Csc Booking Support Agent

Binnen het Customer Services Center worden alle telefonische boekingen, aanvragen en wijzigingen voor vertrek voor alle merken afgehandeld.

**Over de functie**
- Snel en correct afhandelen van de wijzigingen en problemen voor vertrek en tijdens verblijf ten aanzien van het oorspronkelijk geboekt dossier (vluchtwijzigingen, vlucht annulaties, overboekingen, errata, werkzaamheden, kwaliteitsproblemen,...);
- Onderhandelen met onze partners om een goed alternatief te vinden voor onze klanten;
- Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van Social Media en je optimaliseert ook de huidige werking, zodat we steeds een antwoord kunnen blijven bieden op deze innovatieve/veranderende communicatie methode;
- Opstellen van opleidingsbehoeften, in samenspraak met het management / teamleaders vervolgens ontwikkelen, plannen, voorbereiden en geven van gerichte coaching teneinde de inzetbaarheid van de medewerkers binnen Social Media te maximaliseren;
- Opmaken en onderhouden van handleidingen, fiches, kalibratiesessies voor alle Social Media kanalen teneinde steeds te beschikken over geactualiseerd documentatiemateriaal. Creatief opstellen van modules (E-learnings, zelfstudie, rollenspelen, You Tube). Naast de technische en productopleidingen, ook voldoende oog hebben voor het commerciële, de Tui Waarden en volgens de normen van ‘Sales & Services’;
- Fungeren als aanspreekpunt voor vragen en problemen van medewerkers inzake Social Media teneinde deze te beantwoorden, op te lossen en feedback terug te koppelen aan de leidinggevende van de medewerker.

**Over jou**
- Klantvriendelijkheid en commercieel denken zitten in je DNA;
- Je draagt de TUI waarden "Trusted - Unique - Inspiring’’ hoog in het vaandel;
- Je kan jezelf vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk, een extra taal is meegenomen;
- Je werkt zelfstandig in een team;
- Je kijkt er naar uit om, over de landsgrenzen heen, met partners samen te werken.

**Over ons aanbod**

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

- 20 vakantiedagen, 3 TUI dagen en 6 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
- Mogelijkheid tot eventueel telewerk;
- Diverse leuke uitjes en apéro’s met je collega’s;
- Personeelsvoordelen op reizen;
- Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.

We kijken al uit naar onze nieuwe TUI-medewerker Wie weet gaan we samen met jou onze ambities realiseren