Customer Satisfaction Agent

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

**Customer Satisfaction Agent**

**Functieomschrijving**:
Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit onze klantenenquêtes (NPS) met het doel om ontevreden klanten om te zetten in tevreden klanten door meldingen van ontevreden klanten te beheren met een benadering die gebaseerd is op First Time Right en de verantwoordelijkheid voor End-2-End oplossingen.

Je draagt ook bij aan het contact tussen de klant en het bedrijf en draagt bij aan de algehele reputatie en het succes van het bedrijf door de hoofdoorzaken van klanten op te lossen en te kwalificeren, waarbij je alle afdelingen helpt met het ontvangen van feedback en het werken aan verbeterprojecten.

**Belangrijkste verantwoordelijkheden**:

- Afhandelen van detractor alerts met een First Time Right en End-2-End aanpak.
- Onderzoeken en oplossen van alerts, zorgen en problemen van klanten op een tijdige en efficiënte manier.
- Snel reageren op vragen van klanten en nauwkeurige en nuttige informatie verstrekken over de verzoeken of ervaringen van klanten
- Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen effectief worden opgelost en klanten worden opgevolgd. Verzamelen en documenteren van feedback van klanten om verbeterpunten te identificeren.

**Vereisten**:

- Je bent tweetalig (Nederlands en Frans)
- Je staat bekend om je spreekvaardigheid, je luistervaardigheid en je voorliefde voor klantenrelaties,
- Je weet om te gaan met bezwaren en een oplossingsgericht voorstel op te stellen,
- Je bent proactief, resultaatgericht en volgt actief je doelstellingen op,
- Eerdere ervaring in een callcenter is een pluspunt, maar niet essentieel,
- Je houdt van uitdagingen en bent stressbestendig.**Customer Satisfaction Agent**

**Aperçu du rôle**:
En tant qu'agent de satisfaction client, votre responsabilité est d'assurer une expérience positive et satisfaisante pour les clients en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en cultivant la satisfaction.

Vous serez responsable de la gestion des alertes clients issues de nos enquêtes clients (NPS) dans le but de convertir les détracteurs en promoteurs en gérant les alertes détracteurs avec une approche "First Time Right" et une responsabilité de résolution de bout en bout.

Vous contribuerez également à la liaison entre le client et l'entreprise, en participant à la réputation globale et au succès de l'entreprise en résolvant et en qualifiant les causes principales des clients, en aidant tous les départements à recevoir des commentaires et à travailler sur des projets d'amélioration.

**Principales responsabilités**:

- Traiter les alertes des détracteurs avec une approche "First Time Right" et "End-2-End".
- Examiner et résoudre les alertes, les préoccupations et les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des informations précises et utiles sur les demandes ou les expériences des clients.
- Collaborer avec d'autres services pour assurer une résolution efficace des problèmes et un suivi des clients. Recueillir et documenter les commentaires des clients afin d'identifier les domaines à améliorer.

**Exigences**:

- Vous êtes bilingue (français et néerlandais)
- Vous êtes reconnu pour vos qualités d'élocution, d'écoute et votre goût pour la relation client,
- Vous savez traiter les objections et élaborer une proposition orientée vers les solutions,
- Vous êtes proactif, orienté vers les résultats et vous suivez activement vos objectifs,
- Une expérience préalable dans un centre d'appel est un plus, mais n'est pas indispensable,
- Vous aimez les défis et êtes résistant au stress.

  • Customer Satisfaction Manager

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein

    **Marketing & Communicatie | Brussel, België |** **Introductie** - Hoe maak je onze onze spelers blij?_ De Nationale Loterij beschikt over een uitgebreid digitaal eco systeem. Dit digitaal eco systeem biedt heel uiteenlopende journeys aan voor haar spelers. Je kunt er resultaten checken, spelen, meedoen aan wedstrijden, geïnformeerd worden m.b.t....

  • Customer Service Agent

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour un client, Robert Half est actuellement à la recherche d'un Customer Service Agent (M/F/x). Pour un client, Robert Half est actuellement à la recherche d'un Customer Service Agent (M/F/x). La société est située à Bruxelles. Les responsabilitiés pour cette fonction de Customer Service Agent sont: - Répondre et résoudre les demandes des...

  • Customer Agent

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! _Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. _Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel._ **Positionner**: En tant qu'**Expert Technique (Customer Agent)** vous assurez le soutien technique aux clients et vous aidez ceux-ci...

  • Customer Care Agent

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.**Positionner**: En tant que Customer Care Agent voici tes principales missions: - Tu identifies les besoins des différents clients,...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Tour & Taxis**. **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Tour & Taxis**. Notre client est une entreprise active dans le **secteur...

