Team Leader Du Call Center

il y a 3 jours

Brussels, Belgique CPAS Bruxelles Temps plein

Offre d'emploi (A4650T)**Team leader du call center (F/H/X)**
**Pour son Département des Propriétés, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un.e team leader du Call Center (F/H/X)**

Cette personne est chargée de la gestion et du traitement de toutes les demandes entrantes tout en garantissant la qualité du service. Il assure la gestion d’une équipe et le bon fonctionnement du Call Center.

**Vos responsabilités**
- Vous assurez la prise d’appels et de messages entrants (écoute et identification de la demande ou de la plainte) et vous fournissez les informations demandées, dégagez des solutions ou assurez le transfert vers le service compétent si nécessaire et cela dans les délais impartis
- Vous êtes chargé de vérifier la bonne compréhension de l’interlocuteur quant à l’information transmise
- Vous fixez les rendez-vous avec les sous-traitants
- Vous contribuez à la bonne marche de votre service en pilotant et coordonnant les membres de votre équipe (assistance et formation des autres agents, fixation d’objectifs clairs, communication des nouvelles procédures, répartition et vérification des tâches, )
- Vous tenez à jour la base de données et complétez les formulaires standardisés
- Vous suivez vos dossiers administratifs avec rigueur et en assurez le reporting à votre responsable hiérarchique
- Vous suivez les indicateurs de gestion et vous proposez des améliorations des procédures

**Votre profil**
- Vous disposez de très bonne aptitudes à la communication (verbale et écrite) et de reporting
- Vous êtes capable de résister au stress et êtes persévérant
- Vous faites preuve d’empathie et de patience tout en tenant compte des objectifs d’efficacité
- Vous êtes orienté.e client et solutions
- Vous êtes titulaire d’un diplôme belge (CESS) ou êtes en possession d’une décision d’équivalence assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis au moment de l’engagement
- Vous disposez d’une parfaite maîtrise des deux langues régionales (FR/NL) et d'une bonne capacité rédactionnelle dans ces langues. Idéalement vous êtes bilingue
- Vous êtes titulaire du brevet linguistique SELOR ou disposé à l’obtenir
- Vous disposez d’une expérience pertinente de 2 ans minimum en management d’équipe
- Vous avez une expérience professionnelle dans le domaine de la téléphonie (call center/helpdesk ou en entreprise de gestion de plaintes/RDV techniques)
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Internet)

**Notre offre**
- Un environnement flexible et varié
- Un contrat de travail à durée déterminée de 6 mois assorti d’avantages attrayants
- Une échelle barémique C4 conforme aux barèmes des administrations locales de la Région Bruxelles-Capitale avec un salaire mensuel brut minimum à l’index actuel 2.842,87 € (qui peut être supérieur compte tenu de la valorisation des expériences professionnelles antérieures ainsi que de la réussite de l’examen linguistique SELOR)

**Rejoignez nos équipes **

**En mentionnant bien le N° de référence N° de référence A4650T**.

Type d'emploi : Temps Plein

  • Team Leader Sales Call Center Vlaanderen

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Verisure Security BV Temps plein

    **Team Leader Sales Call Center Vlaanderen - Verisure** Ben jij een inspirerende Team Leader die ons Sales Call Center-team in Vlaanderen naar succes kan leiden? Verisure zoekt een gedreven Team Leader die de statistieken en KPI's van ons team in Vlaanderen kan opvolgen en onze agenten kan voorzien van persoonlijke coaching. Jouw missie? Het waarborgen van...

  • Call Center Opportunities

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique CPL Recruitment Temps plein

    **Call Center Opportunities**: Join our amazing clients' International Call Center Teams! Exciting Opportunities Await! Are you passionate about delivering exceptional customer experiences? Do you thrive in a fast-paced, dynamic environment? Are you fluent in French and/or Dutch, along with German or Spanish, and Italian? If so, we have the perfect job for...

  • Call Center Team Leader

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Are you a dynamic and inspiring leader, passionate about management and driven by operational excellence? Are you looking for a fast-paced environment and have a strong interest in financial and banking products? If so, we have the perfect opportunity for you! Job description: As a Banking Operations Team Leader, you will assume a team leadership role...

  • Call Center Team Leader

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Are you a dynamic and inspiring leader, passionate about management and driven by operational excellence? Are you looking for a fast-paced environment and have a strong interest in financial and banking products? If so, we have the perfect opportunity for you! Job description: As a Banking Operations Team Leader, you will assume a team leadership role...

