Csc Booking Support Agent

Binnen het Customer Services Center worden alle telefonische boekingen, aanvragen en wijzigingen voor vertrek voor alle merken afgehandeld.

Over de functie
Snel en correct afhandelen van de wijzigingen en problemen voor vertrek en tijdens verblijf ten aanzien van het oorspronkelijk geboekt dossier (vluchtwijzigingen, vlucht annulaties, overboekingen, errata, werkzaamheden, kwaliteitsproblemen,...);
Onderhandelen met onze partners om een goed alternatief te vinden voor onze klanten;
Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van Social Media en je optimaliseert ook de huidige werking, zodat we steeds een antwoord kunnen blijven bieden op deze innovatieve/veranderende communicatie methode;
Opstellen van opleidingsbehoeften, in samenspraak met het management / teamleaders vervolgens ontwikkelen, plannen, voorbereiden en geven van gerichte coaching teneinde de inzetbaarheid van de medewerkers binnen Social Media te maximaliseren;
Opmaken en onderhouden van handleidingen, fiches, kalibratiesessies voor alle Social Media kanalen teneinde steeds te beschikken over geactualiseerd documentatiemateriaal. Creatief opstellen van modules (E-learnings, zelfstudie, rollenspelen, You Tube). Naast de technische en productopleidingen, ook voldoende oog hebben voor het commerciële, de Tui Waarden en volgens de normen van ‘Sales & Services’;
Fungeren als aanspreekpunt voor vragen en problemen van medewerkers inzake Social Media teneinde deze te beantwoorden, op te lossen en feedback terug te koppelen aan de leidinggevende van de medewerker.

Over jou
Klantvriendelijkheid en commercieel denken zitten in je DNA;
Je draagt de TUI waarden "Trusted - Unique - Inspiring’’ hoog in het vaandel;
Je kan jezelf vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk, een extra taal is meegenomen;
Je werkt zelfstandig in een team;
Je kijkt er naar uit om, over de landsgrenzen heen, met partners samen te werken.
Over ons aanbod
Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

- 20 vakantiedagen, 3 TUI dagen en 6 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
- Mogelijkheid tot eventueel telewerk;
- Diverse leuke uitjes en apéro’s met je collega’s;
- Personeelsvoordelen op reizen;
- Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.

We kijken al uit naar onze nieuwe TUI-medewerker Wie weet gaan we samen met jou onze ambities realiseren