  • Customer Care Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique C9 International Temps plein

    C9 is hiring! **CUSTOMER CARE AGENT - BRUSSELS (voltijds)** Ben jij op zoek naar een uitdagende job binnen de automobielsector? Streef jij ernaar om oplossingen te zoeken voor maximale klanttevredenheid? Heb jij de verantwoordelijkheid om HET verschil te maken in een Customer Journey? En heb jij een uitgesproken klantvriendelijke en empathische flair,...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is op zoek naar een drietalige **Customer Service Agent FR/NL/EN (m/v/x)** voor een bedrijf in het centrum van Brussel, dat gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer. **Robert Half** is op zoek naar een drietalige **Customer Service Agent FR/NL/EN (m/v/x)** voor een bedrijf in het centrum van Brussel, dat gemakkelijk bereikbaar is...

  • Project Program Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Talan Temps plein

    **A propos de Talan** Passionate about digital, data, IoT or AI and willing to join a dynamic and ambitious team on a human scale? For more than 15 years, we have been advising companies and administrations and supporting them in the implementation of their transformation projects in Brussels and abroad. To do so, we rely both on technological leverage...

  • Project Program Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Talan Temps plein

    Company Description Passionate about digital, data, IoT or AI and willing to join a dynamic and ambitious team on a human scale? For more than 15 years, we have been advising companies and administrations and supporting them in the implementation of their transformation projects in Brussels and abroad. To do so, we rely both on technological leverage and...

  • Customer Care Agent Fr/nl

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre mission**: - Vous êtes le premier point de contact des clients et effectuez des appels entrants et sortants - Vous effectuez un suivi qualitatif par mail, téléphone et dans le CRM(Salesforce) - Vous informez les clients sur les campagnes en cours - Vous envoyez les offres et assurez leur suivi - Vous encodez minutieusement les setups dans le...

  • Customer Retention Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **Algemene informatie** **_ Waarom verlaten de klanten ons? Hoe kan ik de klant tegenhouden?_** Bij deze vragen komt de **Customer Retention Agent** helpen. Als **Customer Retention Agent** dien je enerzijds inzicht te verwerven m.b.t. remote services klanten die hun contract met Securitas wensen te stoppen. Anderzijds zal je in deze functie waar...

  • Customer Retention Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **Algemene informatie** **_ Waarom verlaten de klanten ons? Hoe kan ik de klant tegenhouden?_** Bij deze vragen komt de **Customer Retention Agent** helpen. Als **Customer Retention Agent** dien je enerzijds inzicht te verwerven m.b.t. remote services klanten die hun contract met Securitas wensen te stoppen. Anderzijds zal je in deze functie waar...

  • Sumup Sales Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique JET Services Marketing Temps plein

    **_SumUp Sales Agent / Merchandiser (all genders) | Brüssel_**: To support the growth of our client SumUp in the Belgian market, we are looking for a **SumUp Field Agent (all genders)** **YOUR MISSION** - On-site support and expansion of existing customers in Brussels - Upsell of existing contracts - Increasing customer satisfaction - Contact person for...

  • Customer Support Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique HireOn Ltd Temps plein

    Position: Customer Support Agent Starting Date: 17th of April Location: Lisbon, Portugal Employment type: Full-time **Remuneration: 22000 - 25 000 EURO gross/year** **2000 euro relocation support** **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Ensure customer satisfaction and provide professional customer support - Handle customer complaints, provide appropriate...

  • Customer Service Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus is een rekruteringsbedrijf in volle groei en streeft naar dé HR Expert van middelgrote ondernemingen worden. Het team is gefocust op het rekruteren van gekwalificeerde kandidaten met het oog op een vaste tewerkstelling. Talentus behandelt de HR behoeften van haar klanten op een vakkundige en integere manier. Ontdek de mogelijkheden die Talentus...

  • Agent Care Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

    At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: Pour nos clients (bancaires, énergies, télécom, etc.), nous sommes à la recherche de plusieurs agents de call center ! Passionné.e par le monde du Customer service ? Ce rôle est pour vous ! **Principales compétences**: - Bonne communication - Esprit commercial - Résistance au stress - Esprit d'équipe - Patience et...

  • Customer Service Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Ferrero Temps plein

    Job Location: ​Brussels​ Company Description Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50 countries,...

  • Customer Service Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Ferrero Temps plein

    Job Location: ​Brussels​ Company description Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50 countries,...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Ferrero Temps plein

    Job Location: ​Brussels​ Company Description Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50 countries,...