  • Team Leader Sales Call Center/ Marketing Contact

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Teamleader Contact Center /Sales Call Center** Ben jij klaar om jouw passie voor leiderschap te laten schitteren als de drijvende kracht achter ons Sales Call Center-team? Verisure zoekt een gedreven Team Leader die niet alleen statistieken en KPI's volgt, maar ook onze agents begeleidt met persoonlijke coaching. Jouw missie? Het verzekeren van het succes...

  • Call Center Agent

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is looking for a **Call Center Agent** for an assagniment with the possibilty to become a permanent contract. Our client is specialized in the financial industry. Robert Half is looking for a **Call Center Agent** for an assagniment with the possibilty to become a permanent contract. Our client is specialized in the financial industry. Our...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    Jobmatch est à la recherche d'un **Teamleader en Call-Center (H/F/X)** spécialisé dans le domaine de l'énergie à Liège! Sous l’impulsion du Business Unit Manager, vous **développez **le service d’un point de vue managérial, humain et opérationnel! - **Gestion de l'équipe** des conseillers commerciaux (**coaching,** motivation, **gestion...

  • Team Leader Du Call Center

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique CPAS de la Ville de Bruxelles Temps plein

    **Pour son Département des Propriétés, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un.e team leader du Call Center (F/H/X)** Cette personne est chargée de la gestion et du traitement de toutes les demandes entrantes tout en garantissant la qualité du service. Il assure la gestion d’une équipe et le bon fonctionnement du Call Center. **Vos...

  • Call Center Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- referentie DUOTT-1189119 jobdetails Heb je een eerste ervaring in een call center? En ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de financiële sector? Dan hebben wij de job voor jou! Wat wordt er van jou verwacht? De afdeling is verantwoordelijk voor het voeren van outbound calls om klanten de mogelijkheid te bieden hun...

  • Agent Call Center

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein

    **Description du poste** **Nous sommes**: Allo Intérim, une agence de recrutement à dimension humaine travaillant sur Bruxelles depuis plus de 30 ans, nous avons pour mission de vous permettre de rencontrer l'opportunité professionnelle qui vous conviendra. Nous nous engageons à assurer une gestion administrative et comptable de qualité jusqu'à la...

  • Call Center Medewerker

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Hans Anders Temps plein

    **Intro**: Heb jij een luisterend oor en tover jij de oplossingen zo uit je hoed? Omschrijf jij jezelf als klantgericht en empathisch? Ben je op zoek naar een afwisselende job en schrikken telefonische contacten je niet af? Ben jij iemand die er samen met je team je steeds voor de volle 100% inzet om jouw klanten tevreden te stellen? Dan is een job als Call...

  • Call Center Agent en Onthaal

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    De Europa Ziekenhuizen zijn op zoek naar een **Call center agent en Onthaal** **voor de sites van St-Elisabeth & St-Michiel** Het dynamische team van het call center/onthaal is op zoek naar een nieuwe collega. Na een opleidingstraject en een uitgebreide kennismaking met de verschillende diensten van onze ziekenhuizen, word je ingeschakeld als autonome...

  • Agent Call Center

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Agent Call Center

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Agent Call Center

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Call Center Consultant

    Il y a 8 mois

    Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein

    **Job Advertisement: Business Client Call Center Consultant** **Position**: Business Client Call Center Consultant **Location**: Brussels **Company**: Oliver James Consulting **Type**: Full-time Are you a skilled communicator with a knack for providing strategic advice? Join our team in one of the biggest bank in Belgium as a Business Client Call Center...

  • Call Center Agent en Onthaal

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    De Europa Ziekenhuizen zijn op zoek naar een **Call center agent en Onthaal** voor de sites van St-Elisabeth & St-Michiel Het dynamische team van het call center/onthaal is op zoek naar een nieuwe collega. Na een opleidingstraject en een uitgebreide kennismaking met de verschillende diensten van onze ziekenhuizen, word je ingeschakeld als autonome call...

  • Call Center Agent en Onthaal

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    De Europa Ziekenhuizen zijn op zoek naar een **Call center agent en Onthaal** voor de sites van St-Elisabeth & St-Michiel Het dynamische team van het call center/onthaal is op zoek naar een nieuwe collega. Na een opleidingstraject en een uitgebreide kennismaking met de verschillende diensten van onze ziekenhuizen, word je ingeschakeld als autonome call...

  • Call Center Agent en Onthaal

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    De Europa Ziekenhuizen zijn op zoek naar een **Call center agent en Onthaal** **voor de sites van St-Elisabeth & St-Michiel** Het dynamische team van het call center/onthaal is op zoek naar een nieuwe collega. Na een opleidingstraject en een uitgebreide kennismaking met de verschillende diensten van onze ziekenhuizen, word je ingeschakeld als autonome...