Service Level Manager
Il y a 7 mois
Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.
**Description de la fonction**
En tant que Service Level Manager, vous intégrez l'INAMI. L'INAMI est un acteur-clé de la sécurité sociale. Il remplit une double mission.
- Veiller à ce que chaque assuré social, quelle que soit sa situation, ait effectivement accès aux soins de santé de qualité qui sont nécessaires (accessibilité) et obtienne un remboursement. Ces soins de santé doivent être efficaces et dispensés aux tarifs convenus (sécurité tarifaire).
- Veiller à ce que les assurés sociaux, travailleurs salariés et indépendants, reçoivent un revenu de remplacement adéquat en cas d'incapacité de travail ou de maternité/paternité. L'INAMI garantit que de réelles opportunités de réinsertion au terme de l'incapacité de travail leur soient offertes.
En tant que Service Level Manager, vous êtes le garant de la qualité et de la continuité des services ICT opérationnels de l’INAMI. Vous êtes responsable du Service Desk, êtes l'unique point de contact pour toutes les communications ICT avec les clients liées aux services ICT et fournissez des conseils aux différentes équipes de support.
Vous surveillez les niveaux de service convenus pour tous les incidents ou problèmes. En cas d’incident, vous veillez à rétablir le service normal aussi rapidement que possible pour minimiser l'impact négatif sur les opérations de l'organisation.
En cas de problèmes, vous êtes responsable de l'identification des causes profondes des incidents, de la proposition de solutions et de la prise des mesures proactives nécessaires.
Vous êtes également responsable du "Configuration Management" et du « Monitoring and Event Management » et veillez à fournir des informations correctes concernant l'infrastructure ICT et les services nécessaires pour soutenir les processus.
Vous veillez à ce que l'infrastructure et les services ICT restent disponibles et à ce que les niveaux de service soient respectés en contrôlant la disponibilité par rapport aux SLA et en surveillant les performances des fournisseurs externes.
Enfin, vous assurez un suivi lors de la passation de contrats, établissez régulièrement des rapports relatifs aux services fournis et veillez à la mise en place d'actions ciblées afin de maintenir et d'améliorer en permanence la qualité des services.
**Profil**
Titulaire d’un diplôme universitaire, vous disposez de minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
Vous avez une excellente connaissance des bonnes pratiques ITIL et êtes familiarisé avec la gestion de projets.
Vous disposez, par ailleurs, d’un bon background technique en matière d’infrastructure ICT.
Vous avez le sens des responsabilités et êtes orienté clients et service.
Vous travaillez de façon méthodique et organisée, êtes capable de fixer des priorités et de coordonner les différentes parties intervenant dans un projet.
Votre réflexion stratégique et votre esprit de décision sont vos principaux atouts.
Vos excellentes capacités d’analyse vous rendent apte à établir des liens entre différentes données, à concevoir des alternatives et à tirer les conclusions appropriées.
Doté d’un bon sens de la communication, vous êtes en mesure de conseiller et d’instaurer une relation de confiance avec différents interlocuteurs et n’éprouvez aucune difficulté à transmettre, de manière claire, toutes les informations nécessaires.
Enfin, vous vous exprimez aisément en néerlandais.
**Nous offrons**
- Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et **socialement engagé** vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
- Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de **télétravail très étendue**.
- Nous offrons de nombreuses **possibilités de formation** interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
- Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des **avantages extralégaux** tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des
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Service Level Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinA job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...
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Service Level Manager
Il y a 7 mois
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Service Level Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you looking for a dynamic and challenging opportunity to take your Service Level Management career to the next level? Look no further! We are actively seeking a service level manager who can proficiently manage the daily service level management tasks, guaranteeing that the service levels meet the SLAs and OLAs. Key responsibilities: - Being the...
