Manager Service Points
Il y a 2 mois
**DE JOB**:
Als Manager Service Points is je missie om een verspreid netwerk van Service Points uit te rollen en optimaliseren over het hele land en implementeren van een gestandaardiseerde werkwijze om de bestelde materialen zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk bij de klant te brengen evenals verzekeren dat de materialen voor dringende interventies aanwezig zijn teneinde deze tijdig, veilig en op een klantgerichte manier ter beschikking te stellen.
Je activiteiten bestaan meer precies uit:
- Bijdragen aan de Supply Chain strategie, ontwikkelen van operationele doelstellingen, in lijn met de tactische doelstellingen, en deze vertalen in concrete acties en activiteiten teneinde een efficiënte en klantgerichte dienstverlening te bieden die voldoet aan de kwaliteitseisen, binnen de vooropgestelde termijn.
- Hervormen, standaardiseren en optimaliseren van de Service Points van Infrabel met aandacht voor alle bevoorradingsstromen, kritische voorraad, accuraatheid van de voorraad en het aspect “click & collect” alsook bepalen en toewijzen van middelen (personeel, materiaal, tijd en budget) volgens de prioriteiten en behoeften teneinde een transversale uitvoering van de Supply Chain strategie in de organisatie tot stand te brengen en de operationele continuïteit van de activiteiten van de klanten van de entiteit te garanderen.
- Leiden van de verdere uitrol van de Service Points (24/7 toegankelijk) en coördineren van de inrichting van deze Service Points (selfscan, Vending Machine, Kanban, retour, ophaalpunt,...), met aandacht voor de operationele veiligheid en met respect van de veiligheidsvoorschriften, teneinde efficiëntiewinsten te realiseren en de klantgerichtheid en klantervaring te verbeteren.
- Garanderen van een correcte registratie, labeling en opslag van de materialen in de Service Points, opvolgen dat deze materialen een specifiek doel dienen op korte termijn en bij de juiste aanvrager terechtkomen teneinde voorraad
- en distributieactiviteiten effectief te stroomlijnen en te beheren om zo de operationele efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
- Opbouwen en onderhouden van werkrelaties, actief samenwerken en zorgen voor een goede dialoog en een vlotte, constructieve communicatie met verschillende stakeholders (oa afstemmen van korte termijn planning van de werken) teneinde samenwerkingen te optimaliseren en de organisatie van de Service Points optimaal af te stemmen op de behoeften van de klanten.
- Garant staan voor een consistente, hoogwaardige dienstverlening aan de klanten en fungeren als een centraal aanspreekpunt voor vragen, suggesties en klachten met betrekking tot de organisatie van de Service Points teneinde bij te dragen aan de doelstellingen van de entiteit met betrekking tot Customer Care.
- Monitoren, opvolgen en analyseren van KPI’s met betrekking tot de Service Points, definiëren en plannen van verbeteracties en garanderen dat deze acties worden uitgevoerd teneinde te zorgen voor structurele oplossingen en een continue verbetering van de Supply Chain processen en - activiteiten in de Service Points.
- Uitbouwen van sterke teams, aanmoedigen van de samenwerking tussen de teams en verzekeren van de autonomie en de continue ontwikkeling van de kennis, vaardigheden en knowhow van de medewerkers/medewerksters van de entiteit teneinde hun competenties te onderhouden en te benutten en de goede werking van de Supply Chain van de organisatie te garanderen.
- Promoten, ondersteunen en vertegenwoordigen van een cultuur en organisatie gericht op het nemen van initiatief en de voortdurende verbetering van diensten, procedures, methodologieën, instrumenten en processen binnen zijn/haar eigen team en begeleiden van de medewerkers/medewerksters teneinde de efficiëntie van het team te verhogen en te streven naar de integratie van de door de organisatie gewenste veranderingen.
Het betreft een functie van het niveau Rang 3+, en van klasse 4 volgens het New Reward Plan (NRP).
**JOUW PROFIEL**:
- Je bent een specialist in Supply-activiteiten (processen, voorraadbeheer, leveringsstromen,...).
- Je hebt kennis van stockbeheer en magazijnuitrusting.
- Je hebt geslaagde ervaringen in Change Management & Project Management, met brede impact op de organisatie.
- Je beheerst principes van financieel beheer (Budgetbeheer, algemene principes voor de bepaling van investerings
- en exploitatiebudgetten, facturatie, analyse en beheer van financiële risico’s,).
- Je hebt kennis van de wetgeving inzake overheidsopdrachten.
- Je hebt kennis van spoorwegtechniek.
- Je spreekt vlot Nederlands of Frans en hebt een operationele kennis van de andere taal.
- Je onderscheidt zich door uitstekende communicatievaardigheden, je inspireert je medewerkers en stakeholders en kan je gesprekpartners goed overtuigen.
- Je bent uiterst klantgericht. Je bouwt een langetermijnrelatie uit met de interne en externe klanten en stakeholders.
- Je ontwikkelt proactief en onderhoudt een brede netwerk aan stakeholde
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