouble tickets assigned to the USAG Information Management Office (IMO) group. -...
-
Sales Account Manager Vlaanderen
il y a 3 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Sulzer Temps pleinWater-E702 Account Manager - Flow Equipment - Saint-Stevens-Woluwe, Belgium **At Sulzer, you are empowered to deliver superio results. As a pioneer in industry we have a proud heritage of innovation and continue to evolve for the future. Join our story and create your own impact by developing your expertise and building solutions that makes our lives...
-
Customer Relationship Officer
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique ProUnity Temps pleinFunctieomschrijving Welkom in de toekomst van extern talent. - Je wilt méér. En terecht, want je verdient beter dan de klassieke HR-job! _ Want genoeg is genoeg. And you only live once. Je houdt van rekrutering, contact met klanten, en je ondersteunt hen met plezier. Je bent een “pro” in dossierbeheer en communicatie, denkt oplossingsgericht. En...
-
Office Assistant
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Ormit Belgium NV Temps plein**Will you be our Donna (or Donald..)?** At Ormit Talent we are looking for our own Donna (or Donald)! Our safe haven that we can count on, our bright light that guides us when we’re lost in the dark, our administrative hero who is always one step ahead of everyone else.. You get the picture. Donna. Or Donald. And okay we must admit, our offices are...
-
Servicedesk Consultant
il y a 2 semaines
Sint-Denijs-Westrem, Belgique Threon NV Temps pleinYour role As a Microsoft Gold Partner, we help our customers to manage their projects by implementing the Microsoft Project and Portfolio Management solution and as Apptio Partner, we help our customers to manage their agile portfolio by implementing TargetProcess. Once implementation projects operated, we offer support services via our global Service Desk....
-
HRsd Specialist I
il y a 2 semaines
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Labcorp Temps pleinHR Service Delivery Specialist 1 with Dutch **Main Responsibilities** - Providing HR administrative support for Belgium and Netherlands in Dutch language, as we as other EMEA countries using English, as appropriate - Serve as a central point of contact for employees and leaders for HR related inquires via a Case Management System and phone line - Provide...
-
Customer Care Agent
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van onze B2C klantenbeleving binnen het sales departement. - Je bent de spilfiguur en het eerste aanspreekpunt voor eindverbruikers bij problemen en vragen over onze chocoladeproducten en online bestellingen. - Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van klantentickets en...
-
IT Information Security Officer
il y a 1 semaine
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps pleinMonizze is a rapidly growing FinTech company, with a great entrepreneurship culture and a digital “scale-up” spirit. Its main mission is to reinvent the cohesion of employees using new technologies. Due to the constant growth of the company based in Woluwé-Saint-Pierre, we are looking for a talented: **IT **Information Security Officer As an IT...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls uitvinder van de Belgische praline wil onze klant leiderschap tonen op de chocolademarkt door voortdurende innovatie te bevorderen en spannende nieuwe producten te creëren op basis van natuurlijke ingrediënten. De trots om te werken voor de uitvinder van de Belgische praline kenmerkt elke werknemer. Om hun salesteam op het hoofdkantoor te Vlezenbeek...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls uitvinder van de Belgische praline wil onze klant leiderschap tonen op de chocolademarkt door voortdurende innovatie te bevorderen en spannende nieuwe producten te creëren op basis van natuurlijke ingrediënten. De trots om te werken voor de uitvinder van de Belgische praline kenmerkt elke werknemer. Om hun salesteam op het hoofdkantoor te Vlezenbeek...
-
Customer Care Agent
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls uitvinder van de Belgische praline wil onze klant leiderschap tonen op de chocolademarkt door voortdurende innovatie te bevorderen en spannende nieuwe producten te creëren op basis van natuurlijke ingrediënten. De trots om te werken voor de uitvinder van de Belgische praline kenmerkt elke werknemer. Om hun salesteam op het hoofdkantoor te Vlezenbeek...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Sint-Katelijne-Waver, Belgique Moon RC BV Temps pleinVoor onze klant in Sint-Katelijne-Waver, dé leverancier van kantoorapparatuur, zijn wij op zoek naar een **Customer Service Officer.** Haal jij energie uit klantencontact? Ben je dynamisch en communicatief ingesteld? Lees dan zeker verder! Je komt terecht in een leuk team die een goede klantenservice hoog in het vaandel draagt. Jouw taken als **Customer...
-
Senior Service Technician
il y a 1 semaine
Sint-Niklaas, Belgique Talents First Temps pleinResponsibility/Finality: Responsible for the proper execution of (preventive and corrective) maintenance, inspections and controls on the installations. Determine the feasibility of the execution of the service assignments and ensure the programming/monitoring. Customer contact person. (service assignments). Contact point for technicians in case of complex...
-
Accountant
il y a 2 semaines
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Axis Temps pleinFor one of our clients, active in the real estate sector, is looking for an accountant. **Description** As an Accountant, working directly with the existing team and reporting to the Accounting Manager, your main responsibilities are to: - Handle the general accounting from A - Z; - Preparation of VAT returns and listings; - Participate in accounting...
-
AGO Office: Customer Service Representat
il y a 4 semaines
Sint-Pieters-Leeuw, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinAGO Office: Customer Service Representative, Sint-Pieters-LeeuwSint-Pieters-Leeuw, BelgiumFunctieomschrijvingVoor onze klant, marktleider binnen hun segment, gaan we op zoek naar een Customer Service Representative mét technische kennis.In deze functie ben je verantwoordelijk voor:Het correct plannen van de gevraagde werken.Door het stellen van de juiste...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Belgique Livlina Temps plein**Wie zijn we?** Bij **LIVLINA NV**, dé all-in-one logistieke partner voor de farmaceutische industrie, zetten we in op innovatie en kwaliteit. Met meer dan 250 toegewijde medewerkers streven we naar het perfecte evenwicht tussen persoonlijke service en cutting-edge technologie. Vanuit onze hoofdzetel in Sint-Niklaas en onze vestigingen in Tessenderlo en...
-
Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Belgique Doosan Industrial Vehicle Europe Temps plein**Are you a Customer Service Representative with excellent commercial and problem-solving skills?** Be part of a dynamic team responsible for managing customer inquiries and developing strong customer relations with internal and external customers. In a collaborative and inclusive environment, you will have the opportunity to learn about Doosan’s products...