Head of Digital Servicing

il y a 6 jours

Brussels, Belgique AXA Temps plein

Dans le département _Customer & Data_, nous plaçons l’expérience client au centre de tous nos projets, et nous souhaitons renforcer le Digital, soutenu par plusieurs équipes dans le département.

Ainsi, nous avons pour ambition de développer à la fois les ventes par les canaux digitaux avec un lien fort avec le courtier (au sein de l’équipe Digital and Campaigns) et les services digitaux, quel que soit le client (particulier, indépendants, affiliés ) au sein de l’équipe Digital Servicing. Nous souhaitons à la fois développer des nouveaux services digitaux et en promouvoir l’utilisation par nos clients finaux.

Afin de pouvoir développer les services digitaux, tant dans le développement de nouvelles fonctionnalités que dans l’utilisation de ces services, nous utilisons l’expertise des équipe Insights et UX. La collaboration étroite avec les _Customer journeys_ nous permet également de toujours placer le client au centre de nos projets, et de les traduire en réalisations concrètes par les équipes Delivery. La collaboration avec les équipes Distribution est essentielle pour faire le lien avec les courtiers et promouvoir l’utilisation des services digitaux.

Nous recherchons ici le responsable de l'équipe _Digital Servicing_.

Votre rôle:

- Vous êtes en charge de l'équipe _Digital Servicing_, qui regroupe des project managers digitaux
- Vous définissez la stratégie digitale pertinente pour l'ensemble de nos clients Retail et Corporate en collaboration avec les stakeholders, et vous êtes responsable du développement et de l'implémentation de ces fonctionnalités au sein des canaux axa.be et myAXA
- Vous êtes responsable du tracking de l’utilisation des différents services ainsi que de la mise en place de stratégies visant à soutenir une croissance importante des utilisateurs de ces services (fréquence, satisfaction).
- Vous êtes responsable du projet Corporate Customer zone, que vous développez en étroite collaboration avec les équipes Corporate et Go To Market
- Vous êtes au cœur de l'expérience client en collaboration avec les experts UX
- Vous gérez les allocations budgétaires (IT / G&S / PPG) de manière rigoureuse pour respecter les budgets et délivrer les projets avec le plus haut niveau de qualité
- Vous serez également responsable de la gestion de la dimension des notifications et de collecte des _opt-ins, _en collaboration étroite avec la Distribution.
- Gestion Transversale du scope de Customer : contrôles internes incluant l’évaluation du contrôle trimestrielle, reporting des pertes opérationnelles, sujets de sécurité incluant la continuité du business et le management de l’accès, permis digitaux, GDPR et sujets sur la privecy

**Votre Profil**
- Connaissances en Digital et déjà une bonne expérience avec les méthodologies agile, UX, UI
- Excellent stakeholder management: les contacts avec les différents stakeholders sont importants,
- Bonne compréhension de l'environnement digital et des contraintes (Priorités des stakeholders, budgets et choix stratégiques)
- Grand intérêt pour l'innovation digitale, au-delà du secteur financier
- Bonne connaissance du parcours client, le client est placé au centre des projets
- Parfait bilingue NL/FR et excellente maitrise de l'Anglais

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs : Customer First, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement

Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des éc

  • Head of Unipreneurship

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique EIT Digital Temps plein

    Our Offer- Digital Skills - Digital Entrepreneurship - EU Collaborations - Our Community- Purpose - Become a Partner - Management Team - Supervisory Board - Careers - Our Messages- History, Strategy & Annual Reports - Makers & Shapers - News - Calls & Tenders **We are hiring** **Head of Unipreneurship**: - Home - Our Community - Careers - Head of...

  • Head of Digital

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ? - Devenir Head of Digital & Innovation au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité. Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en...

  • head of digital, head of innovation

    il y a 4 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...

  • Head of Digital

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NMBS Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil? - Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële succesfactor...

  • Head of Digital

    il y a 2 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?Devenir Head of Digital & Innovation au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité. Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en effet...

  • Head of Digital

    il y a 2 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?Devenir au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité.Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en effet un facteur de succès essentiel...

  • Head of Digital

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...

  • Head of Digital

    il y a 4 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...

  • Head of Digital

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ? Devenir au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité. Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en effet un facteur de succès...

  • Head of Digital Marketing

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein

    **Daarom kies je voor AG**: Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst.Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. **Dit is jouw...

  • Head of Digital

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ? Devenir Head of Digital & Innovation au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité. Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en...

  • Head of Eu Affairs

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Technology Industries of Finland Temps plein

    **Technology Industries of Finland (TIF) **is the lobbying organisation for Finnish technology companies, advocating innovative, digital and carbon-neutral Europe. We promote competitiveness and the operational preconditions for technology industries together with our European umbrella organisations. A constantly developing technology industry is a...

  • Head of Digital

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil? worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële succesfactor in de...

  • Client Servicing Specialist

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Functieomschrijving** In het hart van de BNP Paribas Fortis organisatie stelt het **Client Service Center** de klant voorop in alles wat het doet. Onze doorgedreven kennis van bancaire producten en processen stelt ons in staat een **uitmuntende klantenervaring te garanderen.** Interne klanten en eindklanten kunnen steeds op onze expertise rekenen in het...

  • Head of Digital

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil? Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële...

  • Head of Digital Marketing Strategy

    il y a 22 heures

    Brussels, Belgique EVS Temps plein

    **Scope**: - According to your preference, this position will be based within one of our European offices (Belgium, France, Germany or Netherlands) or in the United Kingdom._ The mission of the Head of Digital Marketing Strategy (HDMS) will be to put EVS in the driving seat of digital marketing transformation turning EVS marketing from traditional event...

  • Head of Consulting

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    La transformation numérique fait partie de votre ADN? Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d'un des leaders IT en Belgique? Rejoignez **NRB **en tant que** Head of Consulting**! Notre groupe est aujourd’hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT...

  • Head of Content

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Vous êtes **passionné(e)** par le content, la communication & Marketing ? Vous souhaitez transformer cette passion en une stratégie de contenu « phyigital » et ambitieuse vers les canaux du groupe P&V (P&V, Vivium, Actel, Arces) ? - Vous êtes conscient(e) des développements digitaux dans le domaine de la communication, vous disposez d'une vue...

  • Head of Content

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Vous êtes **passionné(e)** par le content, la communication & Marketing ? Vous souhaitez transformer cette passion en une stratégie de contenu « phyigital » et ambitieuse vers les canaux du groupe P&V (P&V, Vivium, Actel, Arces) ? - Vous êtes conscient(e) des développements digitaux dans le domaine de la communication, vous disposez d'une vue...

  • Head of Kam

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique HUNTR Temps plein

    Head of KAM - digital agency - **Manage** a **team** of 6 account strategists - Responsible for relations with **biggest** **accounts** - Big impact on **general** **strategy** Do these three items make your heart run faster and ambitions grow bigger? Then our new **head of account management** role might be the perfect challenge for you. Our client is an...