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Service Level Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinPauwels consulting is searching for a Medior Server Level Manager. Are you that one-of-a-kind Server Level Manager that dares to take on challenging projects at our clients? Then do read on! At Pauwels Consulting, we don’t just mix and match our consultants with different projects, but we actively pursue career and personal growth for every single one of...
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Service Level Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Smals Temps pleinMeer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...
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Service Level Agreement Consultant
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Business Integra Inc Temps plein**Description**: **Profile Description Summary**: - SLA Consultant works in the Information, Communication and Technology Management (ICTM) Directorate under the supervision of the Head Business Relationship Management and ICTM Director. **Objectives & Scope of Work**: - Review existing SLA between NATO HQ International Staff and the main supplier NATO...
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Project Manager Level 9
il y a 2 jours
Brussels, Belgique AlmavivA de Belgique Temps pleinThe Client, in partnership with Commission services and other stakeholders, provides high-quality corporate Business Solutions (Information Systems), common frameworks and interoperable, reusable components enabling the successful implementation of the Commission's Digital Transformation and EU policies. The Client defines and provides the capabilities...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Konato Temps pleinVoor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...
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Service Management Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinOverview: **Who are we?** Fednot ICT, with more than 90 IT specialists, is a highly reputable organization that develops innovative solutions for all the Belgian notaries and supports the 1000+ notary offices in their digital transformation journey. Our solutions are based on state-of-the art technologies in the domains of **process automation, artificial...
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Service Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Community Consulting Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...
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Service Level Manager Servicenow
il y a 1 semaine
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Prosource Temps plein**Responsibilities** - ** Managing customer relations** - Be the main point of contact for customers and teams in the follow-up of incidents, problems and changes - Develop a solid relationship with the various customers (subsidiaries, sites, local teams) - Centralize business irritants on a cross-functional basis - **Manage incidents, problems and...
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Service Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein**Your tasks** - Define, develop, and review the high-level migration plans to address the gaps between the current and future state; - Support the ITSM’s transition towards the ITIL 4’s best practices; - Maintain and/or contribute to the ITAM procedures and processes for effective software lifecycle management; - Provide support on the design,...
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Service Management Officer
Il y a 7 mois
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Eu - Service Manager - Brussels
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps pleinScope of the services to be provided: The Service Manager service provides advice, guidance, consultancy and assistance to the responsible official(s) in regard to: - The management of the development and implementation of services in order to meet the business needs; - Ensuring maximum uptime, accurate and early incident response, appropriate configuration...
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Ams Service Manager
il y a 5 jours
Brussels, Belgique MSD Temps plein**Job Description**: **Responsibilities include**: - Manages communications and expectations with business and internal IT clients - Collaborates with business and solution architect functions as needed - Manage change requests via Demand Management activities. - Monitor supplier deliverables against SLAs. - Provide guidance to the business around vendors...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinFreelance | Service Delivery Manager | Lange Termijn | Gent/Brussel | 1091285 - **Lange Termijn**: - **Hybride (1 tot 2 dagen op kantoor in Gent/Brussel)**: - **Nederlands**: - **Dynamische omgeving met agile werkmethode**: - **SLA Management, ITIL ervaring, ** **Jouw taken** Als **Service Delivery Manager** ben je verantwoordelijk voor het inrichten en...
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Sustainability Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps pleinExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
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Junior Account Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Moody's Investors Service Temps pleinImagine what we can INSPIRE with you Moody’s empowers people to make better decisions and achieve brighter futures. This is what motivates us to bring out the best in our products and our people. Join us. Forward Together. Department We strive to be a world-class sales organization with our customers’ needs at the centre of everything we do. Our...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Brainbridge Temps plein**Project description**: De servicemanager is verantwoordelijk voor het definiëren van de dienst, het beheren van de SLA (Service Level Agreement) en ervoor zorgen dat de diensten voldoen aan de bedrijfsbehoeften. Hij/zij stuurt de serviceteamleden aan, meet en analyseert het uitgevoerde werk, stelt procesverbeteringen voor, inclusief interactie met de...
